當母嬰連鎖開始用有贊、看點、特抱抱等軟體開始直播之後。
突然發現，怎麼有外地甚至外省的看直播下單？天降餡餅？
在沾沾自喜之後，突然有天有點頓悟。
咦，我的客戶呢？是不是也這樣？五雷轟頂。
在進攻公域流量之前，母嬰連鎖要先要守好私域流量。
就好比攻城略地，自己的老家被別人佔領了，失去了根本，攻再多的城、略再多的地還有什麼意義？客居他鄉罷了。
那麼，母嬰連鎖應該如何打造私域流量呢？
1、什麼是私域流量？
母嬰店內的現有會員是私域流量嗎？
母嬰店內的原有會員檔案是私域流量嗎？
對，他們都是你的私域流量。
不管你用，還是不用，它都在那裡。
私域流量具有三個特性：
它是屬於我的。可反覆觸達的。可反覆成交的。
我們應該選擇什麼工具來運營私域流量？
微信。
為什麼要選擇微信？
20-40歲的人群用手機的時候，大約70%時間都在微信裡，微信是中國最大的流量窪地。
因為客戶在微信裡，所以我們需要通過微信來運營私域流量。
微信群和微信朋友圈是最高效、最低成本的品牌曝光媒體。
為什麼這麼說呢？
因為微信朋友圈有四個特點：
0成本。易信任。夠高頻。好裂變。
2、個人微信和企業微信
打造私域流量，工具很重要。
個人微信首當其衝。
企業的每個人，都是一個KOL。
為什麼呢？
因為每個人，都有2000個左右微信好友。
假如你公司有100位員工，意味著公司有20萬個「好友」。
假如你公司有1000位員工，意味著公司有200萬個「好友」。
多麼寶貴的財富！這就是我們的私域流量！
微信個人號已被廣泛使用，變成了溝通的主要工具。
微信個人號的優點不用多說。
對於企業經營而言，我們來討論一下微信個人號存在的的弊端：
無法實現組織化運營。缺乏有效的變現工具。無法實現數據化統計。客戶資源都在員工身上，一旦離職便損失。
當然，這難不倒我們聰明的母嬰店老闆們。
他們的做法就是：配手機。一店一機，讓顧客統一加門店的微信號。
問題來了：誰維護？
因為是公共資產，門店員工「有時間」才維護。
什麼時候有時間，員工說了算，畢竟老闆天高皇帝遠啊。
需要門店的員工有強大的責任心和愛心。
而且門店的員工也聰明啊，自己再加顧客一個微信。
這時候，企業微信號應運而生。
私域流量的第二個工具來了！
騰訊企業微信產品部副總經理李致峰分享說：
企業微信的關鍵優勢在於互通所帶來的關係鏈價值，不在於工具屬性。
企業微信與服務商分工明確，我們做觸達連接，服務商做垂類工具。
企業微信的定位和生態位決定了企業微信強大的功能。
企業微信的七大優點：
讓員工工作生活互相分開，提高員工的工作效率。對外形象專業統一，提升企業的辨識度和專業度。實現客戶資源的集中管理，保證了信息的安全性。豐富的第三方應用服務商的介入，實現各項功能。企業微信聊天內容留痕審計 ，便於查找歷史記錄。敏感詞提醒，聊天記錄安全管理，聊天記錄不洩露。離職客戶分配，防止銷售離職帶走客戶及飛單風險。
當然，並不是說企業微信十全十美，沒有缺點。
我們來看看個人微信和企業微信的區別。
企業微信和個人微信有9大區別：
1. 服務主體不同
個人微信：面向廣大群眾，便於個人。
企業微信：面向各企業管理人員對內部員工，便於企業管理。
2. 好友權限不同
個人微信：最高上限 5000 人。
企業微信：最高上限 50000 人。
3. 發圈次數不同
個人微信：發朋友圈次數沒有限制，，想怎麼發就怎麼發，而且短視頻、純圖片、純文字、 圖片+文字都可以。
企業微信：每個自然日只能發1 條內容，每個自然月只能發 4 條內容。
4. 群聊功能不同
個人微信：微信群最多為 500 人。超過 40 人，邀請需要對方同意。超過 100 人，對方需要通過實名驗證才能接受邀請。
企業微信：企業內部群聊人數上限為 2000，外部群聊人數上限為 500 人。
5. 消息群發不同
個人微信：群發消息次數無限制，群發人數單次限制 200 人。
企業微信：群發消息次數有限制，單客戶一周內僅限一次，群發人數單次無限制可全選。
6. 添加好友不同
個人微信：驗證開啟後，他人添加你為好友，需要你同意方能成為好友；驗證未開啟，任何人都可添加你為好友。加好友可以是雙向互加。
企業微信：首先必須先獲得企業微信認證才可以加個人好友，其次企業微信創建人及管理員需開通企業員工的添加權限，方可加個人好友。最後企業微信是單向加好友。
