本報（chinatimes.net.cn）記者於建平 北京報導
12月30日，「2020年第十五屆中國汽車金扳手獎評選」頒獎典禮在北京舉行。「中國汽車金扳手獎評選」是國內率先由媒體及本土機構發起並主辦的評價國內乘用車服務品牌及增值服務業務的評選活動。2020年是「中國汽車金扳手獎評選」舉辦的第15個年頭。
「中國汽車金扳手獎評選」歷經15年，見證了各車企服務品牌、服務理念和服務流程的不斷完善與升級。同時，「中國汽車金扳手獎評選」通過對品牌服務的深度報導、金扳手精英服務人員評選的舉辦，以及金扳手服務體驗店的開展等舉措，讓公眾零距離認知品牌服務的價值所在。
「2020中國汽車金扳手獎評選」於2020年3月正式啟動，歷經候選品牌徵集、線上車主投票、產生入圍品牌、行業媒體及專家票選，之後由組委會根據車主投票、媒體及專家評委投票，對入圍品牌進行綜合考量並最終確定獲獎品牌。
「2020中國汽車金扳手獎評選」最終設置了3個組別，分別為：自主品牌、合資品牌、豪華品牌。依據評選標準及結果，自主品牌組和合資品牌組分別產生了6個分項獎獲獎品牌，豪華品牌組產生了2個分項獎獲獎品牌。
在2020年「金扳手服務體驗店」活動中，共有包括自主品牌、合資品牌和豪華品牌在內的13個獲獎品牌513家經銷商獲得「金扳手服務體驗店」稱號，遍及全國一百多個城市。
「金扳手獎」見證了中國汽車服務產業的發展與變革，而國內汽車售後服務體系的一步步邁進，正是基於諸多優秀車企的共同努力。組委會還設立並頒發了特別獎項——「卓越貢獻獎」。以此勉勵堅持不懈，一直深耕售後服務領域的各品牌，共有一汽-大眾汽車有限公司大眾品牌、上汽大眾汽車有限公司大眾品牌、上汽大眾汽車有限公司斯柯達品牌、浙江吉利汽車銷售有限公司、廣汽本田汽車銷售有限公司（廣汽Honda）、東風日產乘用車公司、一汽-大眾汽車有限公司奧迪品牌7家企業獲得。
現場還發布了「2020車企數位化服務調查」。隨著汽車「新四化」時代的到來，各車企相繼布局數位化服務，利用數位化技術手段提升售後服務水平。主辦方從微信生態和APP體驗兩個方面，在涉及維修保養、售後增值、服務周邊等多個維度對市場主流車企數位化服務布局情況進行綜合考量，以期帶給行業同仁思考與借鑑的同時，促進中國汽車售後服務產業水平的提升。
整體調查結果顯示：在微信端，傳統車企在數位化服務完善方面更具優勢。無論是傳統車企，還是新勢力車企，都更傾向「售後增值」領域；而在維保層面，傳統車企與新勢力的傾向差異明顯。新勢力車企目前所處市場環境及周期不同於傳統車企，從測評結果可以看出，新勢力車企在微信端服務功能的投入剛剛起步。
在APP端，新勢力車企相對傳統車企而言更重視增值業務的開展。與微信端相同，新勢力車企與傳統車企在維保領域的布局傾向差異明顯。服務周邊功能布局層面，傳統車企與新勢力車企勢均力敵。
編輯：翟亞男 主編：趙雲