來源：中新經緯
在隨園，老人們忙得不得了。
就拿國慶小長假來說，友鄰派對、社團採風、月餅製作……一連幾天安排得滿滿當當。「我媽才回家住了兩天，就嚷嚷著想回隨園了，說這裡好玩兒、有意思。」李先生說。
投運僅一年，位於北京房山區的隨園養老中心實現了盈虧持平。這樣的發展速度在業內幾乎無出其右。這座「沒有圍牆的養老院」，讓老人們感受到了溫度、體面和尊嚴，也打造出了養老社區的萬科樣本。
隨園養老中心位於房山長陽阜盛東街。秋日晴好，從市中心出發，驅車不到1小時便抵達了隨園。
走進園子，生機勃勃的景象豁然展現眼前：小徑兩側是青翠的冬青綠籬、高大的銀杏樹以及茂密的竹林，幾棟水紅色的樓掩映在綠樹之中。走過深深淺淺的綠，路的盡頭是一面影壁，上書「隨園」二字，一汪靈動的噴泉在旁邊自顧自噴湧，嶙峋奇石倚水而立。
探索大體量養老院
公建民營模式
這哪裡像是養老院！初次到訪的人，恐怕會誤以為這是京郊的一座秀麗公園。
這樣一座養老院何以在長陽拔地而起？讓我們把時鐘撥回三年前。
2017年，房山區在良鄉建設了區社會福利中心，建築面積4萬平方米，整體規劃7棟樓，475個房間，700餘張床位。採用公建民營的方式，房山區政府將該項目的30年運營權交給了萬科，也就此誕生了具有萬科特色的另一個名字——隨園。
公建民營，即政府投資建設、民營企業運營。養老行業的投資成本高、回報周期長、盈利難，政府投資進行基礎設施建設，可大大減輕企業的資金壓力，使其能夠更加專注於輸出技術、標準、團隊等服務。這樣的模式似乎早已遍地開花，可如果仔細檢視便會發現，此前採用「公建民營」模式的多為中小型養老機構，而像房山區社會福利中心這樣的大體量養老院，完全交給企業運營的情況非常少數。
「政府已經把底子打好了，可是要讓這樣一座大型養老機構正常運轉起來，絕非任何企業都能做到，需要具備投資、設計、改造、運營等全鏈條能力。」北京萬科養老合伙人張銀說，而萬科恰恰具備這樣的實力。
接手隨園之後，萬科並沒有著急讓項目入市，而是對項目開展全面評估以及景觀、功能改造。
知名建築師津島曉生受邀來到隨園，著手做起了景觀重塑。這位日本建築師畢業於哈佛大學城市設計學院，曾經負責眾多舊金山河畔規劃及城市再生項目，幾乎包攬了全球建築界的所有知名獎項。
秉承著「把自然帶回都市，把人帶回自然」的設計理念，津島曉生讓原本略顯沉悶的庭院變得充滿禪意，人們徜徉其中，總是禁不住慢下腳步，享受這一刻的愜意。一樓全部改成落地玻璃大窗，通透可親，坐在屋裡向窗外望去，觸目皆綠，自然之意撲面而來。
既然是養老機構，適老化設施自是必不可少。提起適老化設施，很多人腦海中會浮現出無處不在的扶手、圓角、警報器，但隨園的探索似乎更超前些：在保證功能性的前提下，儘量隱藏適老性、提高舒適性，營造一種「仍然住在家裡」的感受。
就拿扶手來說。隨園的房間裡扶手並不多，而是通過對鞋櫃、電視櫃、沙發等家具進行巧妙設計，使其形成連續的支撐界面，老人們可以攙扶行走，代替扶手的功能。
為期一年緊鑼密鼓的改造之後，隨園養老中心正式亮相了。
年輕專業有情懷的護理團隊
隨園，處處體現著不同於其他養老機構的特質。
前臺大廳是接待長者的第一站，24小時有工作人員值守，是整個養老中心的管理樞紐。它看起來像是酒店前臺，但與之相比更加精細貼心：工作人員站立的區域特意採用了下沉式設計，當他們與老人面對面交流時，可保證視線與坐著的老人平齊——這不只是為了方便交流，更是在潛移默化之中傳達一種平等的理念。
