【最美龍警】孫秋媛：業務精兵六年受理冠軍 情系群眾贏得服務口碑

一張圓圓的臉，一雙彎彎的笑眼，一副服務群眾的熱心腸，說起孫秋媛，大家描述的都是這樣的形象。今年32歲的孫秋媛，是哈爾濱市公安局出入境管理局一名普通的窗口民警，但她又是不普通的一個人，多年的熱心服務和過硬的業務水平，讓她獲得了第八屆哈爾濱市民最喜愛的好警察和2017年度哈爾濱市公安局先進個人的稱號。

精業利民，源於她服務群眾的情懷

自2012年參加公安工作那天起，孫秋媛就把愛崗敬業落實到勤奮和專注工作上。她始終堅信，要在出入境窗口崗位上把工作做好，就要以精湛的專業技能服務群眾。所以她潛心鑽研新業務知識，認真研究省廳及公安部下發的各類規範，堅持不懈地提高自己的業務能力，還研究編寫了《出入境中管業務手冊》，成為現在出入境戰線工作中的「寶典」。連續6年，她的全年受理量位於全科之首。

孫秋媛還善於思考問題，發現工作程序中存在的問題，她會第一時間向單位領導提出可行性建議和辦法，促進工作方式提檔升級，更加高效地服務百姓。在為香港出生的「雙非」子女(即父母雙方均非香港居民的內地居民在香港所生的子女)父母辦理探親業務時，她發現公安部與邊檢網絡非實時更新，導致申請人多次往返大廳的情況。於是她多次向領導反映這一情況。後經公安部同意，省廳指示，簡化了這一類人群的辦證程序，極大方便了此類申請人，受到了群眾的好評。

真誠助民，源於她關心群眾的痴心

在窗口單位工作，孫秋媛感到，熱愛本職工作，不僅要將樂於奉獻、樂於工作的態度體現在每個業務辦理中，還要想群眾所想，急群眾所急，用耐心、誠心、貼心服務群眾的同時，為群眾解決實際問題。

2014年底，一名男子到窗口求助，她詳細地詢問後了解到，該男子的獨生子車禍身亡，兒媳隨即改嫁，再無聯繫。孫子這時被查出了白血病，由於孫子在香港出生，享受當地醫保，讓孩子在香港治療是最佳選擇，但按照規範，老兩口不能辦理赴港長期籤注，孩子的治療又迫在眉睫。得知這一情況後，她立即向上級領導匯報、請示，同時幫助申請人提交能夠說明情況的證明及請願書。後經公安部同意，按照確有特殊情況特事特辦的標準，為其辦理了多次的探親手續，及時解決了老人照顧重病孫子的燃眉之急。

敬業為民，源於她奉獻群眾的赤誠

因為敬業與專業，孫秋媛曾應哈爾濱新聞廣播《民生直通車》欄目之邀，坐客直播間，就百姓關心的「春節期間辦理出入境證件」情況做了深入地解答。2014年底，她還開通新浪微博，業餘時間用簡潔鮮活的語言生動描述公安出入境管理法律、法規和工作動態，對廣大網友提出的政策諮詢，全天候有問必答，把公眾平臺建成了溝通服務群眾的新窗口。

「千裡之行，始於足下」。在出入境管理局受理科這個兼具服務與執法雙重職責的工作崗位上，孫秋媛在實踐中學做事、學做人，鍛鍊品質、磨練意志，無論遇到什麼困難，無論工作壓力有多大，她始終保持著開朗的心，用燦爛的微笑在單調繁瑣的工作中譜寫著人民公安為人民的旋律。她用自己的辛勤和智慧在平凡的崗位上綻放光芒，用無私奉獻、兢兢業業、頑強拼搏的精神映射出新時期出入境窗口民警的新形象。