9月16日，網經社電子商務研究中心發布了《2020年(上)中國電商物流消費投訴數據與典型案例報告》，公布了上半年電商物流行業整體消費投訴數據、3家電商物流消費投訴數據及18家典型投訴案例。
根據這份報告，2020年上半年「電訴寶」受理投訴中涉及的電商物流有海帶寶、轉運四方、斑馬物聯網等。快鳥轉運、風行全球送、蜂鳥轉運、閃購轉運、四方轉運、英超物流、安能物流、鵬華國際、壹米滴答、人人轉運、天天快遞、花瓣中郵轉運、美西國際物流、起航轉運、達達、6號庫、蘇豪快遞、傲天快遞轉運等也接到消費者的投訴。
上半年期間，電商物流的用戶投訴領域主要集中在物流快遞、跨境網購，佔比分別為60.47%、32.56%；投訴金額區間前三依次為1000-5000元區間（31.40%）、500-1000元（24.42%）、100-500元（17.44%）。
據電商專業消費調解平臺「電訴寶」受理用戶維權案例顯示，物流問題、發貨問題、霸王條款、退款問題、訂單問題是2020年上半年期間電商物流投訴的主要問題。根據這次公布的18個典型案例，海淘轉運「貓膩」比較多。
報告披露了海帶寶、斑馬物聯網、轉運四方、59轉運、U2C轉運、貨拉拉、百通物流、澳洋轉運、66速遞、點我達、八達網轉運、捷眾國際等18大典型案例，其主要問題集中為物流未更新、商品久未發貨、清關入庫難、丟件少件、商品損壞、餘額提現難、退款難、售後服務差。 華商報記者 黃濤
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