在前臺大廳，隨園的副院長趙婷婷正在檢查設備，這個眉眼彎彎的年輕姑娘和其他工作人員一樣，還未開口就先綻放出燦爛的笑，讓老人們如沐春風。
「隨園的工作人員，包括醫護、餐飲、物業、文娛等不同分工，大多數是90後、00後，其中不乏科班出身的專業人才。」趙婷婷說，大伙兒的笑容發自真心，飽含真情，這是因為有一份情懷在其中。
出生於1995年的徐晨辰是養老行業的資深社工。她大學時代學習的就是社會工作專業，畢業後又赴日本實習了一年。帶著先進的養老技能和理念回國後，她被不少養老機構爭相聘用。最終，因為被萬科隨園的理念所打動，她選擇來到這裡。
在隨園，徐晨辰是一名「文娛管家」。在她和幾位同事的一手操持下，為老人們一一建立了文娛檔案，並專門設計、開發具有療愈性的文娛產品，如友鄰大會、美學派對、主題沙龍等。在精彩的活動中，晨辰幫助老人發現自身的特長和興趣，並組建起各種社團，增強人們之間的交流和粘性。
隨園護理員與老人的比例維持在1：4左右，在業內已屬較高的配比。即便如此，長期照料老人仍然並非易事。
21歲的小夥兒小廖在去年加入了隨園，負責照護老人。別看他是個年輕男孩兒，小廖卻辦事妥帖細緻，總是想方設法給老人們帶去快樂，時間不長，就成了大家的小棉襖和開心果。「我是姥姥帶大的，從小就對老人們有親切感，一直希望能有機會回報他們。」小廖說，他把自己對姥姥的感情傾注在了隨園的長輩身上，「就像對待我的姥姥一樣，對待這裡的每一位老人。」
▲安奶奶與她的忘年交
年輕、專業的團隊，催生了隨園特殊的管理模式——兩層級扁平化管理。「在很多養老機構，老人要想反映一些想法，得一層層往上找：護理員、層長、樓長、副院長、院長。這一圈兒下來，不知道要等多久。」張銀說，隨園的信息反饋只有兩個層級：護理員、樓長，無需層層匯報請示，絕大多數事項樓長都可以拍板決定，24小時之內必須給老人反饋。
張銀說，隨園總共有七棟樓，每棟樓都是一個服務單元。七位樓長被賦予了很大的決策權。正因如此，他常常打趣地說：「隨園可不只有我這一位院長，我們還有七位院長呢。」
本就擁有不錯的資質，又在隨園歷練了一番，不少養老機構紛紛向隨園的工作人員伸出了橄欖枝，可迄今為止，尚無一人「跳槽」。「扁平化的管理模式，給了員工較大的自主權，讓人盡其才成為可能。」一位工作人員這樣總結在隨園工作的感受。
多樣社群豐富夕陽紅生活
「幸福銀行」保持長者活力
展開一張隨園養老中心的平面圖，很多人都會驚訝於面積格外寬闊的公共配套面積：7棟樓分布在外圍，位於中央的「隨園之家」達4000平方米，老人的吃喝玩樂等日常需求，在這兒基本都能滿足。
午後，陽光毫無保留地傾瀉進隨園之家。呈「一」字型的超大配套空間裡，劃分為接待、康體娛樂、餐飲配套、教育文化四大功能板塊，圖書館、撞球室、電競區、麻將室、KTV、食坊等分列兩側。松木大桌閃爍溫潤色澤，讓這裡看起來像是充滿高級感的五星酒店。
就拿陽光圖書館來說，除了常規閱讀區，還有舒適的沙發區和童話般的壁爐。近3000本圖書不但經過了精挑細選，而且過半由老人和家屬自發捐贈而來。從早至晚，都有老人在這裡穿梭，有人靜默閱讀，有人閒坐聊天。
在隨園拿出寸土寸金的空間，開闢這樣一座尺度大、配套全的公共空間，究竟所為何來？萬科自然有其考慮。「老人在入住養老機構之後，很多人會逐漸喪失活力，變得日漸沉悶。這是幾乎所有全託型養老機構普遍面臨的難題。」趙婷婷說，建設隨園之家的目的，正是要為老人們營造足夠的社交空間，讓他們保持活力。
