央廣網北京1月7日消息（記者田甜）1月7日，國務院新聞辦舉行《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》政策吹風會。北京市人民政府副秘書長、北京市政務服務管理局局長王軍就群眾關心的便民服務熱線反映問題猶如石沉大海、接線時間長等問題回答了記者提問。
王軍指出，建立熱線的初衷，就是堅持以人民為中心的思想，從政府想為民辦事，轉向從群眾的訴求出發來做事。設身處地為群眾考慮，處處體現為人民服務的宗旨。北京市探索通過對群眾訴求「聞風而動，接訴即辦」來推動解決群眾的身邊事，實實在在增強群眾的獲得感、幸福感、安全感。
王軍表示，在現實工作中，群眾訴求具有多元性和複雜性，有些屬於歷史遺留問題，特別是一些複雜疑難問題，需要通過改革去破解，這就需要時間。有些問題需要依法開展程序性工作，這樣也會影響解決群眾訴求的周期。在實踐中，也有一些幹部存在不作為或慢作為的問題，需要督查和處理。
王軍還強調，無論怎樣都要努力辦好群眾的每一件操心事、煩心事、揪心事，讓熱線更有溫度、讓群眾更滿意。