這位女士把孩子帶到圖書館，因為買飲料時被打
在此之前，牟女士帶著孩子到杭州的一家圖書館學習，這家圖書館分別設有免費閱讀區和消費區，免費閱讀和閱讀讀報。他們走到免費區時，已是人滿為患，於是，她帶著孩子到消費區，碰巧遇到了朋友，對方也帶著孩子，兩人找了同一張桌子坐下。
鄭女士說，當時她正在買飲料時，孩子們相互謙讓了一下，說有一杯溫熱的東西要給對方。可是這時侍者很不高興，讓牟女士小聲地說話。他覺得這孩子說話聲音很小，自己也沒跟朋友聊天，就跟服務員說不是他們，可能是隔壁的。
但是這位侍者的態度卻很不友好，他說，隔壁的事他們回去處理，讓牟女士一行人不要說話。他倆發生了點小爭執，侍者說，這次不賣給他們飲料，並讓他們出去。牟夫人一激動，就把飲料扔到地上。不料此時這位服務員先是把她扔在咖啡豆上，然後又從酒吧裡跳出來，拳頭朝她打來，而且都是朝她的頭的。
回顧被打過程，牟女士表示自己雖然護著頭，但還是被打了，而且兩個孩子都嚇壞了，他兒子更是一邊哭一邊大喊「別打我媽」。隨後這位服務員被眾人拉開，牟女士報警並尋求治療。
鄭女士被打成腦震蕩，圖書館館長出面表態
遭到毆打後牟女士到醫院檢查，結果是腦震蕩。這類事發生在牟女士身上，自然是要追究到底的，她不但舉報了還聯繫了電視臺。圖書館的館長一聽到這個問題就出來了。他說，當時已將監控錄像移交警方，並願意積極配合調查。目前牟女士並未準確表達訴求，他表示以後一定積極配合，而且圖書館這邊也對員工進行了處理。
圖書館裡本來就是個聖地，來這裡無論消費還是工作，都要保持安靜，即使彼此間有什麼爭執也要好好溝通，不要採取極端的方式。這個問題目前只有牟女士出來發言，所以真正的過程還不清楚，希望最終能順利解決。
摘要：孩子在公共場所吵鬧，雖然讓人心煩，但打人總是不對的。無論父母和孩子有多麼無理，服務員從動手的那一刻起就輸了。因此說，出門在外凡事還是要淡定一點，性格不要太極端，否則到頭來只會讓自己吃虧。