空間和設施倒是齊備了，可老人們是否能夠充分利用隨園之家，主動開展社交呢？
「一開始，的確有不少老人表現得很拘謹。他們離開了自己熟悉的環境，又不願接觸陌生人，寧願一個人悶在屋子裡。」趙婷婷說，老人們從最初的拒絕社交，到如今主動結交朋友，這其中便是隨園的獨門秘籍——幸福銀行。
幸福銀行，是設立在隨園食坊一隅的小小檔口。老人們通過參加集體活動，積攢積分，並在這裡領取「工資」。拿著這一枚枚硬幣，他們可以理髮、唱K，也能在幸福集市、時光影樓等活動中進行消費。
胡奶奶頭髮漸白，精神矍鑠，根本不像是一位年愈80的老人。「每個月10號，那是我們最高興的日子。大伙兒都排著隊去幸福銀行『領工資』，我上個月領了10多個硬幣呢。」坐在圖書館的沙發上，胡奶奶把自個兒的幸福一股腦講了出來，那種興奮勁兒，像是半個多世紀前頭一次參加工作時的樣子。
「這些年，不少地方都設立了『時間銀行』。居民付出時間做一些志願活動，從而獲得積分。」趙婷婷說，「幸福銀行」則有所不同，它更加傾向於鼓勵人和人之間進行互動交流，讓老人們感受到，自己並非僅僅是被服務者，同樣也是價值的創造者。
漸漸的，隨園變得越來越熱鬧。老人們自發組成了14支社團，覆蓋190餘人：主打俄文歌曲的喀秋莎社團、雪蓮花廣場舞社團、彩霞健步走社團、隨心歌合唱隊，此外，還有撞球、攝影、書法、京戲等不同的文體團隊。一周七天，隨園的幾個活動室總是檔期爆滿。
▲老人與員工們的舞蹈組合「創作營的姥姥們」
胡奶奶腿腳不便，但哪怕是搖著輪椅，她也興致勃勃地加入了幾個社團。一天到晚忙個不停，還學會了用手機拍照、和社團的朋友們去公園採風。「我的攝影作品還上了隨園的報紙。」胡奶奶炫耀般地展開一張報紙。畫面中，一位護理員正微笑著為老人系扣子，一汪清澈的水潭倒映出兩人的身影。
無圍牆設計增加社區互動
面向全市招募「幸福合伙人」
過去十年，張銀始終在養老行業孜孜深耕，深知痛點所在。「很多養老院都像是監獄，人們不能自由進出，就連家人來探訪，都搞得好像探監一樣。」張銀說，早在隨園建設之初，就確定下了「沒有圍牆的養老院」這一運營理念。
鬆緊有度，是隨園管理在園老人的一大原則。凡是活力老人，在簡單登記後便可自行出入，不論是回家、去醫院，還是逛超市、逛公園，老人們可自由決定。對於失能、半失能老人，則實行較為嚴格的進出管理制度，有家屬或護理員的監護方能出園。
苗阿姨家住東二環邊，曾任社區的退休支部書記。去年入住隨園後，每逢節日居委會總要派幾位骨幹來看望苗阿姨。「手續不複雜，登記之後就能進來，也不限制時間。如果提前一天預約，還能在食坊陪我吃頓便飯呢。」苗阿姨說，這種自由的氛圍讓社區裡好幾位老人動了心，也想入住隨園。
無圍牆，除了指的是進出相對自由之外，更重要的是園區內外前所未有的強互動性。
「隨著年齡增大，老人們的人際關係是在不斷衰減的。我們希望增加人和人之間的連結，把這種衰減的速度變得慢一些。」趙婷婷說，隨園並非一座與世隔絕的孤島，它與家庭、周邊社區、大學城之間，始終存在密切的聯絡。
▲隨園在疫情期間組織的戶外趣味運動會
距離良鄉大學城不到5公裡，隨園和周邊的多個高校開展共建，如中國社會科學院大學、北京中醫藥大學、北京理工大學等。形式也不拘一格，包括黨建團建、紅色文化、口述歷史、志願服務等。
