澎湃新聞（www.thepaper.cn）經授權刊發書中的部分內容：
《馬雲內部講話：相信明天》書封到今天為止，我幾乎是一個電腦盲，我只會收發電子郵件和上網。很多技術專家經常把技術看得非常重，我一直覺得，不懂技術沒關係，真正的技術從來都是為不懂技術的人服務的，我們這些不懂技術的人創造了全球最大的電子商務公司，所以我認為外行是可以領導內行的，關鍵是要尊重內行。我沒法跟技術人員吵架，他們講的東西我都聽不懂，我說的話他們也覺得奇怪，說：「你怎麼會這麼說呢？ 」我告訴他們，中國80%的人，不懂電腦的人，都和我想的一樣。別人經常說我們是高科技公司，其實在客戶面前，越說是高科技公司，客戶越怕你。所以，要把客戶的麻煩留給自己。把麻煩留給自己，你的麻煩就會越來越少。
我是從1995年開始創業的，在中國，我差不多是第一個做網際網路的人比張樹新早了半年多。當時我們在杭州做中國黃頁，做了三年，非常艱難。那時候我們做生意的模式很簡單，就是幫企業做網頁，但中國的企業沒有辦法上網，怎麼辦？我們就想辦法，先從朋友的企業做起，朋友信任你，知道你不會騙他。第一家被我們搬上網際網路的企業是一家賓館——望湖賓館。賓館經理給了我一份中英文的賓館介紹，我把介紹列印好，傳到美國西雅圖做網頁，然後把做好的網頁掛到網際網路上。我對經理說，你看看國外有沒有人看到這個網頁，如果有人看到，你再付我錢，結果他說有人看到也不會付我錢。當時很多人把我們看作騙子，他們都不懂網際網路。最有意思的是，1995年，聯合國第四次世界婦女大會在北京召開。美國的很多婦女代表在來中國之前，上網搜索在中國住的地方，結果搜到了那家賓館。賓館的人對這些婦女說，我們離北京有1000多公裡，但她們還是要來住。通過這件事情，我們發現，如果把中國的企業都放到網上去，能量一定大得不得了。這個認識一直影響著我，直到今天。
1995年的時候，網際網路的速度很慢，慢得一塌糊塗。1995年8月，中國電信連入網際網路，我們是中國電信的第七個客戶。為了證明網際網路的存在，我找了很多媒體朋友到我家裡，通過撥號上網。他們帶著攝像機在我家裡等了三個半小時，終於等出來半張圖片。確實，我們走得很艱難，我們要證明自己不是騙子，網際網路確實存在，確實有這樣的網頁。今天的網際網路速度實在是太快了，當年的速度和現在的沒法相提並論。
當時，別人認為我們就是個體經濟，那時候個體經濟一般是沒有資格競爭的。經過一年多的經營，我們發現很難打敗國企，國企也打不敗我們，最後我們就做了合資企業。我們投資，佔30%的股份，別人佔70%的股份。當時別人的目的是兼併我們，於是出現了一些觀點上的分歧。
幫助中小企業我們認為網際網路一定是未來的發展方向。有人認為電子商務必須服務於國有企業、大企業，而我們認為中小企業是未來，必須通過各種方法來服務於中小企業。我們要開放網際網路，而不是控制它，這就是我的觀點。我覺得我們未來就是要幫助中小企業，我們經營的將是開放的網際網路。直到今天，我依然堅信，網際網路必須開放，要為客戶創造價值。由於和老闆產生了分歧，我只好離開，從零開始，創建阿里巴巴。
阿里巴巴開始的市場發展思路基本就是幫助中小企業。當時我們覺得：第一，中國一定會入關；第二，中國加入WTO只是時間問題，前五年以出口為主，後五年以進口為主。我們主要是幫助企業解決實際困難，同時培養中國的市場。
