市民正通過「e三明」反映訴求。 吳學生 攝
中新網三明8月13日電 (吳學生)「24小時不到，就把問題圓滿解決了。如此高效的辦事效率，必須為政府為民辦實事的新風點讚！」近日，通過「e三明」解決訴求的福建省三明市明溪縣一市民在服務平臺上這樣評價。
原來，8月7日傍晚，該市民在「e三明」「隨手拍」上反映：「位於明溪縣紅豆杉路羅厝崗小區，有一下水道無硬井蓋，因為沒有路燈，晚上行人不易發現，近期已有多名老人和兒童跌入洞內，確實非常危險，懇請有關部門能給幫助予以解決。」
接收到該市民的訴求後，明溪縣便民服務中心迅速批轉給明溪縣住建設局，明溪縣住建設局組織人員立即到現場查看，並於當晚修復該處汙水井。
想反映問題，卻發現「發聲」無門；好不容易找到主管單位，卻被一句「我們知道了，會處理的」搪塞回來……很多市民都曾有過這樣的經歷，然而在三明市，這些逐漸成為過去。
「e三明」APP中「隨手拍」版塊在線辦理流程截圖。 吳學生 攝
2019年7月23日，以問題為導向、解決民生熱點訴求的「e三明」正式上線，這是一個匯聚各類資訊、政務服務、公共服務和便民服務資源的網上公共服務平臺、市民綜合服務類APP，為群眾辦事、生活、學習提供一站式服務。
如今，三明市市民反饋問題不再需要四處奔波找各個相應的政府部門，只需拿起手機，進入「e三明」APP或微信公眾號的「隨手拍」平臺，通過文圖將訴求描述清楚後提交，平臺即會將訴件快速轉到對應部門進行辦理。值得一提的是，在手機上訴件轉辦處理流程看得一清二楚，整個過程就像「網購」一樣便捷透明。
三明市便民服務中心副主任沈桂生介紹，收到訴求件後，首先進行分析研判，如果是屬於市直部門的，就直接轉給對應部門；涉及到縣(市、區)的，就轉給縣(市、區)的12345便民服務中心。「批轉下去以後，會在規定的時限進行跟蹤督辦。」
在三明市便民服務收到的眾多訴求件中，一條「點讚」信息引起記者的注意。一位市民寫道：「e三明」功能還是挺強大的，前天看到的訴求案件，今天就處理清楚了。供電公司響應的速度也很快，才兩天時間，不僅把這條盲道上的拉線拆除了，還把旁邊的電桿也拆除了，點讚！
據了解，23日，該市民在三明新市北路三明林業局對面路段，發現一根電桿拉線給過往的市民帶來不便，稍微不小心便會撞上，其隨手拍攝了四張電桿拉線影響市民出行的照片，並在10時5分通過「e三明」APP發送到「隨手拍」版塊；10時22分，市民就看到「e三明」辦事跟蹤信息顯示「請三明市電業局在2019年7月28日10：22：23前回復」。
國網三明供電公司將「e三明」APP上群眾所反映的影響路人出行的路邊電桿拆除。 吳學生 攝
7月24日下午，國網三明供電公司相關工作人員將人行道上的拉線、電桿拆除完畢。從通過「隨手拍」功能反映相關問題到拆除拉線、電桿，共用時兩天時間。
「e三明」成為市民反饋市政問題的渠道之一，收穫頗多群眾好評。三明市便民服務中心工作人員顏培豔說，每次看到這類(好評)信息，都會覺得心頭一暖，感到自己的工作很有意義。
截至8月12日，「e三明」註冊用戶超過27萬人，其中實名認證140637人，日均訪問人數超過19萬人次，日均訪問次數超過57萬人次，且這些指數呈遞增態勢。其中，「隨手拍」版塊受理訴求件3513件，辦結訴求件2825件。(完)