大多數廣告營銷公司都希望與客戶的合作是一種雙贏的局面,在這個領域的合作只有共贏才是利益最大化,合作任何一方僅僅重視自己的利益得失,都無法實現利益的最大化。一個快速增長的企業身後往往可以帶動上下遊的共同發展,所以,真正決定營銷企業得到巨大發展的核心,就是和客戶一起成長,從初期的合作就建立起戰略型合作夥伴的關係,盡最大的努力站在客戶身邊,成就客戶,繼而成就自己。
著重對準戰略型客戶
揚仁網絡自2014年起,全面開啟網際網路品牌夢工場模式,著重對準戰略型客戶。對於廣告營銷公司來說,希望能找到某一個領域優秀的企業合作,將企業的優良基因變成可以傳遞到消費者心智的動聽故事。同樣,一個有夢想的企業,也希望能找到同樣優秀的一批廣告營銷策劃者,投入最精良人力、才力和物力,從而藉助這種深層次的合作關係實現企業發展目標。
通常來說,抱有這種要求的客戶,一般在本意上會有一種長期合作的偏向,這種願望,可以為自己,同時也為廣告營銷公司提供一個相對穩定的發展環境。並且,十分利於培養雙方默契和諧的合作。
正是基於此,揚仁網絡網際網路品牌夢工場模式,專就此類客戶鎖定為自己的價值客戶,在整個商業模式上為他們做出了全面改變,即服務此類客戶前期不收取任何費用,只需客戶在執行的同時支付揚仁方案策劃費及項目執行成本費用,在整個項目結束後,按照揚仁網絡品牌夢工場模式,客戶需向讓揚仁支付合作期間的收益分紅。
網際網路品牌夢工場模式,就是要與高價值客戶建立長期的關聯,形成一種互助、互求、互需的緊密關係,讓廣告營銷公司成為客戶的一個營銷職能部門,與客戶企業共發展。
與客戶關係「你中有我,我中有你「
按照網際網路品牌夢工場模式釋義,其取得高價值客戶長期合作的前提是認知客戶高價值的存在,並同其確定合作合同作為發展關係的基礎。如今,客戶由於獲取信息的方便,而且廣告營銷公司數量眾多,其自由選擇的權力也就更大,他們會因滿意度的變化而轉移到其他企業。按照揚仁品牌夢工場模式,廣告營銷公司和客戶是捆綁在一起的,這樣要求廣告營銷公司服務層次集中對準這一客戶,也就會大大減少廣告營銷公司高價值客戶流失的可能性。
揚仁網絡品牌夢工場:與高價值客戶關聯,要求廣告營銷公司捨棄前期利益將資源優化配置於高價值客戶身上(相對於其它客戶、大客戶而言,高價值客戶的資源是優先配置的,廣告營銷公司對你所合作的執行成本是透明的),為這類客戶提供全方位的服務。
揚仁網絡向高價值的客戶提供服務和信息的組合體,雙方共同制定方案,相互依賴、相互影響,由此產生保持長久關係的可能性。在方案實施過程中,客戶可以不斷表達自己的意願,與廣告互動公司共同對方案進行改進、升級和換代。客戶可以滲透參與到媒體投放和活動舉辦的每一個環節中來,將廣告互動公司與客戶的關係由「你提議,你付費,我幹活,使你滿足」的關係,變為「你中有我,我中有你「的關係。
徹底顛覆傳統營銷「二八」法則
這徹底顛覆了傳統廣告公司運作模式。按照傳統廣告公司普遍認同「二八」法則中倡導的「20%的客戶提供了企業80%的利潤」,並以此作為判定大客戶的標準。可是網際網路品牌夢工場模式認為:客戶關係管理的倡導,除了「大客戶」理論中的經濟利益驅動之外,更加重要的是市場驅動——戰略發展。客戶是除了傳統資源之外的,另一種公司重要資源。在現在這樣競爭激烈的市場上,企業不進則退;沒有發展,就難以生存。所以廣告營銷公司運營的目的除了獲得經濟利益之外,更重要的是長遠的發展,對待客戶的眼光,不僅應該是經濟的,更應該是戰略的。所以,揚仁網絡提出突破原有「大客戶」理論的「網際網路品牌夢工場」理念,將客戶經濟利益和戰略發展融於一體,顯然是站高看遠。明確有別傳統廣告公司只為賺取客戶服務費的「二八」法則。
成功的客戶服務,光有理念是不夠的,廣告營銷公司必須建立與之相輔相成的系統模式。營銷服務的提供,必須建立長期有效的承諾,而不應該輕視後期執行與落實,熱衷於一時的效應,使後期執行與承諾效果脫節。這種弊病,通常會表現為:合作之初先審核客戶預算,按照預算做方案等等,並將服務方案包裝的轟轟烈烈,給客戶看到的是一個美好的預計效果,可是,當項目執行了,一切風平浪靜之後,最終的結果,往往會被省略。效果好也好,壞也好,始終一筆糊塗帳。
不少知名網際網路營銷專家都曾經提出:營銷服務,不應該本末倒置,重視服務預算而忽視了核心服務的提高。廣告營銷行業的風險,一般很高,比如市場定位一旦出錯,後果不堪設想。可是,往往會有一些廣告營銷公司,只注重華麗的包裝,而把至關重要,但沒多少花哨表面的定位策略、效果預測之類,草草帶過。所以,無論廣告營銷是多麼光鮮的行業,所有的廣告人,都該盡好自己的本分,把廣告營銷的基礎,核心做好的同時能夠真正做到和客戶 「你中有我,我中有你「。這樣的踏實,既是對合同的履約,又可以確保項目穩定,保證客戶的大筆費用儘可能發揮大效果。而這恰恰是客戶服務追求的目標。
背景介紹:
北京揚仁網絡科技有限公司(簡稱:揚仁網絡)由國內資深網際網路媒體人共同出資籌建,公司以成長型企業品牌崛起為己任,以整合見長,以效果為導向,既可為客戶大規模的傳播提供強有力的支持,同時兼顧滿足客戶定製化需求,豐富的傳播形式實現客戶的預期目標。
揚仁網絡客戶服務團隊來自於國內頂級的4A與公關公司,在各行業的品牌公關、社會化媒體營銷方面積累了豐富的經驗與資源,為客戶能夠提供定製、專業的優質服務。截止目前,已經成功服務過超過50家國內知名電商及500強企業,在各行業品牌的社會化營銷方面擁有豐富的經驗與資源,既可為客戶大規模的傳播提供強有力的策略及執行支持,同時兼顧滿足客戶定製化需求,以豐富的傳播形式實現客戶的預期目標。
2013年11月28日,2013移動網際網路創新大會在北京國際會議中心舉行。北京揚仁網絡科技有限公司,憑藉優秀創意斬獲2013易觀網際網路創新大會新媒體營銷金案獎。2014年,揚仁網絡率先在業內開啟顛覆「二八」法則的「品牌夢工場」模式。