市交通委指揮中心開展12122路政服務熱線併線工作培訓

2021-01-19 瀟湘晨報

為解決各類公共服務熱線「號難記、話難通、訴難求、事難辦」的問題，提升政務服務效能，同時以群眾、企業需求為導向，進一步提升政府公共服務和社會管理水平，推進法治政府和服務型政府建設，真正實現「一號對外」，12122路政服務熱線根據要求將於12月1日正式併線入12345。

12122熱線成立於2009年，作為路政行業面向公眾的一站式服務平臺，11年來，服務了無數司機，並得到了多項榮譽獎項。作為專業性比較強、又涵蓋緊急類事件需要及時處理的熱線，如何在併線後能順利過渡，確保不對市民出行造成困擾，是指揮中心極為關注的方向。為此，市交通委指揮中心與12345熱線平臺積極開展交流，確保12345熱線工作人員能確切掌握12122熱線的接電流程、緊急事件處理方式以及專業的路網地理知識等。

市交通委指揮中心12122熱線平臺在前期對12345熱線的員工進行了三次集中性的業務內容交流培訓，並利用了11月中下旬的兩周時間，由12345各崗位人員入駐12122熱線進行現場學習，通過集中培訓與個別崗位人員現場實操學習相結合的方式，在併線前完成了對12345熱線各個崗位共計100多名人員的培訓，確保熱線併線期間各項工作不斷、不亂。

【來源：上海市交通委員會】

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