互動設計中，我們常說的可用性測試Usability Testing到底是什麼？

Usability Testing在用戶體驗中佔據絕大多數分量，所有的用戶體驗都和usability testing相關聯。而優秀的設計需要時時站在使用者的角度來思考，並經過不斷的測試、修正，才不會偏離產品原本應該有的功能和服務性。今天UXD就為大家詳細解讀下互動設計中，我們常說的Usability Testing可用性測試到底是什麼？

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什麼是可用性測試？

                

到底什麼是Usability Testing？它其實是UX Design的一種方法，讓你可以去驗證你所設計產品的好壞或者可用性，在設計流程中可以很快速進行迭代，並與真實的用戶進行測試。 

               

上圖是NILSEN NORMAN GROUP非常詳細地關於Usability Testing的解析，如果大家對學術積累比較感興趣，這個值得去看一看，讓你可以很直觀快速了解大部分的事情，列舉了非常多不同種類的Usability Testing，包括Facilitator、Participant研究員、用戶等。

                

這張圖簡短清晰地講為什麼Usability Testing成為我們UX Design Process中非常重要的環節，在這裡我列出了三點比較簡單明了的理由。

·第一點是能夠幫助我們發現設計中存在的潛在問題；

·第二點是幫助我們發現設計中的機會；

·第三點是非常好和非常直觀地了解我們潛在用戶的行為和喜好的渠道。

它最重要功能不僅僅是能幫助我們得到關於產品的反饋，更是因為我們身為設計師都多多少少會有Bias，這樣並不利於我們完善自己的設計。

                

那怎麼樣才能做優秀的Usability Testing？我列舉一下比較具有代表性的幾個步驟。

首先，你要做Usability  Testing Planning，有做測試的計劃。有了計劃和流程之後，其它部分的精力要花在找Participant身上。之後根據你的Participant Recruiting的情況，你到達了去準備所需要的所有材料的階段。下一步你要去對你的測試環境去做Set Up，這個測試環境取決於測試的東西是什麼。

最後我們要做測試本身，比較重要的是我們測試後期結束的時候你怎樣去分析數據，藉由數據分析去得到什麼樣的結果或者把結果如何用一種比較完整的方式去Present或者去講給Major、同事聽，把你的實驗結果傳達出去。以上是基本的步驟，也是大家一直都會Follow的步驟。

 

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如何進行可用性測試？

                

「Questions Are More Important Than Answers，要去解決什麼問題遠遠重要過所得到的答案。」，我覺得整個測試Usability Testing的核心可能在這一次測試裡面並沒有你想得到的答案，或者沒有驗證你想驗證的想法，而它的用處就是驗證你有沒有提出一個正確的問題讓潛在用戶解答，以及你的問題到底在設計過程中有沒有價值。

 

剛開始，大家做Usability Testing的時候都會下意識地去Follow比較固定的流程，把Research或者Testing當成比較固定的步驟方法去套，而不是去思考針對我提出的問題和想解決問題，有什麼方法可以去做。

我希望大家在做的過程中去明白沒有一種方法是一定會成功的，或者一定會得到想要的信息，都是需要不停地去摸索和結合，調整現有的方法去得到User Testing的結果。

 

1.測試前

                

上面的步驟可以分解成三個不同的階段，也就是我們所謂的測試前、測試中和測試後。測試前是你怎樣去Plan，怎麼樣去招攬用戶，去準備材料或者怎樣去準備測試環境。在很多時候，我覺得最重要的一點是，你到底為什麼要做測試以及測試中你要得到什麼東西，這些都是需要提前去想好的。

 

Usability Testing裡前期的準備工作佔了最大部分，因為當你沒有做好準備工作的時候，會浪費跟user面對面Testing的時間，這不僅是在浪費自己的時間，也是在浪費用戶的時間，同時還會讓大家會覺得你非常不專業，導致大家對你設計的東西產生質疑。所以我認為大家的前期準備工作一定要做好，不要讓導致浪費時間的情況出現。

 

2.測試中

              

在測試過程中，我們會提供用戶的Device，或者邀請用戶帶上自己的Device，但一般都是我們提供，因為這樣我們可以比較好的去控制參數。當你作為研究員時，要準備一張寫有你的問題和流程的紙，這樣你在詢問的過程中可以隨時觀察你的用戶，進行適當的小幹預。我建議是兩個人進行，一個人問，另一個人做觀察記錄。