我覺得未來中國會越來越強大，全世界的電子商務都會發展得越來越好，中國一定會成為全世界電子商務最發達的國家。關於網際網路，有三樣東西是我們絕對不能輕易忽視的：第一是顛覆性，第二是影響力，第三是創造力。
今天，中國很容易受到世界的影響，網際網路的影響力越來越大，在經濟上如此，在政治上同樣如此，影響力之大，讓我們感到震撼。網際網路的創造力也不容小覷，網際網路的開放，導致全世界最頂尖的腦袋都在網絡上開發各種各樣的應用。從網際網路誕生到現在，很多家企業的增長速度之快，是傳統企業難以企及的。最早是Netscape（網景）發展起來，大家都覺得它不得了，肯定會超過微軟。雅虎發展起來的時候，大家又覺得雅虎不得了，可能是對人類影響最大的網際網路企業。雅虎還沒站穩腳跟，谷歌又起來了，接著是Myspace、Facebook（臉譜）。幾乎每一年，都會不斷出現各式各樣的新的網際網路應用。1999年，阿里巴巴剛創辦的時候，只有18個人。浙江省委一位領導到公司來看我們，問我這家企業十年後會變成什麼樣，我說十年後市值會超過50億美元吧。有人提醒說是50億人民幣吧，我說是50億美元。今天，我們只有一家子公司上市，還有六家子公司沒有上市，就已經超過了50億美元。傳統行業不可能這麼快地創造價值。
1996年，我非常辛苦。當時有人說，你們要是把《人民日報》搬到網上，就厲害了。我們天天跑北京，終於把《人民日報》放到了網上。新聞出版局為此發了文件，我們覺得，這為公司未來的發展打開了一片天空。那時候還有一些專家說中國的基礎建設太差，這不行，那不行，不要搞網際網路，但網際網路工作者們的務實工作，使網際網路的基礎建設不斷完善，正因為中國缺乏這些東西，才可以實現蛙跳式的發展。1995年，我編了一句很有名的話：「比爾•蓋茨說，網際網路將改變人類生活的方方面面。」其實這句話是我馬雲說的，但當時馬雲說了沒有用，所以只好說是比爾•蓋茨說的。
網際網路的四大特性我認為，網際網路的顛覆性、影響力、創造力今天才剛剛顯露出來，後面的路還很長。21世紀，不管是什麼人、什麼機構，都必須具備四大特性，才能在這個世界上活得更好，這四大特性就是：開放的精神、分享的心態、全球化的眼光、責任感。我認為，這四個因素使阿里巴巴一直走到現在。
第一，必須以開放心態建設網際網路，特別是在競爭的環境中。我們不應該把競爭當作你死我活，我們需要從競爭中學習，因為這個行業的發展實在是太快了。開放的心態是什麼？阿里巴巴成立的時候，我們講過，就是東方的智慧、西方的運作、全世界的大市場。所謂東方的智慧，就是要有以人為本的思想，西方的運作是指資本運作、市場運作、人才競爭，這些都是西方的透明的管理制度。
第二，分享。比爾•蓋茨帶動了多少人一起富裕？分享的心態和精神是至關重要的，想成功，必須讓周圍的人富起來，讓社會富起來。
第三，全球化。網際網路企業是在全世界打仗，必須著眼於全世界。我們的對手不在杭州，不在中國；我們的對手一定是在美國，在全世界。企業在競爭中失敗主要有四個原因：第一是看不見對手；第二是看不起對手；第三是看不懂對手；第四是跟不上對手。
第四，要有責任感。我認為，沒有責任感的網際網路企業是走不遠的，因為網際網路是高度社會化的，好處與壞處都會被放大。比如，傳播地震信息，傳播救災信息，這些都是正面的，但也有很多反面的例子。作為網際網路企業，你必須對虛擬世界中發生的所有事情負責。
