大河報·大河客戶端記者 龔旭
近期，在大河報C先生維權和新浪黑貓投訴共同打造的維權平臺上，鄭州市民張女士向記者投訴，她買的西門子冰箱和洗衣機先後出現問題。「我就是想討個說法，如果是質量問題，要求商家給我道個歉。」
剛買7個月冰箱觸屏板失靈
投訴者張女士告訴記者，2016年11月，她購買家電時，出於對德國產品的信任，經過對比，她選擇了西門子品牌，1萬元左右購買了一臺雙開門冰箱和一臺滾筒洗衣機。誰知只用了7個月，冰箱一扇門上的觸屏板就出現了閃屏失靈的情況，隨後張女士打電話給西門子售後維修。維修師傅告訴張女士，張女士的冰箱出現這種情況，是因為冰箱觸屏板在生產過程中加入了金屬粉，涉及了電路連電的問題所導致，這樣問題的冰箱，他已經修理了十幾臺了。等冰箱維修送回家後，張女士發現被修的觸屏板顏色變了，能明顯地看到兩扇門上的觸屏板的顏色不一樣，考慮到還能繼續使用，張女士對冰箱的問題就沒有深究。
洗衣機漏水消費者憤而維權
本來已經消停的事兒又因為洗衣機出了波折。今年5月，張女士當時一起購買的西門子滾筒洗衣機也出現了問題，洗衣機筒靠近門的橡膠圈出現一個缺口，導致在洗衣服的時候往外漏水。
對於這次出現的問題，張女士有了疑問，自己平時洗衣服的時候很注意，那些有拉鏈的衣服，都是用洗衣袋裝起來洗，為何好好的橡膠圈兩年多就出問題了?自己以前的洗衣機用了很多年也沒出現這情況。於是在維修師上門維修時，張女士提出了自己的疑惑。對於張女士的問題，維修師只是說會向上級反映，讓等官方回復。因為對維修師的答覆不滿意，張女士沒有讓維修師對自己的洗衣機進行維修。
維修師離開後，張女士再次檢查洗衣機，發現用手輕輕地拉扯橡膠圈邊緣，就出現了明顯的裂紋，加上維修師上門維修時帶來的橡膠圈顏色與自家的明顯不一樣，這時張女士才意識到是橡膠圈老化了，可這個洗衣機僅僅用了兩年半，別的品牌的洗衣機用了五六年也沒出現這種情況。這讓張女士很氣憤。
為了更多地了解自己購買的產品信息，張女士在網上查詢自己購買的西門子產品時發現，自己的遭遇並不是個例，不少消費者在使用同款產品兩三年後，都出現了橡膠圈老化缺損的問題。
出於對西門子售後處理的不滿，張女士選擇了維權。她表示：「如果是我人為造成損壞，我花錢修理是應該的，但現在是產品質量本身出現了問題，僅僅一個維修師傅，冰箱電觸屏問題就修理了十幾起;洗衣機橡膠圈也不是個案，這難道不是產品有質量問題的證據?商品質量問題讓消費者進行買單，這不合理。」張女士告訴記者，自己的目的並非是讓商家免費維修，而是討一個說法，即商家承認商品的損壞是質量問題，並進行道歉。
商家回應：問題是個例維修費免了
對於張女士投訴的問題，記者向西門子官方客服進行了反饋。第二天，西門子公關公司品牌負責人付女士致電記者表示，經過核實，冰箱的問題屬於個例。而洗衣機橡膠圈的問題，可能和消費者衣物放置不當有關。當記者反映張女士平時比較注意這些問題，洗有拉鏈的衣服都是用洗衣袋時，付女士表示，關於技術問題，會向上級反饋後再做解答。截至發稿，記者仍沒有接到他們的反饋電話。
對於張女士的產品問題，西門子表示，對張女士洗衣機橡膠圈進行了免費維修(橡膠圈300元，人工費90元，共計390元)。至於冰箱觸屏板的問題，維修師上門查看情況後表示，出現顏色不一樣的原因，是之前兩個觸屏板應該統一換，不知為何只換了一個。對於當時的維修情況，維修師現場拍下了冰箱的二維碼，表示回去之後會調查當時的維修情況。
來源：大河客戶端 編輯：邱瑾