剛買的藥能不能退換呢？
    消協：藥品屬於特殊商品無質量問題不能退換
    
    □記者 任利 文/圖
    近日，市民康女士從某藥房替朋友購買了一包板藍根，出了藥店門不到幾分鐘，她發現買錯了品牌，便返回希望更換，結果遭到藥店拒絕，這讓康女士十分鬱悶，「我剛出藥店門沒有多久為啥不能退換？」昨日，記者走訪幾處藥店發現，藥店均稱藥品售出後不退不換。
    省消協表示，藥品屬特殊商品無質量問題的確不能退還，提醒消費者看清楚再購買。
    市民 藥品買錯牌子剛出門就不能退換
    提起18日的遭遇市民康女士稱一直感覺無法理解。當日上午，她去某藥店購買藥品，得知她要去藥店，她的朋友也託她幫助購買一包板藍根。康女士買好藥品後，便給朋友發了一個微信，稱「藥已經買好了」。她的朋友在微信中詢問她購買的是哪個牌子，康女士告訴朋友後，朋友稱一直喝某品牌的板藍根，讓康女士回去進行更換。
    「當時我已經出了藥店門，但只是走出了一百多米的樣子，我想這應該不是啥大問題。」康女士說她回到藥店後說明了情況，結果店員一口拒絕了她的要求。店員告訴她，藥店規定藥品售出後是不退不換的。康女士認為她離開不過幾分鐘的樣子，更換的也是同款藥品，藥店應該給予更換，但店員堅持不退不換。「藥品也是一種商品，也沒有拆封，何況剛出門，為什麼不能退換？」康女士說，這讓她無法理解。
    藥品不退換的情況，記者身邊的一位朋友也有過類似遭遇。他稱，有次替家人買藥，跟店員描述了病情後，店員給他推薦了一種藥。回到家後，他查看藥盒上的說明書後發現跟家人病情不太符合，請教了當醫生的朋友後，朋友也稱不對症。「我趕緊跑回藥店去退藥，結果不給退。」他稱，藥店的人告訴他藥品不同於其他商品，一旦售出概不退換。「這盒藥也沒有法子吃，只能浪費了。」
    走訪 藥品購買後多數藥店不予退換
    昨日，記者走訪了幾家藥店，針對藥品退換的問題進行了諮詢。店員大部分稱，藥品是特殊商品無質量問題藥店是不退不換的。在一些藥店裡，記者看到醒目位置也寫著「藥品屬特殊商品，無質量問題不退不換」，有的藥店小票上還印著「非質量問題恕不退換」的提醒。藥店的店員告訴記者，藥品不退不換是這個行業的不成文的規定，去哪家藥店也是一樣。還有的店員詳細解釋稱，不論是買錯藥，還是藥品買多了等等情況都是不能退換的。記者詢問如果是店員推薦錯了藥品的情況是否可以更換，店員回答「這也不行」。
    採訪中，只有一家藥店稱如果是老顧客，藥品沒有開封是可以退的，但個別藥品擔心出現問題還是不會退換。也有藥店的店員稱，對於眼藥水、創可貼這類藥品，在售出時間很短、藥品包裝完整的情況下，該藥店會考慮進行退換。
    藥品為什麼不能退換？幾家藥店的店員紛紛給出了解釋。記者總結髮現，一是藥店擔心藥品離店遭到調包；二是藥品到了市民手裡保存後很難保障其質量。「有的藥品必須在特定條件下儲存，這是為了避免二次汙染。」一名店員稱，藥品經營企業都是按照規定標準對藥品進行倉儲和養護的，很多消費者都做不到這點，所以從保護其他患者健康的角度出發，只要沒有質量問題就不能退換貨。
    消協 藥品屬於特殊商品的確不能退換
    記者查詢發現，國家法規裡目前並沒有「藥品售出概不退換」的規定，只是在2013年6月1日起執行的《藥品經營質量管理規範》第三章第八節第一百七十七條規定，要求藥店除藥品質量原因外，藥品一經售出，不得退換。
    河北省消費者協會投訴與法律事務部副主任廉莙表示，藥品不同於衣服等物品，有其特殊性屬於特殊商品，如果沒有出現質量問題，的確不能退換。即使消費者買回去後沒有拆封，也不能保證藥品是否因為保管不當發生了變質，這是從外表根本無法查看的。基於此考慮，藥店才會拒絕退換的要求。除了有明確質量問題、過期藥品或被國家停售和召回的藥品以外。
    他提醒消費者，在購買藥品前應根據自己症狀，慎重考慮選擇藥品。藥店方面，則應盡到藥學服務的義務，給予消費者藥品的相關情況介紹，以及相關提醒。並在店內張貼「藥品屬特殊商品，無質量問題不退不換」標識，或在小票上給予提醒。
    省消協還溫馨提示，提醒消費者少購藥，不要一次性購買大量藥品，避免造成後期藥品服用不完，造成資金的浪費。根據相關規定，藥品受國家藥典等強制性標準的要求，其受環境、溫度、溼度等多種因素的影響，遠非一般商品可比。故對於消費者所主張的，不滿意就退換或未服用完可退換，這樣勢必會造成其他非特定主體的二次危害，因此消費者主張退換貨的要求是值得商榷的。