生命至上，真情服務——西部航空成功保障人體器官運輸

8月18日，西部航空PN6323重慶-福州航班，西部航空各部門通力協作完成了一起人體器官運輸的保障工作。來自西部航空客艙服務部乘務長別筱文帶領組員魯金沙、魏宇、王卅成功保障了這次航班。

據悉，這次運輸的人體器官是下午3點左右從捐獻者體內取出的一顆心臟，必須要在6小時內移植到受益者體內。為了成功地延續生命的希望，醫院、機場、航司等多個單位爭分奪秒地與時間賽跑。當班乘務組齊心協力，在航前、航程中進行了有力有序的布置與協調。最後，航班於晚間19:00安全抵達福州，乘務組在打開艙門後第一時間安排工作人員引導協助旅客下機，圓滿完成保障。

乘務長別筱文介紹說：「我了解到運輸人體器官是一份神聖的工作，它對時間的精準把握有極高的要求，這一顆心臟是下午三點左右才從捐獻者體內取出，它必須在6個小時內安全移植到受益者體內才能夠保障所有功能的正常運轉。」

8月19日，乘務長收到了實施心臟移植手術的吳醫生發來的信息，手術在一環環緊密相扣的愛心接力中順利完成，病患生命得以延續。

西部航空作為海航集團旗下航司，時刻將海航集團「人民至上、生命至上」的宗旨落實到安全生產運營的方方面面，大到投身全球抗疫，傳遞生命大愛，小到處理每一個機上突發事件，為每一名旅客傾盡全力。這是海航「敬畏生命」的核心邏輯，也是海航踐行「店小二」精神和五星服務標準的第一要義。

據了解，西部航空制定了專門的《人體捐獻器官運輸程序》，明確了運輸人體器官綠色通道從需求單位申請、企業響應程序、外部協同申報等系列保障程序。有人體捐獻器官運輸需求的單位或者個人，都可以通過西部航空的客服中心95373熱線、西部直屬售票處、經西部航空特別授權的售票處等途徑，向西部航空申請啟動人體器官運輸保障綠色通道。

「各航空公司關於人體器官運輸的處理程序不盡相同，有器官運輸需求的單位或者個人可提前查詢和了解計劃搭乘航班所屬航司的相關規定，按照步驟申請開啟器官轉運綠色通道。」西部航空運行控制部總經理劉志來這樣提示道。