「教育整頓」讓群眾「辦事不求人」成為出入境窗口服務新常態

為了不斷提升人民群眾對出入境窗口工作滿意度，牡丹江分局出入境管理大隊始終堅持為民服務的理念，本著「高效、便捷 」的宗旨，不斷完善各項工作舉措，不斷提高窗口服務水平，為群眾辦好事，辦實事，贏得了辦事群眾一致好評，讓群眾「辦事不求人」成為出入境窗口服務新常態。

一、關注細節服務，提升服務質量。一是建立首問責任制。要求首次接待群眾的窗口人員答覆群眾熱情、耐心、全面、詳盡，讓工作人員多說話，讓群眾少跑路。二是及時更新豐富便民服務臺。添置梳子、頭繩、染髮劑、老發鏡、醫藥箱等小設施，方便群眾使用，也為群眾在緊急需求時提供便利。三是購置自助設備，開展自助服務。辦證大廳購置自助填表機和自助籤注機，讓群眾享受到現代化高科技產品提供的高效、便捷服務，自助填表機省去了手寫填表的不規範，自助操作自動列印，表格規範統一整齊。自助籤注機可以讓群眾的通行證籤注在2分鐘內完成，極大地提高了工作效率，方便了群眾。

二、強化窗口建設，提高服務水平。一是強化學習。每周五組織窗口工作人員學習出入境業務知識及傳達上級文件精神，總結本周工作，查找問題，分析其原因，共同探討解決辦法，同時計劃安排下周工作。二是完善服務措施。在窗口的醒目位置公開辦事指南、收費標準、辦公時間、監督電話，設立業務諮詢窗口，意見薄等，辦證程序一律公開公正透明，讓群眾清楚明白。三是開展各項便民措施。開展免費照相、免費複印業務，開展延時服務、預約服務工作，開通節假日辦證通道、綠色通道、特事特辦通道，這些便民措施的落實，都讓群眾「不求人」順利辦證。

三、強化紀律建設，展現隊伍良好形象。一是嚴格警容風紀管理。要求民輔警著裝統一規範，舉止莊重大方，言語文明得體，接待群眾要熱情，服務群眾要耐心，解答群眾問題要詳實，樹立良好的公安民警形象。二是開展紀律作風教育。要求全體民輔警要自覺樹立紀律意識、樹立風險意識，在工作中嚴格要求自己，嚴格約束自己，遵紀守法，築牢拒腐防變思想道德防線，在群眾面前豎立風清氣正的良好作風。三是強化監督考核。在每個受理窗口安裝評價器，接受群眾的評價和監督，同時接受社會監督員的監督。將窗口工作納入日常考核工作之中，發揮獎懲激勵機制，激發民輔警的工作熱情和積極性，更好地服務群眾。

【來源：墾區公安局牡丹江分局】

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