領導說我面對客戶笑得皮笑肉不笑 怎樣才算笑得好

　　微笑練習步驟之一

　　陳女士不久前轉行，做起了營銷員。她原先在企業工作，每天對著的都是熟悉的同事，現在卻要面對不同的客戶，而且大部分是第一次見面，這讓她有些摸不著門道。

　　「公司有實體店，但我們營銷員除了做接待，還是要經常上門去推銷的。剛開始幾次，領導特地和我們幾個新人一起去，想看看我們的表現。回來之後，他對我的評價就是『笑容太勉強，皮笑肉不笑的，不夠自然，也沒親和力』。說這樣賣東西，別人是不願意掏錢的。

　　「做了兩個月，我的業績確實不太好。但我能怎麼辦啊，我已經很努力跟客戶溝通了，一見他們也拼命笑，偏偏……可能真的是我笑得不好吧。應該怎麼笑才對呢？杭州有沒有能培訓笑容的地方？有的話，我想去報個名學學。」

　　杭州培訓怎麼笑一個鐘頭2000元

　　笑是人類最自然的表情，一般人不會想到、也不需要練習怎麼笑。但在某些行業，這一點卻是必須的。比如奧運會頒獎禮儀小姐，曾接受與空姐課程相同的培訓，怎麼笑，就是重點內容之一——參加培訓的北京高二女生郝婧鈺說：「嘴張大了不行，張小了也不可以，甚至對露出的牙齒數都有嚴格規定：6到8顆牙。老師要求我們每個人在練習笑容時，嘴裡都要咬著一根筷子找感覺。這樣一笑就得幾十分鐘，笑得臉部肌肉都麻了。」

　　陳女士問杭州有沒有培訓笑容的地方。有是有的，在西溪路上有一家形象設計中心提供短期課程，內容是包含「笑容練習」在內的一些商務禮儀，時間為3天，5人以上成班；不過這個培訓班費用很高——不按人數而是按時間結算，2000元/小時。

　　工作人員說，一般都是服務行業組織員工來上這個課，比如電影院、洗浴中心的迎賓小姐等，大商場倒是沒派人來過；另外，個人來學的也沒有，主要是個人來，很難承受這麼高的學費。

　　一面鏡子一雙筷子怎麼練微笑

　　培訓怎麼笑，最發達的要數日本了——門川義彥一手創立的笑容培訓諮詢公司，從1989年至今已經培訓了6萬多人，學員多數為小商業主和運輸業、製造業的從業人員。

　　門川義彥專門寫了本書，叫《笑贏天下》，裡面提供了笑容練習法的詳細步驟，工具只需要一面鏡子和一雙一次性筷子。

　　一、用上下各2顆前齒輕輕咬住筷子，檢查嘴角的位置比筷子水平線高還是低。

　　二、咬住筷子，並用手指把嘴角使勁拉到不能再上升的位置為止，保持30秒。

　　三、拿下筷子，檢查能夠看到幾顆上齒，合格線是10顆(裴勇俊級的笑容是12顆)。

　　這三步，是讓你知道笑時，嘴角上揚能達到的基本形狀，要牢牢記住，使自己能夠隨時做出這個姿勢。

　　接著，就是怎麼訓練了。

　　四、再一次咬住筷子，在30秒內反覆說：「一、一、一……」以不斷提升嘴角。

　　五、拿下筷子，一邊說「一……」一邊用兩手掌心按住左右臉蛋從下往上推按，把嘴角牢牢提起來。重複這個動作30秒。

　　六、同樣發「一」，但這次不用手來提升嘴角。如感到顴骨下方特別疲勞，就用手揉一下。

　　除了嘴角，眼睛和眉毛也同樣需要練習。門川義彥說，和對方距離50釐米的時候，對方的視線最先注意到嘴角，而在50釐米之內，視線就會落在眼睛上，所以眼神的接觸也相當重要。

　　練習方法也是用筷子：

　　把筷子放在眉毛下面，在30秒內反覆提升、落下眉毛。

　　然後在提起眉毛的狀態下，閉上眼瞼、眼珠朝下，再睜開眼睛；這樣為一組動作，以30秒為間隔。再做向左、右、上方向的運動。這是為了活動眼球，讓眼睛的表現力提高。

　　怎樣才是完美的笑容美國日本各有標準

　　通過培訓能達到什麼樣的效果？什麼樣的笑容才是完美的呢？各國各有標準。

　　先來看看美國人的標準——這是美國洛馬琳達大學博士尼古拉斯·戴維斯研究後制定的：

　　首先，牙齒顏色最好與白眼球顏色一致。因為人們觀察微笑時，最先注意到牙齒顏色。如果牙齒過白，就會取代眼睛，成為人們注視的焦點。

　　其次，需遵循嚴格的數學比例。嘴唇咧開寬度應達到臉部的二分之一；上、下嘴唇應以臉部中間線為基準對稱。讓大部分上排牙齒外露，而最好把下排牙齒隱藏在唇內。所有外露牙齒應該整齊，且沒有明顯修補痕跡。還有，要儘量少露出牙齦，如果露出，應在2毫米以內。牙齦的顏色最好是健康的淡粉色。

　　是不是覺得這些標準更偏重對牙齒的美觀要求？這並不奇怪，因為戴維斯博士另外一個身份是加利福尼亞州的牙科醫生。

　　再來看看日本的門川義彥標準：

　　額頭清晰可見，眉毛不要過細，眉梢向下傾斜，給人一種溫柔感；

　　眼睛變細，黑眼珠變大(瞳孔比普通情況下增大30%)，眼神有力，富於朝氣；

　　嘴角上揚，露出牙齒；

　　全身適度興奮，處於一種容易自然微笑的狀態。

　　同時門川義彥認為，沒必要對嘴角上揚的度數等做具體的規定，因為那樣會有失自然。

　　完美笑容未必真那麼完美

　　不過，並不是所有人都欣賞這種通過訓練而得到的「完美笑容」。

　　英國《泰晤士報》曾刊登一篇題為《微笑可能嚴重損害健康》的報導，指的就是那些時刻保持微笑的日本職業女性——隨時隨地把笑當做一件重要工作來做，自然不是一件開心的事情。

　　大阪大學的著名精神病學家夏目教授說：「微笑面具」壓抑了真實的情感，長此以往，對心理影響極大，可能導致抑鬱等心理疾病和紊亂，還會引起各種生理問題，比如肌肉酸痛和頭痛。

　　拋開健康不說，完美的職業笑容也不是任何時候都會起到正面作用。

　　我有個朋友也曾有過一段經歷：他和一個空姐談戀愛，剛開始很開心，因為女友的笑容很甜美。時間長了，他對此很有意見，因為「關係熟了，她卻還是這麼個笑容，就像對著個普通乘客一樣」——當然，這並沒妨礙到他最後把空姐變成了自己的老婆。

　　但無論如何，多一點笑容，總是好事。在古龍的小說《七種武器》裡，第一件武器的就是「笑」，它的結尾是這麼寫的：

　　「這故事給我們的教訓是一把無論多鋒利的劍，也比不上那動人的一笑。所以我說的第一種武器，並不是劍，而是笑，只有笑才能真正徵服人心。所以當你懂得這道理，就應該收起你的劍來多笑一笑！」