中國可以有電子商務1999年創辦阿里巴巴的時候，我們就相信中國一定會成為世界上最大的網際網路國家。上個月在蓋茨家裡，有人說中國的網際網路這不好那不好。我說我是中國第一代做網際網路的人，我的企業到現在還活得好好的，所以，管制在中國不是什麼大問題。我認為，未來中國的網民數量一定會超過美國，因為我們的人口基數很大，美國人要想生這麼多孩子，沒有20年，是不可能的。13億人中有三四億人上網，我覺得這只是時間問題。中國一定會誕生全世界最強大的網際網路企業。
網際網路可以分為三個主要板塊：
第一是新聞媒體，以門戶為主，比如新浪、搜狐、網易、雅虎、MSN，偏向於新聞類，這類企業適合在北京發展。
第二是娛樂，以遊戲為主，比如盛大的遊戲、巨人的遊戲。娛樂是中國誕生的第二大網際網路模式，產業規模很大。但是，娛樂不是一定要有的。我個人覺得，遊戲在老百姓的時間不值錢的國家才會流行。全世界網際網路遊戲產業規模較大的國家是日本、韓國、美國，但這些國家的遊戲都是出口，而中國是把它當成產業去開發。如果全國的孩子都在玩網際網路遊戲，那就不好了。所以，這個行業發展到一定程度，就差不多了。
第三是電子商務。我覺得全世界只有一個遊戲是玩不膩的，那就是電子商務。
相比美國，中國的網際網路基礎建設並沒有優勢，但為什麼中國可以有電子商務，而且發展得這麼好？阿里巴巴2004年是一天100萬元的收入，2005年是一天100萬元的利潤，2006年是一天100萬元的稅收。別人都不信，但我們確實做到了。為什麼中國的電子商務會比美國發展得更好？主要原因是美國的電子商務模式很簡單，是個小市場。美國的每家企業都有好的基礎建設，都有自己的網站，但在網際網路上很難找到，所以谷歌幫大家找到它們的網站。而在中國，正因為企業的基礎建設很差，所以大家都集中在一起，比如阿里巴巴上集中了幾千萬家中小企業。另外，中國的銷售渠道比較差，所以網際網路成了銷售、推廣渠道之一。
阿里巴巴B2B是上市公司，我不多說，我拿淘寶做例子。我相信很多人都在淘寶上買過東西，再過五年，我會問，有誰沒有在淘寶上買過東西？淘寶創立以後，第一年賣了8億元的貨，第二年賣了80億元，第三年賣了160億元，第四年，也就是去年，賣了430多億元。今年我們想賣1000億元，明年賣2000億元。我們提出的目標是，十年以內，淘寶的銷售額要超過35000億人民幣，要超過沃爾瑪在全球的銷售額。
從增長趨勢來看，現在每天有1000萬人在用淘寶，但我們認為這只是一個開始，中國的電子商務平臺在未來10年、20年會發生劇烈變化。
20世紀，所有的IT都是工具，是服務於製造業的。英特爾創造晶片，IBM製造計算機，微軟生產軟體、搞程序。其實，最重要的還是內容，是數據和信息。現在的情況是，IT產業的鍋做得非常好，但是菜做得太爛了。IT融入製造業的結果是，大批量製造，大批量銷售。沃爾瑪就是上個時代應用IT的典範。
但是，今天世界發生了巨大變化，人們要追求個性化。十年以前我們到街上買衣服，售貨員說這件衣服很好，我們上海賣出了500件。今天的女孩子如果聽說有件衣服賣了500件，趕快就跑。怎樣才能滿足人們追求個性化的需求？怎樣通過IT對消費者進行定製生產？一個消費者買了一塊手錶，第二個人再也買不到同樣的手錶，這一點傳統商場是做不到的，傳統工廠也不行。
網際網路是可以做到的，網際網路可以搭建這樣一個平臺。所以，我們認為，如果20世紀IT的成功是伴隨著沃爾瑪的成功的話，那麼21世紀IT的成功將創造出像淘寶這樣的品牌，超過沃爾瑪只是時間問題，也許是十年，也許是十五年。當然，我希望是十年，你必須有這種想法，才能激勵你的員工去創新思考。