還有一點我覺得是比較重要的點是，一定要注意觀察用戶的表情和肢體動作，不要喧賓奪主，如果他們做測試的時候你一直在講話，不給你的用戶時間，當你的用戶出現猶豫或者觀察到他們做任務做得不是非常順時，這時是一個比較好的切入點去適當詢問他們為什麼會覺得這樣，或者問他們有什麼問題。

在這個部分，你一般適當的提供小幫助就可以了，因為你的重點是去問為什麼，不要問Leading Questions，記得千萬不要帶有比較主觀的形容詞去問用戶問題。我自己比較傾向於在做測試的時候儘量帶點微笑，把氛圍弄得輕鬆一點。

 

3.測試後

                

在我們結束測試之後，我傾向於在結束之後儘快做整理，一般會跟與我一起做研究的同學或者同事一起對比，因為很多時候即使問的是同樣的問題，在我們記錄的紙上兩個人的答案是完全不同的，因為我們兩個的立場不同，理解也會不一樣。這就是為什麼我建議兩個人一起去做事情，因為有時候你在問的時候自身會帶bias，而兩個人是一種可以減少Bias的方式。

 

我強調的一點是，數據有兩種，一種我們定性數據和定量數據。定量數據比較有代表性的是大家很喜歡用service，我做tservice的時候可以很快速得到有百分之多少的人覺得有效或者有多少人覺得無效，屬於比較快速得到數字上面結論的答案，而所謂的定性數據分析是需要比較長時間的。

 

03

可用性測試中的問題？

                

第一類是關於Participate的，這三點分別是我可以去哪裡找我的目標用戶？我身邊找不到可以做測試的用戶怎麼辦？或者我的目標群體是很特殊的群體應該怎麼樣？

第一個問題，我可以去哪裡找目標用戶。我覺得這沒有特別難，我自己的經驗是我之前做學生的時候，你的Data Point還挺Bias，所以經常會找你身邊的朋友身邊的同學，久而久之好像只能找到周邊的人一樣。但有時候你做的時候是希望得到不同的反饋的時候。所以我經常會在公共場合去臨時去抓人，找來來往往的人，主動去接觸到身邊的陌生人。

 

關於第三個問題，目標用戶比較特殊怎麼辦？我個人的經驗是我之前做過關於老人的項目，我當時按照年齡層去尋找，除了剛開始在校園裡找散步的老人家，我也很積極的去給當地的養老院或者老年人中心去發E-mail去問，可不可以幫我們把信息傳達給老年人中心或者養老中心的老人家，問一下他們願不願意參加，當時我發現大家都很樂於去幫助我們的。

                

第二個大類是關於問題的。我覺得最重要的一個問題是你到底想測什麼，即使是一個概念，它可以測試的方面也非常不同，你測試的是大家對概念的接受程度還是你想具體了解用戶對概念的理解，這取決於關於測試你想測什麼，而不是調整你該怎麼測試。

關於第二個問題，怎樣知道我問的問題是有效的？我之前在跟教授寫Research Plan的時候，他跟我講如果一個問題你不需要問就知道答案了，那基本上是屬於無效問題。我自己覺得這樣一個問題是不太能成為我做測試的主問題的，因為你在問為什麼的時候你不知道對方會提供什麼樣的答案，而這個時候你如果得到非常意料之外的Insight，會影響你思考。

                

最後一部分是關於結果，如果我收集到的反饋非常零碎該怎麼整理，我的研究結果不是很有方向性怎麼辦？關於第一點，零碎是因為你的問題不夠精準，你問的問題比較散導致了你得到的反饋比較零碎。

 

有人問如果我的研究結果不是很有方向性應該怎麼辦？我的想法是，你會發現你得到的是Correlation，不是因果關係，是實驗偏導向型和偏趨向性的一件事情。而Usability Testing的作用，是幫助你發現問題，不會直接給你答案。

我覺得過程遠遠重於結果，如果你發現做Research時有不滿意的地方，那就要要思考是不是因為在一開始時，你的問題問的就不夠好或者是不是在實驗過程中沒有給用戶很清晰的理解，導致了結果不夠理想。實踐出真知，希望大家能夠多做，才會明白什麼東西是可以改善的，並且去享受跟用戶直接面對面的過程。

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