烏魯木齊航空乘務員張琪：堅守責任，奮力前行

（通訊員 阿力飛熱·艾尼瓦爾）作為公司年會和各類匯演上的主持人，張琪臺詞紮實、台風穩健，整體表現得落落大方、高雅昂揚，舉手投足間展現著烏魯木齊航空乘務員端莊得體的氣質風度，這個特別的西安女孩讓所有人印象深刻。

張琪是烏魯木齊航空的一名乘務員，於2015年12月10日正式入職烏魯木齊航空，成為公司大家庭中的一員。因為熱愛，所以選擇。入職那天，她堅定地告訴自己：「既然選擇了喜愛的職業，就必然為之全力以赴。一絲不苟做好本職工作，承擔起乘務員的責任和義務，時刻牢記這份職業帶給自己的榮譽感、成就感，要嚴於律己、奮力前行，力求不留遺憾！」

2013年5月，張琪加入中國共產黨，成為了一名光榮的共產黨員。她深知這個身份賦予自己的責任和使命，在工作中始終以一名黨員的身份嚴格要求自己，接受黨組織的考驗，積極向黨組織靠攏。「共產黨員」和「乘務員」這雙重身份給張琪帶來了源源不斷的動力，她以飽滿的熱情和強烈的責任感服務好每一位旅客，為每一位旅客的生命、財產和安全保駕護航。「來自旅客、領導和同事的每一份肯定，都是我堅守崗位、做好服務的不竭動力。」張琪說道。

把簡單的事做好就是不簡單，把平凡的事做好即是不平凡。每當談到自己的職業，張琪總是一臉自豪，她認為：「作為一名客艙乘務員，每位旅客的安全都與自己息息相關。」承擔著這份不平凡的責任，張琪自成為新僱員開始，便堅定決心為此虛心學習、築牢基礎。無論是新入職時為時3個多月的機上急救、機上滅火、緊急撤離等各類特情處置的嚴格培訓，還是定期進行的復訓考核，張琪總是會認真對待。她深知「不經一番寒徹骨，怎得梅花撲鼻香」，所有的學習都為了讓自己對規章制度、操作手冊、特情處置技能更加熟悉，進而為旅客的出行提供紮實安全的保障。「作為一名空乘人員，不論你處在什麼位置，都要時刻保持最佳狀態，準備好應對隨時可能出現的突發情況。」

2017年12月27日，張琪在這天執行了乘務長號位的第一班航班，這班航班也是她職業生涯中印象最深刻的一班。當天返回烏魯木齊時，烏魯木齊本場遇大雪天氣，機場臨時關閉，航班取消，於是所有的旅客和機組人員只能在蘭州過夜。因此前從未遇到過此類情況，張琪心裡非常忐忑。但她深知此時自己身上肩負的責任，強忍不安情緒，鎮定自若地協調各單位進行保障。次日早上6點整，張琪得知當天返回烏魯木齊的飛機大面積擠壓在蘭州中川機場，起飛時間待定。各種問題隨之而來，如餐食保障、機供品不足等，航班上還有一個無陪兒童需要照顧。

面對複雜的情況，張琪沒有慌張，沉著冷靜、從容應對。先是確定旅客前晚過夜的保障情況；及時對接機場地服，了解旅客在候機樓的保障情況和旅客當前情緒狀態等，以便於後續精準安撫旅客情緒；隨時告知旅客航班動態，協助終止行程和到烏魯木齊還要轉機的旅客辦手續，儘可能完成其訴求等。當航班順利從蘭州中川機場起飛的那刻，張琪心中滿溢著自豪感，她擔負起了自己應盡的責任，保障了每一位旅客的利益。

無論是在航班客艙內，還是在大型活動的舞臺上，張琪總是以飽滿的熱情投入到當下所做之事中，力爭將每一件事做到最好。她曾因特情處置得當、冷靜而被十幾名旅客集體表揚，曾代表烏魯木齊航空赴海口參加文藝匯演，曾登上公司年會舞臺進行主持……旅客和同事們的認可支持讓她擁有了源源不竭的動力，更加認同、熱愛自己的工作。

時光轉瞬而逝，入職5年來，張琪以恪盡職守、一絲不苟的職業操守踐行著自己的職業初心，把真誠細膩的服務帶給每一位旅客，在平凡的崗位上做出了不平凡的成績。張琪常說：「相信過程，坦然前行，不負生活，生活也必不負你。」在今後的工作生活中，她將一如既往的以飽滿的熱情狀態、高度的責任感和使命感奮力前行，朝夕不倦。