網際網路的影響網際網路對行業的影響，我講三個方面，還是以淘寶為例。
第一是改變製造業。像冰箱、電視機這樣的行業，現在做得很大，但很多電視機廠家的利潤連1%都不到，大的電視機、冰箱廠家在進家電專賣店時就必須支付大約15%的利潤，它們的大部分利潤都給了流通渠道。流通企業拿了錢以後上市，再做其他產業，所以渠道越來越強。而我們在淘寶上賣東西，最多收廠家3%的利潤，把12%的利潤一半讓給消費者，一半讓給渠道。製造業的利潤超過5%或6%，才能有創新能力和創新希望。
第二是改變物流業。目前淘寶網每天送出去的包裹是200萬個，我們預計，到今年年底，每天會有600萬個包裹，明年每天會有1500萬個。我相信，屆時我們會對中國的物流企業產生很大的影響。原來購買手錶的方法是企業設計生產，然後拿到渠道裡比如專賣店裡去賣，用戶到專賣店裡去買。今後買手錶怎麼買？你在淘寶上下訂單的時候，工廠才開始根據訂單生產，工廠做好以後，通過物流快速給你，直接寄到你家。這對於現代物流企業的挑戰是非常大的。我們要問，誰願意把貨從A送到B：價格必須是這樣的價格，服務必須是這樣的服務，如果你不按照這個價格和服務來做，訂單就會給別人。所以，電子商務會通過自己巨大數量的訂單來改變其他行業。
第三個巨大的變化是網絡誠信體系的建設，包括個人誠信體系和企業誠信體系。在淘寶上賣東西的人，特別在乎買賣雙方的信譽信息。你在淘寶上的每一筆交易，我們都有系統的誠信記錄，你做得越好，記錄越好，信譽就越高。工商銀行、建設銀行感興趣的也是淘寶賣家和買家的信譽記錄。所以，我們希望為中國貢獻一套所有個人和中小企業的信譽記錄。只有實實在在地在網上發生交易，每年都有記錄，信用信息才能建立起來。
這裡就要講到支付寶，為什麼有人買較為貴重的東西，比如鑽石、寶石、手機、家電，都用支付寶？電子商務在中國的發展一定要走務實的道路，其實剛起步的時候，我們做得還是蠻痛苦的。在2003年、2004年做淘寶的時候，買家、賣家難以信任我們。怎麼辦？我們就想了個辦法，用支付寶做支付體系。但是，我們沒有銀行的牌照，我們不能經營金融。銀行有牌照，不知道怎麼做；我們知道怎麼做，但沒有牌照。
當時的領導說，我們要有責任感、使命感，如果我們做了，就要繼續做，要為中國建立支付體系；如果我們不做，跨國公司就會做。如果跨國公司做，所有的信譽是跟著跨國公司走的。所以，銀行承擔的責任非常大，因為這涉及國家安全的問題。當時，我們想了個辦法。小張買東西，先把錢給阿里巴巴，拿到貨之後，如果覺得不錯，就通知支付寶付錢。如果客戶說東西不好，那就請把貨退回來，我們再把錢給你。這種流程不僅非常簡單、非常方便，而且非常管用。只要能保障用戶的利益，即使支付寶虧損，我們也願意。保險公司就是靠賠錢做生意樹立品牌的，而支付寶這三年沒怎麼賠過錢。這種中介模式是很簡單、很有效的。
這套體系的建設對中國電子商務來說極為重要，有幾個關鍵要素：第一要有誠信體系，第二要有市場體系，第三要有搜索體系，第四要有軟體體系，第五要有支付體系。
