家住西安的陳女士
兩個月前去逛商場的時候
突發意外,不慎滑倒摔成腦震蕩
直到現在
還有個難題困擾著她和家人......
今年4月13日,西安市民陳女士和女兒一起去熙地港逛街,兩人在負一層逛的時候,突然發生了意外。
陳女士的家屬:「正走著,我媽突然整個人往後仰,頭著地摔倒,我嚇了一跳,然後我發現,地面上有一攤水。」
陳女士:「當時地面非常光滑,事發後,耳朵像開拖拉機一樣,嗡嗡嗡的,之後頭就開始疼。」
陳女士的女兒告訴記者
母親緩和後
她拍了現場的照片
隨後叫來了商場工作人員
陳女士的家屬:「保潔經理趕到後,看人沒有什麼大事,第一時間把地面的積水給擦掉了。」
從陳女士的女兒提供的照片來看,商場地面上確實有明顯的水漬存在。摔傷後,陳女士被送到了醫院。
陳女士的家屬:「去醫院診斷結果是腦震蕩及多處軟組織挫傷,然後我就要求讓我母親住院。」
陳女士說,摔倒後商場表示會報銷所有醫藥費。然而等到住院後,熙地港墊付了其中一部分醫藥費約8300元,另外4600元左右的費用是陳女士自己支付的,五月份陳女士出院了,醫藥費報銷卻成了難題......
陳女士的家屬:「他們就說在走報銷流程,說七天內報銷,然後現在都快七月了,報銷手續還沒有完成......要不然就是我今天給他發個消息,他隔一個禮拜才給我回復。」
記者了解到,一個多月陳女士和商場之間關於醫藥費、誤工費等問題多次協商都沒有結果。今天,記者跟隨程女士來到熙地港購物中心管理辦公室。
商場值班經理告訴記者,顧客摔倒,商場願意負責,之所以目前沒有解決,是因為公司內部正在走報銷程序,至於什麼時候能報銷完成,目前還不確定。
事發已過兩個月,到底報銷程序卡在了哪一步?商場值班經理並不願意多說。目前,關於陳女士醫藥費、誤工費等問題,雙方仍在協商。
來源:《都市熱線》