年逾九十的陳奶奶是隨園年歲最高的幾位長輩之一。她曾經歷過艱難的抗日戰爭，在抗日軍政大學開啟了紅色軍旅人生，15歲就光榮入黨。平日裡孩子們忙於工作，她一肚子的故事沒地兒訴說。讓她沒想到的是，大學生志願者們來到了隨園，社科院的大二學生左懋林陪陳奶奶聊了好幾天，還把她的故事寫成了《榮光回憶錄》。
老人們珍貴的人生故事，就這樣永遠的保留了下來。對於大學生志願者而言，也在傾聽和記錄中收穫了寶貴的精神力量。如今，回憶錄中已經記錄下十多位老人的故事了。
擁有高標準的公共場地和配套資源，隨園也從不吝嗇與周邊社區共享，就連「幸福銀行」也面向全市所有退休社團招募「幸福合伙人」。這意味著，北京任何一個老年社團，都可以來隨園和老人們一起嗨玩兒，並在幸福銀行開設帳戶、領取「工資」、兌換服務。
隨園，真正變成了一個開放、活力、充滿互動感的養老社區。
打造V-Care智慧照護平臺
提供165細項貼心服務
現代化的養老院，自有現代化的管理方法。對於隨園來說，V-Care智慧照護平臺便是一個智慧大腦。
V-Care是什麼？它是一個智能平臺，看不見摸不著，卻又無處不在。V-Care包括8大類服務模塊165個服務細項，涵蓋產品硬體服務、健康管理、護理、醫療、繽紛生活、營養餐飲、特色家政等，護理員的每一個護理動作都會被系統記錄在案。
「現在做智能平臺的第三方很多，但萬科堅持自己進行程序開發，這樣的好處是可以隨時根據需求進行精準調整和迭代。」趙婷婷說。
在智能大腦上，親屬可以隨時看到老人的身體健康和接受護理的數據情況，同時也可以看到老人隨時更新的活動照片和視頻，及時了解到老人在項目上的生活狀態。對於隨園管理者來說，也可實現對護理員的「熱度」考核，通過設定合理的獎懲制度，評選優秀護理標兵，設置末尾淘汰制度，以及定期對護理員進行素質培訓和應急培訓。
老人身體、心理上的風吹草動，V-Care往往能第一時間監測到。今年初疫情來勢洶洶，按規定，從家中返回隨園的楊奶奶需隔離觀察14天。觀察期結束了，可她的V-Care數據出現了小小的異常波動：就餐時間變得不規律，有時候乾脆不去食坊，就在房間湊合一口，也不再出門和大家聊天。
了解情況後，文娛管家立即去跟楊奶奶溝通，原來，在14天的隔離觀察中她的孤獨難以排解，淤積在心裡，久而久之有些抑鬱。
文娛管家們立刻調動資源，對楊奶奶進行有針對性的心理輔導。得知她年輕時擅長跳舞，民族舞社團隨即向她發出了邀請函。如今，她不僅是隨園民族舞社團的一員，還頗有興致地學起了葫蘆絲。
構建文娛體系是V-Care其中一次迭代的成果。文娛管家們可以通過後臺對老人們的活躍度進行分析，並有的放矢地制定一對一的針對性照護計劃。
入住隨園之初，80歲的陳爺爺很不適應，尤其排斥集體活動，一旦呼叫得不到及時響應就會焦躁。通過一系列數據分析，陳爺爺被V-Care後臺歸類為「不活力長輩」。為了解開他的心結，徐晨辰每天總要和他聊聊天，得知爺爺曾經擔任專業指揮後，更是拉著他參加合唱團，去找到志同道合的夥伴。在護理頻次上，為陳爺爺增加了呼叫器信號，並與家屬聯動，邀女兒陪住，協助融入園區。短短一個月，以前總板著臉的陳爺爺有了笑容。
通過長者打卡、管家統計的形式，V-Care後臺可以提供文娛板塊的區域熱力圖、社團活動熱力圖。哪些社團更受長輩歡迎，哪些空間設計還需優化，都能以數據的形式清晰了解，使得課程安排及空間使用的優化都更有依據。
短短一年，隨園就打造成了一個自由、有趣、貼心、智慧的養老中心，真正把老人們的退休生活，變成了人生中的「美麗一站」。