大家可能已經有了一個共識，今天在電子商務領域，中國已經是全世界最先進的國家了。我最近看到很多人在講，中國的電子商務的現代化程度已經相當高。我們一定要相信，在這個領域裡，中國的變化非常大，我們的觀念也已經很先進。有人可能覺得不可思議，去問問亞馬遜、eBay的老闆，他們會說，中國是全球電子商務最發達的三個國家之一，而且發展勢頭非常強勁。所以，我們一定要相信，我們的技術和觀念都是很先進的。淘寶網從創建到今天，只有短短五年時間，我們的銷售額將達到1000億元。我們的市場很大，這是用戶數和信譽度積累出來的。
我對中國市場這兩年的經濟狀況是比較關注的，因為人民幣升值、外貿出口受阻等因素，像淘寶、阿里巴巴這種擴大內需的產業，通過電子商務迅速完善渠道建設，是未來非常關鍵的策略。
個性化定製最近，我們去廣東做了調研，讓我感到欣慰的是：一些做純加工的企業，它們拿的單子價值並不高；而有些做個性化定製、規模不是很大的出口企業，現在卻越做越大。它們做的是很有個性的產品，也是很實在的產品，比如氣槍上的一些零部件。這些零部件每年有13億美元的市場，除了展會以外，還可以通過電子商務來尋找市場。我們倡導為客戶定製，而不是打價格戰。定製化生產才是未來十年電子商務的發展趨勢。我們認為，中國最龐大的製造業加入電子商務的思路，一是按需定製，二是內外兼修。按需定製就是按照需求來定製；內外兼修是內貿和外貿同時進行，以外貿來拓展自己的全球化眼光，以內貿來擴大自己的最大價值。
很多人說中國的電子商務是不行的，因為基礎建設太差。但是，作為創業者，我們不能等國家的基礎建設好了的時候再去做。所以，我們自己有了目標，也是非常大膽的想法。十年以內，淘寶網要超過沃爾瑪的全球交易量。我還給淘寶這家年輕的企業提出了一個希望，我希望在我死之前看見淘寶一年的交易量突破10萬億人民幣，也就是超過2007年全國的零售總額。當然，這是有可能的，但我要活得長一些。
提出這樣的目標之後，我們就要想辦法、想策略，跳出常規。在傳統企業做市場的人說，他們的行業每年增長10%是很難的。我說，如果我們每年的增長低於100%，就要出問題，因為別人會超過你。所以，淘寶去年賣了430多億元，大家說太多了，但我們今年希望賣1000億元，明年賣2000億元。我們要在技術、觀念上不斷創新，去嘗試各種辦法，否則根本不可能實現這個目標。淘寶今年達成1000億元銷售額的可能性很大，我們今年最重要的目標是完成明年的2000億元，後年是4500億元。我們沒有倉庫，沒有物流公司，沒有一輛卡車，我不知道中國的哪家傳統零售企業能保證這樣的高速增長。
阿里巴巴是一家服務公司中國的IT業想跟國外競爭，難度很大，比如晶片要跟英特爾競爭，難度很大。但是在網際網路行業，中國的競爭實力和國外差不多，尤其是在電子商務領域，中國的企業遙遙領先。未來基礎建設完善之後，企業的成長就更容易了。我聽說1999年信息產業部提了一個方案，預測2005年中國手機用戶的數量將突破多少。七份研究報告中，預測最準確的一份報告說，2005年中國的手機用戶將突破6000萬。大家說不可能，今天卻成了事實，而且今天這個數字已經突破了四億。我們今天也在講，十年以後，將不會再有人講電子商務，原因是它已經深入每家企業。我們認為，十年以後，幾乎所有的企業都會有自己的電子商務，所有的企業都會成為電子商務公司，而我們就是為企業提供電子商務服務的。到今天為止，我們從來不把自己定位成高科技公司，不把自己定位成網際網路公司，我們把自己定位成一家服務公司。我們的目的是幫助中小企業成長，而不是自己標榜自己。
