北京12345熱線:440多萬市民參與反映 受理訴求超1100萬件

2021-01-11 新華社

新華社北京1月8日電(記者王君璐)記者8日從北京市政務服務管理局了解到,截至2020年,北京12345熱線已整合包括12315市場監管熱線、96310城管熱線在內的16區、36個部門共計52條政務服務便民熱線,2020年「接訴即辦」受理量突破1100萬件,環比增長55%。

在8日舉行的北京市「接訴即辦」改革工作新聞發布會上,北京市市民服務熱線中心主任張波介紹,2020年北京全市440多萬市民反映訴求、參與「接訴即辦」改革、參與首都治理,其中疫情防控、市場管理、公共服務、住房、醫療衛生、城鄉建設、交通管理、社會秩序、勞動和社會保障、教育是市民來電前十位的「熱點問題」。

「下一步,北京市將堅決貫徹國務院辦公廳《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》,按照地方12345熱線歸併清單要求,完成歸併整合任務。」北京市政務服務管理局副局長蔡明月介紹,北京市將建立首都熱線聯盟服務機制,與企業熱線、110報警熱線實現相互「一鍵轉接」和「溢出承接」,保證熱線渠道暢通,增強企業群眾的獲得感。(完)

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  • 「濟南12345」微信服務號全新升級 提訴求、查進度一站搞定
    11月30日起,升級後的微信服務號上線試運行,此次升級優化了市民在微信端提交訴求的方式,新增多項便民服務功能,實現了市民訴求受理、進度查詢、辦理滿意度評價、智能自助應答等一站式服務,是12345熱線創新服務舉措、推進社會治理體系和治理能力現代化的又一重要體現。
  • 12345熱線平臺上周受理訴求19165件 交通管理、噪音擾民、物業管理...
    西安網訊:10月1日至10月7日,上周受理群眾訴求19165件。交通管理,噪音擾民,停車管理,物業管理,垃圾汙染等方面問題群眾反映較為突出。例如,市民反映高新三路橙仕空間小區只有一處垃圾角,各單元樓下無固定垃圾桶,垃圾傾倒不方便且汙染環境。高新區管委會:區交通和住房建設局要求物業適當增加垃圾桶,滿足業主訴求。
  • 宜春交通投資集團總經理伍兆勇接聽12345政府服務熱線(圖)
    大江網/宜春頭條客戶端訊 張賽報導:11月19日,宜春交通投資集團總經理伍兆勇、副總經理徐兵興一行來到市12345政府服務熱線中心接聽熱線電話,集中解答、受理群眾來電反映的問題及訴求。兩小時內共接聽了9件市民來電反映的訴求問題,來電內容涉及施工噪音擾民、施工進度、預留通道、安全措施、揚塵汙染等。
  • 南昌市12345政府服務熱線全力解決噪音擾民問題
    南昌市12345政府服務熱線全力解決噪音擾民問題 大字 日期:2020-06-30 來源:南昌新聞網   南昌新聞網訊 環境噪聲汙染問題一直是我市市民反映的熱點
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    西部網訊 (記者辛超 通訊員 劉景雷 牛汶婧)7月31日,西安市民熱線管理辦公室公布12345熱線平臺上周運行情況。根據統計,上周市民群眾反映的噪音擾民、停電停水、物業管理方面問題位列投訴類型前3位,市民反映暑期違規補課問題也逐漸增多。
  • 今日言論 | 12345熱線,到底應該是什麼?
    以督辦倒逼「快辦」,以問責壓實責任,這正是為了確保件件有著落、事事有回音。 當然,優化不止於此。過往經驗一再提醒,做好政務服務,一個基本前提就是善於傾聽訴求、有效回應民意。說到底還是那兩句——民有所呼,我有所應。
  • 交通運輸部:便民熱線雙號並行 力爭件件有答覆
    人民網北京1月7日電 (王紫)1月7日,國務院新聞辦公室舉行政策例行吹風會,介紹《關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》有關情況。交通運輸部新聞發言人、政策研究室負責人孫文劍介紹,12328話務量大、社會知曉度高,將按照雙號並行方式進行歸併,話務坐座席統一歸併到地方12345熱線中。
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  • 12345市民熱線即接即辦 迅速解決群眾「煩心事」
    無奈之下,劉先生向12345市民熱線求助,熱線工作人員第一時間將工單轉派給國際港務區管委會。  接到12345市民熱線轉派的工單,國際港務區熱線辦工作人員高度重視,立即對求助事項進行討論,並第一時間到社會事業局對接。在了解了申辦門牌號所需資料後,他們及時協調新築街辦社事科代市民辦理相關事項。
  • 于洪區開展訴求辦理「融冰行動」
    于洪區開展訴求辦理「融冰行動」 作者:徐娜 李治國 2018-12-18 08:54   來源:瀋陽日報
  • 霧霾紀錄片熱播 北京環保局12369舉報熱線暴增240%
    隨著柴靜的霧霾紀錄片《穹頂之下》熱播,12369環保熱線接聽量也出現驟增。北京市環保局就表示,從前天晚上8時到昨天下午6時,熱線接聽量比近日同時段驟增240%,大部分以諮詢為主,包括12369熱線的職責、受理流程、霧霾形成原因及環保部門所做的工作等。 北京青年報記者從北京市環保局獲悉,自2月28日20時起,12369熱線電話量驟增。
  • 通州12345接訴即辦大提速
    市民通過12345熱線反映的問題如何能得到接訴即辦、直派快辦?群眾家門口的操心事、煩心事、揪心事何時能做到有人辦、馬上辦、能辦好?今天上午,通州城市管理12345市民熱線辦理新系統正式上線運行,通過安裝在電腦和手機上的APP客戶端,可以實時監控群眾訴求的辦理進展,而辦理結果是否盡如人意,還將有「群眾督導」進行實地回訪和監督。「家住在通州區梨園鎮華遠銘悅小區12號樓1單元的居民反映,1單元門口的垃圾桶周圍總有很多沒有及時清理的垃圾。梨園鎮環衛處和小區物業均表示不屬於自己的問題。
  • 我和12345熱線的故事⑥|一枝一葉總關情
    它是為市民解疑答惑的「指南針」,它更像是政府和人民群眾的「連心橋」,時時刻刻在化解矛盾、伸張正義、排憂解難。難怪許多打過12345熱線的人會說:「好使」「真管用」。在我的生活裡,也曾和12345打過交道,一次屬於多管閒事,一次因為遭遇不公。
  • 12345外語坐席是這樣...
    「你好,我來自日本,我想諮詢一下……」2月4日,上海12345市民服務熱線接到一個特殊的諮詢電話。今年元旦起,12345市民服務熱線開通了外語坐席服務,為在滬的外籍人士群體提供專業服務,外語坐席在抗疫防疫中發揮了作用。
  • 國務院辦公廳關於進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見
    同時,優化流程和資源配置,實現熱線受理與後臺辦理服務緊密銜接,確保企業和群眾反映的問題和合理訴求及時得到處置和辦理,使政務服務便民熱線接得更快、分得更準、辦得更實,打造便捷、高效、規範、智慧的政務服務「總客服」。  (三)基本原則。  堅持屬地管理和部門指導相統籌。