東航雲南優秀乘務長李旖：堅持「精品意識」打造精品班組

「細節決定成敗。只有慮事精心，過程精細，才能誕生精品。」這是東航雲南公司乘務三分部班組長李旖所奉行的「精品意識」，即：精益求精，注重細節。無論在航班生產還是班組管理中，李旖始終秉承著這樣的工作態度，帶領班組成員樹立「精品意識」，打造精品班組。

東航雲南優秀乘務長李旖。東航雲南公司 供圖

打造「精品」從自身開始

「打鐵還需自身硬」，要想打造精品班組，作為班組長首先就得不斷進行自我完善。

因此，李旖不斷提升自我素質和綜合能力，摒棄「差不多」思想，把「精品意識」融入到了每一件小事中。除了日常工作，李旖還十分樂於鑽研專業知識，她利用多渠道學習飛行相關知識，在平時的自主學習中總結歸納了很多容易被大家忽略的業務知識，並將這些知識與組員進行分享。

李旖發現，許多組員存在機型、航線概念模糊的情況，於是她主動向機務的同事學習並總結出了東航雲南公司不能執飛高高原的飛機機號清單，製成表格後發送在班組群內，以供組員學習掌握。同時她還利用業餘時間總結了航線資料、應急設備分布圖等飛行資料以供組員學習。

東航雲南優秀乘務長李旖。東航雲南公司 供圖

抓細節 找特點 制定個性管理方案

班組管理中的「精品意識」體現在李旖對班組成員的個性化管理中。李旖認為，班組的靈魂在於細節，在於每一位組員，每個組員都有優勢，只要能夠充分發揮組員的優勢，就能將每個有力的「手指」組合成堅硬的「拳頭」。

利用「九型性格」對團隊的影響力，李旖根據組員個性特徵將各自進行分類管理：「積極正能量型」——這一類的組員優秀又有上進心，積極主動參與各項工作，她便以鼓勵為主進行管理；「自我鬆懈型」——這一類大多得過且過，她便以先進帶動後進，隔三差五敲擊勉勵。

李旖還獨創了「睡前三回想」班組管理法，要求組員每天入睡前完成籤到時間、鬧鐘設定和近期業務重點三個內容的回想。通過個性定製管理方案，組員在班組中找到了自身定位和價值，班組感情濃度不斷提升，組員的積極性與能動性也被極大地調動了起來。

東航雲南優秀乘務長李旖。東航雲南公司 供圖

「精品意識」的勇於創新

李旖的「精品意識」還體現在了班組管理的數據化和精準化中。李旖將大組的各項工作進行統計，利用科學的統計圖表公式，找到各項工作的發展規律和趨勢，分析出導致問題的原因，最後總結出解決的方法以及管理方式。

她利用餅狀圖分析各艙位投訴佔比，得出高艙位投訴率佔比大的結論，於是立即調整班組管理方案，找出重點關注人員，進行投訴管控；利用線性趨勢圖關注各項工作的發展趨勢，當曲線圖出現向下趨勢時就及時進行幹預。

今年3月，李旖在發現安全違規有向上趨勢時，立即召開大組安全會議，提醒警示組員並對違規組員進行專項整改，及時扼殺住違規勢頭。丟掉「套路」管理，科學數據分析，讓李旖的班組管理打破了常規，走出了一條新路子。

鼓勵培養職業興趣 打造精緻職業形象

李旖一直要求組員不僅要做「手冊」乘務員，更要做「精品」乘務員。她借鑑心理學教授約翰·霍蘭德提出的職業興趣理論，鼓勵組員培養自己的職業興趣，將興趣融入工作，讓興趣職業化、精緻化。

她以自己為例，向組員證明了興趣職業化的優勢。李旖本身是咖啡愛好者，私下自己閱讀學習許多咖啡知識，在航班中，她用自己學到的咖啡衝調手法為旅客衝調出一杯不同於其他航班流水作業般的更加香醇又別致咖啡時，旅客感受到的是專業，是精緻，而她自己也感受到了滿足。職業興趣的培養讓組員最大限度的施展了自身才華，調動了組員的工作積極性，大大提升了航班的滿意度。

班組管理一直在路上，李旖堅持「精品意識」的信念卻從未改變，她相信不斷精益求精、抓好細節、突破創新，她和她的班組將在打造精品班組的道路上取得優異的成績。

東航雲南公司 供稿