大家都很關心一個問題，現在淘寶沒收費，支付寶也沒收費，阿里軟體、阿里媽媽等每天要養家餬口，能不能支撐？我可以告訴大家，我們的對手不在中國，阿里巴巴不是只針對中國的公司。我們的眼光要放在美國，放在全球，必須看到今天微軟對雅虎的併購、谷歌的發展等。在這樣的發展過程中，去年我們決定上市，融了17億美元，加上自己手上的5億美元，一共22億美元，夠淘寶免費幾年了。因為我們的主要目的是參與全球競爭，我們看到的不是自己賺了多少錢，我們要改變商業社會的形態，讓商業社會更加公正、更加透明，讓中國的渠道更加暢通。
我們今天已不再單單關注北京、深圳、廣州等大城市的情況，二、三線城市才是真正需要發展電子商務的城市，所以我們要把市場做好。至於賺錢，那太容易了。淘寶有3.9億的用戶訪問量，每天賣出3億人民幣的貨，如果收不到錢，就太愚蠢了，我相信我們沒有那麼愚蠢。
四五年以前，很多公司給我們寫信，包括一些農民也給我們寫信，感謝我們讓他們在阿里巴巴網上賣出了南瓜，賣出了西紅柿，賣出了豬。我們還收到過一個做計劃生育工作的農民的來信。她在信中說，村裡的養豬大戶沒有執行計劃生育政策，她去做了幾次工作。養豬戶說，如果今年的豬賣出去，就「計劃生育」。回去之後，她（計劃生育工作人員）老公當天就把信息掛到了阿里巴巴網農業板塊上，幫她賣豬。結果，200多頭豬都賣了出去，還多賺了錢。養豬戶很感謝，計劃生育政策也落實了，所以她寫信感謝我們幫她做了這樣的工作。
企業最終要依賴於市場可以說，電子商務創造了很多奇蹟。但是今天，它已經不是一個奇蹟了，十年之後，電子商務將會融入每個人的生活。我相信，今天沒有電子郵箱的人已經很少了，但五年、十年前，很多人都沒有電子郵箱。我現在到全國各地的企業去考察，一大半企業還沒有電子商務，但我相信，十年之後，這樣的企業會很少。
以前人們都不相信電子商務，都擔心上當受騙，我覺得大可不必擔心，在網上做生意的欺詐行為遠遠少於現實中的。在網上，我不認識你，不清楚你是誰，所以一定要把你的祖宗三代全查清楚，才可以在網上做生意。我覺得，小說、電影裡的黑客在現實中存在的可能性很小。我把裝有100萬元現金的保險箱放到王府井廣場上，誰能夠打開，我就給誰100萬元。我想全中國沒有多少人能打開，能打開的都不在乎這100萬元。所以，其實網上是非常安全的。
而且，網上做商務的人必須講誠信，淘寶上的賣家經常「鬧革命」，都是為了建立網上的誠信體系。網商必須注重誠信，必須是開放式的。電子商務未來的發展不是以企業為主，而是以個人為主。中國電子商務的發展為網商帶來了大好的前景：網商群體將會成為中國最大的商幫。以前的商幫是地區性的，浙江一群，湖南一群，山西一群，現在基本上是網商了。
我1988年大學畢業，大學考了三年，考得一塌糊塗。我讀的是全國「最好」的大學——杭州師範學院。畢業後，進大學教書。校長說，馬雲，你五年之內不許出來。因為我們學校的畢業生都是去中學教書，如果我出來，以後師範學院的學生就永遠進不了大學教書了。當時我一個月的工資才92塊錢，要堅守這個承諾是很難的。那時候深圳的一家公司讓我去，我說我跟人承諾了，不能去。海南開放之後，又讓我去，但承諾就是承諾，承諾了，就沒有辦法改變，就是熬也得熬過這五年。一直到1995年，第六年的時候，我才離開。這就是我給自己的一個承諾。
