策劃／陳穗華 關雅文
撰文／記者楊進 陳穗華 通訊員張文濤
聚焦
●身高都在1.63米以上
●容貌端莊俊俏
●有特長，英語都是「一級棒」，4人大學英語6級，2人英語專業8級水平，其他隊員也至少在大學英語4級水平
旁白
在廣州的荔灣區有一支女子城管執法隊，8名隊員全部20多歲，人人能講一口流利的英語。據說，這是繼深圳、杭州之後，國內又一支少有的女子城管中隊。城管人員以前給人的感覺就是「抓走鬼」，女城管執法人員能否勝任城市管理執法工作？她們又是否有過人之處，在工作中能否發揮特長？記者帶著這一串問題走訪了廣州第一支女子城管中隊。
採訪當天，在記者鏡頭前，從沙面一街18號的一間屋子裡，正列隊走出來8名年齡20多歲左右，身著深綠色城管服裝的淡妝女子，整齊的步伐，颯爽的英姿立即把路人好奇的眼光鎖住，成為沙面上一道亮麗的風景線。這就是廣州市首支女子城管中隊。
421精英中挑選8人組建女子中隊
荔灣城管大隊政委楊來雲告訴記者，之所以成立這支女子中隊有兩個原因：一是沙面是廣州重要的使領館區，有不少外國人出入，要求這裡的城管人員有較高素質，二是因為沙面有濃厚的文化歷史底蘊，荔灣區正致力發展這裡的商貿旅遊文化，他們想通過女性特有的親和力，為城管執法做好宣教工作。
隊員中不乏外企白領
2003年底，女子城管中隊面向全國招考後，反響非常強烈，全國各地共有421人報名參加考試，經過層層篩選，7名來自全國知名學府的大學應屆畢業生和1名外企工作人員，組成了廣州首支女子城管中隊。
據了解，2004年下半年，這支隊伍正式上崗接受軍訓和初任培訓，成為了廣州市首支女子城管中隊。
「城管玫瑰」才貌雙全
記者了解到，這些「城管玫瑰」不但身高都在1.63米以上，容貌端莊俊俏，而且個個都有特長。女子中隊副教導員陳麗華告訴記者，這些隊員學歷都在本科以上，分別來自中山大學、廣東外語外貿大學、華南理工大學等全國知名學府，而且所學專業五花八門，有環境工程的、有貿易專業的、有法學專業的，還有動物醫學專業的，其中不乏「電腦通」和籃球高手。
由於沙面是領館區，很多外國人在此生活，所以隊員們的英語都是「一級棒」。據了解，這8名女隊員中，4人達到大學英語6級水平，2人達到專業英語8級水平，其他隊員至少也達到大學英語4級水平，能和外國人進行日常英語口語交流。
能當外賓英語導遊
女子中隊副教導員陳麗華告訴記者，每天執勤巡查回來後，隊裡還要求她們自學一個多小時的英語和沙面風土人情知識。這樣才能滿足日常執法的要求，能用流利的英語，結合沙面歷史、風景向需要幫助的外賓做導遊。
荔灣城管大隊大隊長陸小榮告訴記者，荔灣城管將在三年內把女子中隊建設成為在荔灣區、廣州市乃至華南地區都具有一定影響力的特色中隊，除要求隊員熟練掌握執法業務知識外，還要加強工作語言和服務禮儀的培養，結合沙面的人文歷史景觀，增強女子城管中隊的人文色彩。
故事
為工作苦練「挨罵功」
與廣州其他地方城市管理重在「六亂」整治、違建清拆的情況不同的是，沙面由於人文環境和地理位置原因，這裡「六亂」現象較少，女子中隊的一位負責人向記者介紹，只要隊員「守住」沙面的幾個橋頭，「走鬼」一般是很難進來的，沙面城市管理的任務更多在於宣傳和教育。據介紹，工作實踐不但要求8名「城管玫瑰」能說會道能以理服人，而且要「罵不走」，頂得住群眾不理解時的無理謾罵。從去年8月份正式上崗以來，女隊員就被派到一線執法，經受了多次鍛鍊。
伶牙俐齒說服老外辦「報建」
去年11月的一天，何亮等幾個女隊員正在沙面例行巡查，當她們來到沙面北街的時候，發現一外國人正僱人在一檔口裡敲敲打打。何亮上前用英語詢問才得知，該業主是一名法國人，他剛租下這個閒置的會展檔口，正準備請人將它改造成一個酒吧，由於不熟悉中國的法律，整個改建並沒有辦理任何報建手續。得知這一情況後，何亮一邊用英語耐心向該法國人解釋中國有關改建的法律法規，一邊與其代理人交涉，告訴他報建的部門和辦法，明白整個程序後，該法國人馬上向規劃部門申請報建，如今這裡已經是一個漂亮的酒吧了。
「罵不走」麗人成功勸退阿婆
梁薇，原在一家荷蘭公司駐華機構工作，2003年底參加廣州公務員考試，成為城管隊員。去年10月28日，她和其他隊員一起到荔灣區橋中一帶進行拆違執法。有一次，梁薇趕到現場時，她看到幾個阿婆為了阻攔清拆，竟然一骨碌爬到正在作業的勾機車輪上，又哭又罵。幾名女執法人員上前開導，幾位阿婆反過來痛罵起她們來。「長這麼大還從來沒有被人罵得這麼難聽，」梁薇說，「後來我們還是通過轉移視線等方法將阿婆給勸了下來。」梁薇坦言，現在自己對群眾不理解時的謾罵已經坦然多了。
為加班打地鋪鬥蚊子
雖然沙面景色迷人，環境幽靜，但對於成立不久的女子中隊隊員而言，工作環境還是比較艱苦。走進女子中隊的「家」，記者看到，這個不足100平方米的小屋窗明几淨，除了放置檔案的地方和洗手間，其他地方都整齊地擺著辦公桌。屋子裡擺放的兩棵綠色的植物和桌上的幾盆小花也為小屋增添了一絲溫暖。
在女子中隊的雜物房裡，擺著幾張摺疊床。女子中隊副教導員陳麗華告訴記者，8名女隊員大多住得很遠，有的甚至住在下塘西、石井。為了趕在早上準點上班，她們都克服了不少困難。但女子中隊剛成立，執法任務相當繁重，特別是去年創衛工作期間，要經常值夜班，女孩子們下班回家總讓人擔心。所以她們乾脆打開摺疊床，就在單位打起了「地鋪」，堅持和蚊子長期作戰。不過陳麗華反映，隊員們雖然年輕，但都能吃苦，沒有一個人因為生活條件艱苦而抱怨過。
轉自搜狐