EC營客通:讓網際網路思維落地

　　最近參加一個中小企業論壇，跟幾位老闆在閒聊時，聽到一種抱怨：雖然現在網際網路思維十分火熱，但也只是在理論上，中小企業的網際網路思維落地遠遠沒有那麼簡單。網際網路思維強調的是用戶至上，利用網際網路平臺和大數據為客戶提供優質的產品和服務，眾所周知，網際網路思維最重要的不是網際網路而是思維，如何將這種思維實現落地?這才是中小企業最關心的問題。

　　具體到某一中小企業，要解決網際網路思維的落地問題，除了思維的轉變，還需要企業在連接、互動、反饋、數據收集分析等方面實現落地，然後企業才能通過網際網路思維重新審視企業、產品、用戶、市場，這樣才能真正幫到企業，為企業帶來真實的好處。

　　說到這裡，筆者想到了一款最近被眾多中小企業正在使用的軟體EC營客通，其各方面的功能正好實現了網際網路思維的落地，是騰訊旗下的一款企業級網際網路產品。下面我們就來看看EC營客通是如何幫助企業實現網際網路思維的落地。

　　一、連接、互動，以客戶體驗為核心;

　　網際網路時代，企業與客戶建立連接的方式多種多樣，EC營客通整合了QQ、微信、電話、郵件等多種溝通方式，為企業可以與任何客戶都建立連接，同時所有連接過的客戶都會自動存儲到客戶庫之中。與客戶建立連接是第一步，然後是互動。通過互動企業可以詳細地了解每一位客戶的需求、特徵、愛好、習慣等，為客戶帶來最好的服務體驗，同時也了解了客戶對企業、產品以及服務的反饋，以此來不斷推動企業的產品優化和服務升級，形成一個良性循環。

　　二、決策、思維，以客戶數據為核心。

　　網際網路改變了企業的經營理念：客戶需要什麼，企業就提供什麼。如何知道客戶想要什麼?這就需要收集、整理、分析大量的客戶數據。EC營客通自動記錄了與所有客戶互動的詳細過程，為企業收集了大量來自客戶的大數據，收集了大量的客戶數據，企業要深度挖掘出其中關聯性和差異化，然後從關聯和差異之中找出商機、空白市場。可以說，EC營客通讓中小企業快速擁有了運營大數據的能力。

　　三、銷售管理，實現可視化管理;

　　眾所周知，最讓中小企業老闆頭疼的一個共同點就是對銷售人員的管理，而EC營客通幫助企業建立一個非常全面的銷售管理系統，不僅能夠為不同的客戶匹配不同的銷售人員，建立針對性的銷售計劃，還能通過監管詳細的銷售過程來監管每一位銷售人員的工作，並可以指導他們如何針對性、高效地為客戶提供服務和進行銷售，不僅掌控了銷售過程，更能掌控結果，老闆的管理更加輕鬆高效。

　　最近，雷軍在內部信上說，雖然現在不少人都在學習小米的網際網路思維，但是絕大部分企業僅僅是學到了皮毛而已。其實這句話的真正含義就是，大部分企業雖然知道了什麼是了網際網路思維，但是並沒有將網際網路思維實現落地，而這一關鍵點可通過EC營客通讓企業全面實現網際網路思維。

　　EC營客通是網際網路時代的銷售平臺，全面提升客戶開發效率，其先進的IT技術系統讓中小企業與客戶緊密相連，業績越來越好。