1995年，我開始準備從學校出來。我去了美國，看到了網際網路，這是一個很複雜的故事。我感覺幫助中小企業到網上去，將是一個機會。那是不是說我當時就看到了這樣的機會呢？也未必。我覺得企業一定要依賴於市場，而不是依賴於市長。眼睛還是要盯著主流客戶，客戶才是決定你成功與否的關鍵因素。政府對企業的關注有時候要注意一下，但是像澆水一樣，好花天天澆，也會澆死的。
把產業鏈做大這三五年，我絕對不是為自己幹。我最幸福、快樂的日子，是拿92塊錢的時候，那時候我的想法很簡單：再工作幾個月，有一點錢，就可以買一輛自行車了。今天的企業，必須具備我前面講到的開放精神、分享心態、全球化的眼光和責任感。我相信，20年之後，中國一定會有很多企業家做同樣的事情。今天中國的企業家最缺乏的是資源和創業精神，所以企業家們最大的善行應該是創造更多的公司，創造更多的就業機會，這樣才可以做更多的事情。
我身上沒有名牌，我對名牌不感興趣，對汽車不感興趣。我感興趣的是，我可不可以影響和改變這個世界。蓋茨把他580億美元的財產都捐掉了，這是他對人類社會的貢獻。他認為愛滋病不是人類的第一殺手，人類的第一殺手是心臟病，是肺炎，是癌症，所以他願意出20億美元資助這方面的研究。我覺得蓋茨很偉大，他做這樣的事情，就是影響了世界。
有一位廣東企業家對我講了一句話，讓我很感慨。他說，每天眼睛一睜開，就要面對一萬多人的公司，面對消費者。我忽然覺得，這些企業家很辛苦，我做阿里巴巴也很辛苦，大家看我這麼瘦，相由心生嘛！
我不知道我什麼時候退休，三十幾歲時，我在北大講過我40歲退休，現在我已經超過40歲了。我相信今天中國的很多人已經具備了一種素養，蓋茨給我們發出了一個好的信號，激勵我們把這些事情做好。我相信中國不缺這樣的企業家。
在進出口貿易方面，我們有阿里巴巴的誠信體系。只要是付費的供應商，我們每家工廠都會去考察。如果這家企業有欺詐行為，對它的處罰絕對要比在中央電視臺曝光「嚴得多」。另外，我們發現很多淘寶賣家太注重自己的信譽，有的買家買了東西，可能說賣家的服務態度有點不好，給了他一個中評，他就打電話來要求修改什麼的。這都說明商家對誠信的重視。
現在很多駐華機構在中國採購，都是使用阿里巴巴的網站，我們建議他們找誠信通企業或者中國供應商企業。有的創業者希望五年的問題一年就可以改善，物流、資金、支付、合作夥伴這些問題的解決，沒有那麼快，我覺得中國的電子商務還需要十年的歷練時間。
所以，我們今年提出了兩個戰略。第一是打造中國電子商務的基礎建設，因為中國的電子商務缺乏基礎建設，誠信體系、支付體系等都比較差，所以我們要把它打造好，使之成為中國的基礎設施，甚至是全世界的基礎設施。
第二是生態系統建設。在中國，商業生態鏈一直是不健全的。我們要投資競爭對手，投資同行業，投資服務領域。木秀於林，風必摧之，你把對手都殺死了，就剩下你自己了，也就難辦了。對於阿里巴巴來講，我們目前要做的事情是把產業鏈做大，讓更多的人參與。所以，我們要做生態鏈建設，要幫助更多的人參與到這個行業中。我們是真心誠意的，只有大家一起來做，我們的企業才能成長。
沒有榜樣可以參考在全球化的大背景下，中國的市場本身已經成為全球化的市場，我們已經在應對日本、美國、歐洲市場的挑戰。但是，在全球每個地方都有工廠不等於全球化，全球化的觀點應該是把別人的麻煩當成自己的麻煩，把別人的痛苦當成自己的痛苦，去創造價值。所以，阿里巴巴現在已經全球化。不知道中國現在有多少企業像我們這樣，在海外有這麼多客戶。我們的運營一直是在中國，但我們的客戶遍布200多個國家和地區，我們的全球化戰略在悄悄地展開。我們思考的是，在全球化的背景下，怎樣幫助當地企業，怎樣幫助當地把稅收完成，怎樣幫助當地把產品賣到世界各地。這是我對全球化的認識。
