飛在雲間，安全為先：記西部航空一線乘務組安全案例

2020-09-09 西部航空


高空之巔、縹緲雲間，是旅人的歸途，也是乘務員的「戰場」。旅客輕鬆愉快的乘機體驗，得益於乘務員的嚴謹周到、仰賴於乘務員的未雨綢繆。因為有著一群訓練有素、兢兢業業的人一路相護，才能夠保障千萬旅人平安回家。

7月29日，鄭州飛往泉州的PN6281航班遭遇較強顛簸。突如其來的狀況是最好的試金石，乘務員趙紫璇、粟馨瑩和卓笑冬在乘務長艾巧的帶領下，沉著冷靜、團結協作，將安全第一始終放在首位。持續性顛簸出現時，他們第一時間進行安全廣播，對客艙進行監控，儘可能將顛簸帶來的危害降到最低，按照航前顛簸處置的協同內容，冷靜應對，將各項程序熟記於心，將所有旅客和乘務員的安全防護落實到位。

客艙乘務組並不只是客艙服務人員，乘務員的過硬心理素質和專業技能為航空安全提供了有力的保障。在無數次起落安妥的背後，是慧眼如炬的乘務員盡心竭力的守護，是他們愛崗敬業的熱忱，更是他們安全至上的信念。

在乘務員的培訓中，從最初新乘培訓開始，安全內容所佔比例是最大的。每次模擬緊急撤離和應急開門、機上急救都使新乘們對這份職業有一種敬畏之心和新的認識。幫助乘務員們明確自身定位，讓他們知道自己是經過專業學習訓練有素的乘務人員。在萬米高空狹窄的客艙中，無論發生什麼情況都需要用紮實的專業技能、豐富的處置經驗和冷靜的判斷處理。每年的復訓、應急演練都是對安全內容的一個鞏固和複習，以便發生緊急情況時做出最果斷的判斷。

每次執行航班前，乘務組都會到公司召開航前準備會。航前準備會上，當班乘務長會仔細檢查組員的證件資料、儀容儀表，請組員相互自我介紹，根據資歷能力進行號位分工，每個號位缺一不可，都有各自緊急情況的特殊職責和緊急撤離時所需要攜帶的物品。根據近期安全、服務等方面的情況與組員分享案例，包括進應急設備使用方法和位置、出口座位要求、機門操作、顛簸處置、延誤時候的配合協作等內容，逐一進行提問和回顧，並與飛行機組進行聯合準備。

乘務組上機後，會首先進行整個客艙的清艙工作，然後根據各自號位的應急安全設備檢查單逐項檢查所負責號位的應急設備，這些設備都可以說是緊急情況發生時的救命物品。檢查完畢後逐一匯報檢查情況，上客前需要再次清艙確保沒有外來人員在飛機上。

安全工作還貫穿於服務工作的始終。供餐階段餐車要及時踩剎車，因為晴空氣流的顛簸是無法預知的，配合廣播及鈴聲做好旅客提醒工作，甚至暫停客艙服務，包括在輕度顛簸飲料溫度、量的掌握，通過語言提醒可以避免很多不安全事件發生。

安全——是每一份囑託背後最懇切的希望；是每一段航線共同的出發點；是每一個民航人心中無可撼動的信念。用我們的負重前行，換旅客的沿途風景。把青春獻給飛行，這是西部航空每一位員工至高無上的榮耀與使命！

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    *註：為了孕婦的安全及健康著想，西部航空公司在適當情況有權拒絕不能出示醫生證明的孕婦登機。年長旅客如患有心臟病高血壓、糖尿病、心腦血管病、哮喘等在航空旅途中極易加重疾病是不適宜乘機的除非提供適於乘機的有關證明年長旅客的購票途徑：✦無特殊服務需求年長旅客可在經西部航空官網購票
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