市應急局政務服務「一次辦好」群眾滿意度100%

市應急局政務服務窗口，聚焦提升服務質效，紮實推進流程再造、市縣同權改革，不斷提高審批速度、增添服務溫度，努力構建更加科學便捷高效的審批、管理和服務體系， 2020年受理審批事項12369件、辦結14213件，現場核查74次、工作人員148餘人次；組織召開評審會95場次，所有辦件業務均按期完成，群眾滿意度100%。被市政務服務中心評為紅旗窗口11次，被評為優秀服務標兵11人次。

特事特辦助力疫情防控

疫情防控期間，市應急局多措並舉，主動作為，不斷提高辦事效率，確保疫情期間行政審批工作不斷檔、服務不掉線，全力保障企業生產經營活動安全有序開展。一是推行「承諾核查制」。對許可證延期換證實行「承諾核查制」，企業作出承諾後先發證，待疫情結束後再組織開展現場核查。期間共為18家企業辦理了許可證延期承諾換證業務，保證企業生產秩序平穩。二是創新審查方式，實現危險化學品建設項目全程網辦。對新建、改擴建、轉產項目需要辦理安全生產「三同時」手續的，通過遠程網絡視頻會議等形式進行線上評審，大力推進了建設項目審批辦理進程。三是順延到期證件證書。嚴格貫徹落實山東省應急廳《支持企業安全復工復產十項措施》的文件要求，證書到期的，有效期自動順延至疫情防控結束，企業應自疫情防控結束後兩個月內辦結證件證書延期手續。

大力推進「市縣同權」改革

實施行政審批「市縣同權」改革是深化放管服「一次辦好」改革的一項重大創新，是打造市縣審批一體化、扁平化機制方面的重要突破，是增強縣級政府服務企業和服務群眾能力,促進縣域經濟高質量發展的重大舉措。市應急局深入基層廣泛調研，將符合條件的市級行政許可事項賦權縣市區局實施，確保「市縣同權」改革落實到位。一是辦事流程做「減法」。二是工作承接做「加法」。三是優化服務做「乘法」。市縣同權事項業務已辦理440餘件，印發《辦事指南》3600餘份、制定審核標準12項；現場培訓縣市區局工作人員40餘人次；發布審查要點指導視頻講座6個、在線培訓人員達2420人次；群眾滿意度達100%。

創新開展「企業服務周」活動

為持續深化「放管服」改革，大力推進「一次辦好」，營造一流營商環境，不斷提升企業和群眾的滿意度、獲得感，市應急局率先開展「企業服務周」活動並組織召開優化營商環境座談會十餘場。針對企業在化工裝置中試、危險化學品建設項目安全審查和變更管理、安全許可證辦理流程等問題，選派工作人員深入基層，堅持以服務企業為宗旨，認真傾聽企業意見並進行詳細解答。全年派出工作人員322人次，走訪企業70餘家，企業滿意率達100%。

提供「五星級」審批服務，打造群眾「滿意」窗口

秉持以人為本的審批要旨，不斷規範審批系統，著力實現「五星級」審批服務，努力創新審批服務方式，打造群眾 「滿意」窗口，擦亮市應急局政務服務「窗口名片」。一是堅持企業立場。樹立「換位思考、主動服務」的理念，注重企業辦事體驗，堅持刀刃向內，改革治理行政審批體制存在的「難點、堵點、痛點」問題，想群眾之所想，急群眾之所急，以「用戶」思維推進行政審批工作的開展。二是精簡辦事流程，提高服務意識。通過梳理完善行政權力事項，壓縮審批事項，公布辦理流程，印刷便民服務指南手冊等方式，實現「陽光政務」，審批事項從受理到辦結，全過程公開化、透明化三是創新服務方式。始終秉著「為民服務，服務無止境」理念，打造「廉潔、高效、勤政、務實」政務環境，把窗口標準化建設貫徹在改變窗口服務方式上。