導讀
王先生通過「轉運四方」從美國郵寄一個包裹回中國上海，但運輸途中包裹被海關查驗並被退運。但近半年時間商品也未退回。包裹價值500美金，「轉運四方」門店由於系統的問題，只能按140美金申報，不然系統無法提交。王先生表示包裹丟失卻被告知只能按照申報價值賠償，差價太大，沒法接受。多次交涉均被客服告知在跟進，但是每次都不給我確切的答覆和結果。
深圳市前海轉運四方現代物流有限公司(簡稱轉運四方)成立於2014年6月，隸屬於四方信息科技集團旗下專門從事海淘轉運服務的跨境電商物流企業，總部位於深圳市，主要業務分為轉運進口業務與轉運出口業務，致力於為海淘用戶提供高效便捷的全球轉運服務。
轉運四方依託四方集團10多年國際物流管理經驗，不斷完善物流服務體系，通過轉運渠道、收費標準、運輸類型、增值服務等一系列專業轉運服務，靈活滿足海淘用戶多樣化及個性化的需求。目前，轉運四方已開發美國、德國、日本多國轉運線路，海外倉儲總面積高達35萬平方米，全國擁有40餘個分撥中心，全面覆蓋北上廣深、珠三角、江浙皖滬、東南沿海等地區。
用戶申請售後 「轉運四方」久未處理
5月31日收到貨物後，包裹受到重壓商品嚴重變形。我向轉運四方投訴沒有加固操作，但是轉運四方客戶狡辯說：系統查詢到是有加固操作的記錄的，且包裹中也有氣泡膜的加固。實際僅僅就放了兩張氣泡膜，平放的，也沒有對物品進行纏繞，包裹空間也沒有填充。之後投訴順豐快遞後，順豐客服罔顧我再三要求，向轉運四方東莞倉庫賠償了500人民幣，現在多次聯絡轉運四方客戶沒有答覆，400電話無法接通，賠償金無法得到。
用戶稱餘額被轉 「轉運四方」售後困難
商品清關久未送達 售後「轉運四方」遲遲未處理
3月28日包裹被海關查扣，經轉運四方郵件提醒通過該網站工單系統上傳清關資料，並詢問要多久通過海關查驗，轉運四方客服人員給出得答覆15-30個工作日，至今天5月10日已超過30個工作日並且客服再沒有以任何方式通知到我包裹進度，本人自己通過跨境電子商務年度個人額度查詢平臺查詢到包裹狀態已經顯示退單，至此本人未明白包裹退單原因，並且造成經濟損失。截至目前為止轉運公司未給任何答覆。
接到以上用戶投訴後，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
為更好幫助消費者解決網絡糾紛，做好用戶與電商服務的橋梁，運行九年的「電子商務消費糾紛調解平臺」（www.315.100ec.cn）全新上線了新系統。新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能，真正實現了「天天315」，成為 千千萬萬電商用戶的「網購維權神器」。目前，平臺「綠色通道」服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。
海淘轉運商品因運輸路程較長、轉手較多，因此丟件、商品損壞時有發生，成為物流快遞領域的投訴「重災區」。據電子商務消費糾紛調解平臺數據表明，其中涉及投訴較多的平臺有海帶寶、轉運四方、斑馬物聯網、快鳥轉運、59轉運、U2C轉運、閃購轉運、風行全球送、天馬迅達、美速通轉運、瘋狂集運、八達網、美西轉運、百世360hitao、大口袋轉運、法國快運等。主要問題為商品丟件、商品損壞、貨不對板、清關時間長、久不配送、收費不合理、理賠困難、餘額無法提現、售後服務差等。為此，我們啟動2019電商系列調查專項行動之海淘轉運「貓膩」，如果您有相關線索，請提供給我們。
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