7. 微信封號不同
個人微信：個人微信被封，企業微信禁止對外功能。
企業微信：企業微信被封，個人微信也被封。
8. 紅包封面不同
個人微信：自定義封面，內容可自己設置。
企業微信：企業定製，企業傳遞品牌文化。
9.好友共享不同
個人微信：不可共享好友。
企業微信：可共享好友。
企業微信和個人微信各有優點，企業在打造私域流量的時候，必須使用組合拳：個人微信號+企業微信號。
3、打造私域流量矩陣
打造私域流量，光有個人微信和企業微信是不行的。
需要ERP系統+小程序+CRM系統，形成矩陣。
什麼是ERP系統？
就是我們的運營管理系統。比如思訊，比如華創。
什麼是小程序？
就是我們的功能屬性平臺。比如有贊，比如特抱抱。
什麼是CRM系統？
就是我們的客戶管理系統。比如匯員幫，比如客至。
ERP系統+小程序+CRM系統+企業微信+個人微信，形成矩陣。
形成矩陣有什麼好處？
實現7個在線：
老闆在線。員工在線。客戶在線。產品在線。管理在線。營銷在線。培訓在線。
4、三大系統搭建私域流量
企業要打造私域流量，就必須形成體系。
否則就像水中月、鏡中花，夢一場。
企業應搭建三大系統：
物料系統。營銷系統。管理系統。
什麼是物料系統？
物料系統就是企業形成統一對外的各種推廣素材。
物料系統包括：
公眾號微商城產品宣傳短片產品知識資料育兒知識資料對外宣傳視頻對外公司動態個人標準名片讓每次推廣就是一次精準的流量獲取。
讓每次推廣增加員工的獲取客戶能力。
什麼是營銷系統？
營銷系統就是企業統一配置各種營銷工具，變現員工流量，裂變更多流量。
營銷系統包括：
統一規劃促銷方案。標準統一的話術庫。獲客的海報和文章。獲客的圖片和視頻。裂變分銷的小程序。商品齊全的微商城。
讓每次營銷都是一次盛宴。
讓每次營銷都讓顧客獲益。
讓每次營銷都讓員工更強。
什麼是管理系統？
管理系統就是通過數據分析，多維度實時進行流量統計和剖析，指導企業管理。
管理系統包括：
銷售數據分析。營銷方式分析。團隊成員分析。商品選品分析。顧客行為分析。客戶數據分析。方案內容分析。
讓每次總結都促使企業精進。
讓每次反思都促使員工成長。
讓每次復盤都促使經營思維飛躍。
5、四大步驟運營私域流量
獲取私域流量容易，運營私域流量難。
運營私域流量=運營客戶關係。
運營客戶關係分成四個步驟：
建立客戶關係。經營客戶關係。變現客戶關係。管理客戶關係。
如何建立客戶關係？
從個人的IP打造開始，針對自己的崗位打造個人IP。比如門店導購，個人IP定位應該是專業育兒顧問。製作個人的電子名片：個人簡介。比如門店導購，HI，我是您身邊的專業育兒顧問，我是某某母嬰連鎖某某店的某某，從事母嬰行業N年+，親自為N位+媽媽服務，很高興成為您的朋友，陪伴您輕鬆育兒。通過個人服務案例增加客戶印象。比如門店導購，把之前服務得到顧客認可的微信留言截圖下來，發給客戶，增加顧客的信任度和好的第一印象。
如何經營客戶關係？
持續的內容輸出，顧客有問必答，真心的幫助顧客。持續的信守承諾，答應顧客的一定做到，日事日畢。持續的用心服務，老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。如何變現客戶關係？
線下門店+線上商城。形成線下服務和線上購物的閉環，實現推廣介紹和自主服務的循環。豐富多樣的促銷方案。預售、拼團、秒殺、滿減、砍價等多種營銷手段。小程序實現分銷與鎖客。客戶分享連結，可自動成為分銷員，通過連結帶來的訪客自動鎖定歸屬，通過連結產生的交易自動結算佣金。
如何管理客戶關係？
CRM系統隨時了解每個員工客戶跟進情況。員工數據跟進和員工客戶分析。沒有及時跟進的提出批評，嚴重的將會員獎勵給維護好的員工。CRM系統任務制定、任務提醒、任務跟進、數據分析，形成PDCA循環。企業微信實現客戶關係一鍵交接。離職員工的客戶資料留存在企業微信。
最後的話
私域流量的打造非一蹴而就。
需要草創、實踐、打磨、完善，經歷種草的痛苦。
經過春天的播種，夏天的耕耘，迎來秋天的豐收，享受割韭菜的喜悅。
未來已來，未來可期。
現在，開發一個新客的成本遠高於維護一個老客戶的成本。
深耕單客經濟，守好私域流量，活下去。
然後，將其他門店的倒閉化成養分，用來滋潤自身企業的增長。
打造私域流量，守得雲開見月明。