2020年12月30日，由中國汽車市場、汽車與駕駛維修傳媒與搜狐汽車聯合發起、主辦的「2020中國汽車金扳手獎評選」榜單正式揭曉。該評選是目前國內首個且唯一由媒體發起、主辦的對乘用車服務品牌及增值服務業務的專業評選。
本屆評選，一汽-大眾大眾品牌憑藉完善的售後服務體系、數位化的服務產品以及優質的客戶服務體驗從眾多候選品牌中脫穎而出，成功摘得「2020中國汽車服務金扳手獎——客戶信賴獎」。同時，還有112家一汽-大眾特許經銷商憑藉卓越表現和良好的服務口碑，榮獲「金扳手服務體驗店」榮譽稱號。
客戶的信賴源自於一汽-大眾不斷提升的售後服務水準，一直以來，一汽-大眾大眾品牌始終秉承「嚴謹就是關愛」的服務理念，圍繞客戶訴求不斷推陳出新，為客戶送上專業的服務和貼心的關愛。
今年1月疫情來襲，為了保障客戶安全，迅速推出取送車、在線預約等便捷服務，讓客戶足不出戶，就能輕鬆搞定愛車的養護。2月啟動千人直播項目，開展1000場直播，通過場景化講車、對比實驗等豐富的形式讓客戶充分了解用車養車常識，助力客戶用車無憂。同時，一汽-大眾大眾品牌更加注重客戶個性化的需求，為客戶量身定製了包括專屬客戶微管家服務、專屬維保團隊、專屬個性化維修方案在內的多項專屬服務。正是基於以上不斷創新為客戶帶來的高品質服務體驗，在今年12月18日，微信平臺綁車客戶突破500萬，這也充分證明了客戶對一汽-大眾大眾品牌的信任。
此次榮膺「2020中國汽車服務金扳手獎—客戶信賴獎」，是業內和客戶對一汽-大眾大眾品牌服務品質的高度認可。未來，一汽-大眾大眾品牌也將繼續以嚴謹的初心，發揚「金扳手獎」高品質、高標準的要求，堅持把提升客戶體驗作為首要目標，不斷完善服務價值產品體系，精煉服務技術，以贏得越來越多客戶的支持與信賴。
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