我們公司才走過九年時間，雖然我們犯的錯誤很多，但我們在不斷積累經驗，不能犯曾經犯過的錯誤。我們公司的目標是持續發展102年。為什麼是102年？阿里巴巴1999年創立，到下個世紀初剛好是102年，橫跨三個世紀。我們公司是成長中的公司，我想，公司的機制、體系必須能創造價值。中國的企業家必須有蓋茨那樣的胸懷，才可以把企業做得更大；我們做大了之後，才可以幫助別人做得更大。
我們今天面臨的巨大挑戰是，我們這家公司經營了九年，從18個人發展到10,000個人，中國很少有企業能走得這麼快，但我們還是個孩子，發展過程中有很多內部問題。什麼樣的組織、什麼樣的文化、什麼樣的領導、什麼樣的價值體系才能讓公司渡過難關？我們遇到了瓶頸，這個瓶頸就是我們自己：我們沒有榜樣可以參考。
我感謝這個時代，感謝中國。現在阿里巴巴的底子很好，社會對我們的萬人隊伍太關注了，使得我們的年輕人會浮躁，包括我自己也會浮躁，覺得自己了不起，了不得。但是，我們要看到一點，我們還是一家小公司。中國的市場就這麼大，大部分人都在崛起，所以外部要靠機遇，內部要靠心態以及整個模式。
挑戰在於文化、制度。衝兩年，就要停兩年，如果一直保持衝的狀態，就會漸漸死掉。我覺得企業如人，參加長跑比賽，不能一開始就全力跑。我們要跑102年，其中最大的挑戰是人才的建設。
國家現在已經開始意識到這個行業的發展了。五年前，我們承諾淘寶五年不收費。為什麼承諾五年？因為我們要幫助這個行業發展起來。不收費的最重要的目的是為中國創造100萬個就業機會。現在很多下崗人員、殘疾人在淘寶上賣東西，而且賣的方法、方式完全不一樣。比如，我們有一個深圳的客戶，是全國三大玩具廠商之一，做玩具在網上賣，但一天賣不出幾個。一個小女孩拿他們的產品去網店賣，每天能賣幾十個甚至上百個。客戶很奇怪，為什麼我們賣得沒人家多？後來他們看到小女孩的旺旺，看到她在用新一代的與買家交流的方式在賣，才明白過來。因為這種賣的方法適合年輕一代的思路和交流方式，從而能促進新一代的創業者發展起來。
我們認為，在未來的三到五年，企業將真正開始在網上做生意。我相信那時候的稅收將更加透明、更加合理、更加科學，因為我們有更加科學的體系來評估。
我的小孩常在網上買東西，我問他，你不怕上當受騙嗎？他說，怎麼會上當受騙呢？你看我買了那麼多次了，我什麼時候上當受騙了。他在網上買了幾年東西了，從來沒有上當受騙過。他們這些人生長在這個時代，對網絡並不陌生，從出生的第一天開始就接觸到了網絡。他們的聲音將改變行業，沒有這樣的聲音，我們永遠做不好。孩子永遠比我們聰明，孩子永遠是我們的未來。
附：圖書目錄1、網際網路一定是未來的發展方向
2、電子商務就是一個工具
3、什麼是你的獨特優勢
4、別人的經驗並不重要
5、從銷售走向服務
6、建立自我，追求忘我
7、以樂觀心態面對各種殘酷
8、回到基本點
9、我們改革自己
10、不怕餿主意，就怕沒主意
11、佔領最好的位置
12、眼光是走出來的
13、平凡的人可以做不平凡的事
14、和社會的成長結合在一起
15、把自己的定位看清楚
16、全球視野，當地制勝
17、錢不是目標，而是結果
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