中國質量新聞網訊（張陽）12月30日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車聯合發起、主辦的「2020（第十五屆）中國汽車金扳手獎評選」頒獎典禮在京舉行。「中國汽車金扳手獎評選」是深度關注並評價國內乘用車服務品牌及增值服務業務的專業評選，主要圍繞用戶滿意，從專業、品質、高效、體驗、創新等多個維度進行綜合評審。
「2020中國汽車金扳手獎評選」頒獎典禮現場（圖片來自主辦方）
「中國汽車金扳手獎評選」自2006年至今已經連續舉辦十五屆。十五年來，「中國汽車金扳手獎評選」順應汽車服務產業的發展變革，見證了各車企服務品牌、服務理念和服務流程的不斷完善與升級。同時，「中國汽車金扳手獎評選」通過對品牌服務的報導、金扳手精英服務人員評選的舉辦，以及金扳手服務體驗店的開展等舉措，讓公眾零距離認知品牌服務的價值所在。
北京卓眾出版有限公司總經理、黨委副書記劉立衛致辭（圖片來自主辦方）
搜狐汽車事業部副總編輯張麗玥致辭（圖片來自主辦方）
「2020中國汽車金扳手獎評選」於2020年3月正式啟動，歷經候選品牌徵集、線上車主投票、產生入圍品牌、行業媒體及專家票選，之後由組委會根據車主投票、媒體及專家評委投票，對入圍品牌進行綜合考量並最終確定獲獎品牌，評選結果忠實體現了用戶、行業媒體及專家的評審意見。
「2020中國汽車金扳手獎評選」最終設置了3個組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。依據評選標準及結果，自主品牌組和合資品牌組分別產生了6個分項獎獲獎品牌，豪華品牌組產生了2個分項獎獲獎品牌。
2020中國汽車金扳手獎獲獎企業與主辦方、特邀嘉賓合影（圖片來自主辦方）
2020中國汽車金扳手獎獲獎榜單（圖片來自主辦方）
2020年，「中國汽車金扳手獎評選」迎來第15個年頭，主辦方推出了一系列創新活動，包括「3•15」車企誠信服務聯合聲明發布、2020全國十佳金扳手服務顧問評選、2020車企數位化服務調查、2020金扳手服務體驗店活動、「新服務·新動能」2020車企高層系列訪談等。
在2020年「3·15」國際消費者權益日前夕，汽車與駕駛維修傳媒和搜狐汽車繼續聯合國內知名的33家汽車企業共40個品牌發布了誠信服務聯合聲明，旨在傳遞「誠信服務，用『心』行動」的理念。面對新冠肺炎疫情突襲、消費群體日趨年輕化、需求個性化的市場環境，這33家車企時刻洞察用戶需求，以誠信為本，不斷與時俱進，創新服務模式，全力為廣大車主持續創造「放心、貼心、省心」的服務體驗。
2020全國十佳金扳手「心悅誠服」服務顧問與頒獎嘉賓合影（圖片來自主辦方）
2020全國十佳金扳手「心悅誠服」服務顧問獲獎名單（圖片來自主辦方）
經銷商體系的服務人員，作為品牌服務與客戶之間的一座重要橋梁，也成為主辦方持續關注的領域。繼成功舉辦2017年全國精英技師評選、2018年服務顧問評選、2019年精英鈑金技師評選後，今年主辦方將評選崗位再次聚焦服務顧問。在本屆全國十佳金扳手服務顧問評選中，共有來自13個獲獎品牌的全國60多名優秀服務顧問參與，他們歷經初選推薦、線上投票、在線答題、專家評審及評委會終審等多個環節的考驗，最終成為全國十強，榮獲「2020全國十佳金扳手『心悅誠服』服務顧問」稱號。
2020金扳手服務體驗店代表與頒獎嘉賓合影（圖片來自主辦方）
在2020年「金扳手服務體驗店」活動中，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內的13個獲獎品牌513家經銷商獲得「金扳手服務體驗店」榮譽稱號，遍及全國一百多個城市。經銷商們以用戶為中心深耕服務，在服務水平、服務質量、專業技術、用戶滿意度等方面均表現出色。
國內汽車售後服務體系的一步步邁進，正是基於諸多優秀車企的共同努力。用恆心辦恆業，同聚力克艱難。正值金扳手獎十五周年之際，組委會還設立並頒發了特別獎項——「卓越貢獻獎」，獲獎品牌分別為一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌、上汽大眾汽車有限公司大眾品牌、上汽大眾汽車有限公司斯柯達品牌、浙江吉利汽車銷售有限公司、廣汽本田汽車銷售有限公司（廣汽Honda）、東風日產乘用車公司和一汽-大眾汽車有限公司奧迪品牌。
2020車企數位化服務調查報告發布現場（圖片來自主辦方）
此外，主辦方還在現場發布了「2020車企數位化服務調查」。隨著汽車「新四化」時代的到來，各車企相繼布局數位化服務，利用數位化技術手段提升售後服務水平。主辦方從微信生態和APP體驗兩個方面，在涉及維修保養、售後增值、服務周邊等多個維度對市場主流車企數位化服務布局情況進行綜合考量，以期帶給行業同仁思考與借鑑的同時，促進中國汽車售後服務產業水平的提升。
整體調查結果顯示：在微信端，傳統車企在數位化服務完善方面更具優勢。無論是傳統車企，還是新勢力車企，都更傾向「售後增值」領域；而在維保層面，傳統車企與新勢力的傾向差異明顯。新勢力車企目前所處市場環境及周期不同於傳統車企，從測評結果可以看出，新勢力車企在微信端服務功能的投入剛剛起步。
在APP端，新勢力車企相對傳統車企而言更重視增值業務的開展。與微信端相同，新勢力車企與傳統車企在維保領域的布局傾向差異明顯。服務周邊功能布局層面，傳統車企與新勢力車企勢均力敵。
如下是《2020車企微信生態布局測評》和《2020車企APP售後功能體驗測評》的兩項排名結果：
2020車企微信生態布局測評（圖片來自主辦方）
2020車企APP售後功能體驗測評（圖片來自主辦方）
最後，主辦方還表示：「中國汽車金扳手獎將繼續下去，未來還將與業內各界共同推動中國汽車服務產業的高質量發展。」