6月27日消息，在昨日公司上市六周年之際，都市麗人董事長鄭耀南發布《致全體員工的一封信》，對公司過去幾年的情況做了一個復盤與反思，並回顧了自去年8月開始的公司二次創業之路。
據介紹，去年下半年起，都市麗人陸續推出了第七代形象店，目前已經在數十個城市落地。從裝修風格、主題色調、道具裝飾、分區陳列等各方面做系統化的升級，隨之帶來了平均30%以上的業績增長。今年都市麗人的直營和加盟店都在進行店鋪翻新，支撐了公司在疫情下的業績復甦。到5月份，都市麗人的加盟直營業績恢復率已近90%。
鄭耀南在公開信中表示，之前都市麗人在一些區域市場的產品不太有競爭力，脫離消費者需求太遠，遭遇了局部市場的失敗。不過，這兩年都市麗人陸續從國內外引入新的高端研發、設計人才，著力提升產品力，今年新設計研發的防風保暖衣，超輕內衣等都有了突破。
他指出，「痛定思痛」的反思之後，都市麗人未來將持續不斷的提升產品力，產品化驅動、打造品質爆款將是二次創業中非常重要的一環。
「聽不到炮聲就難以指揮好戰鬥，我們需要更多關注現場、現物、現實，之前的閉門造車讓我們錯失了很多生意機會，又給了對手太多發展空間。」鄭耀南談道，「所以我們現在要沉到一線、沉到市場去，到市場上去找信息、想辦法。一線和中臺的部門要把大部分的時間花在市場上和客戶上，後臺的小夥伴也要把大部分的關注點放在所保障支持的部門上面。」
據悉，在二次創業中，都市麗人會在每一個品類裡選擇1-2個對標者，時刻了解不同競品對市場需求的響應策略，從而找到自己的差異化競爭的方式方法。同時，公司也大力進行內部競賽，包括銷售、商品、渠道等各個業務版塊的PK賽，以增進內部交流、找出差距、取長補短，同時提升團隊凝聚力。
以下為公開信全文：
今天是公司上市六周年紀念日，六年前的今天，我和董事還有高管們在香港聯交所敲響銅鑼，都市麗人成為國內赴港上市「內衣第一股」。
那時的都市麗人確實很耀眼，門店以一年一千家速度增加，加盟商、供應商、員工也都跟著賺錢，那是屬於都市麗人的高光時刻。快速的增長讓我們信心滿懷，但大規模的擴張也帶來了一系列隱憂——我們經營的思想、技能開始滯後於我們的擴張速度，企業發展開始進入調整期。經過兩年的反思和復盤，我們發現內衣市場仍有巨大的發展空間等著我們去探索和挖掘，作為中國內衣銷售最大的品牌，我們仍有巨大的機會和可能。因此，從去年8月開始，我們重整出發，決心重走創業路。如果說第一次創業是從小溪流奔向大江河，那麼今天，我們就是站在江河的入海口，即將重新啟航去挑戰無邊大洋，開始我們的二次創業。
復盤與變革
漫漫長史，變是亙古不變的真理。「變」可出新，「變」能出奇，「變」能引領勝利。
變革的前提是深刻的自我反思。在2011年到2015年的那段時間，我們業績收入的年均複合增長率達到32%，利潤的增長率更是高達34%，市值也一度達到161.8億港元，我們的銷售收入曾經是國內內衣品牌二到五名的總和。但我們也因此而驕傲自大了：我們的團隊不太去市場了，埋頭在辦公室編漂亮的PPT；我們對客戶不夠尊敬了，也不太了解消費者了，自以為是的開發產品、設計活動；我們不再重視基礎管理系統的維護和提升，以為自己無法被超越……我們在停滯而市場在前進，我們的領先優勢越來越小，競爭也越來越近。
自去年開始，我們自上而下又由下及上，多次反覆檢討我們的戰略戰術以及我們的流程制度，我們在想什麼因素阻礙了我們的前進，我們需要的一次徹頭徹尾的自我革新與蛻變。在中國乃至全球市場，我們的代表性品類——內衣，都是女性身體與美的體現，是離心最近的貼身物件。好的內衣是消費者最忠實的朋友，它是萬千女性思想和自我的表達。我們需要創造的是「屬於每個女性的內衣。」 隨後，再擴展到我們有優勢的貼身衣物全品類。
認清了自己、責任與使命後，我們重整出發。我們回歸了都市麗人服務於萬千消費者的「實用定位」，更加夯實內功，專注產品創新和供應鏈升級。我們要給市場最好的產品，代表都市麗人價值和品質的產品。去年下半年起，我們陸續推出了都市麗人第七代形象店，目前已經在數十個城市落地開花。從裝修風格、主題色調、道具裝飾、分區陳列等各方面都做系統化的升級，隨之帶來了平均30%以上的業績增長，成為疫情下低迷市場中的一抹亮色，也為我們的一系列變革創新開了好頭。有了樣板的示範效應，今年直營和加盟紛紛進行店鋪翻新，也支撐了我們在疫情下高效的業績復甦。到五月份，我們的加盟直營業績恢復率已近90%。我們堅強的挺過了無可預想的磨難，我們完成了困難時期的艱苦蛻變，我們值得為自己鼓掌。
今後，定期的復盤檢視將成為我們每個部門、每個員工的基本工作制度並形成習慣，我們每天除了要認真的、腳踏實地完成本職工作外，還要檢查計劃任務的執行情況，思考下一步應採用的方法，修改計劃，然後周而復始。所有偉大的作品和偉大目標的實現，都是一個不斷打磨的過程，正視當下的欠缺和不足，不斷努力改善，才有未來引人讚嘆的完美，這就是我們實業者應有的「工匠精神」。通向理想的路並不遙遠，它存在於每天充實的工作當中，只取決於我們能不能把握好當下的每一天甚至每一次實踐。
「痛定思痛」的反思之後，我們要深度的學習和持續優化。勇於認錯是改善的前提而不是目標，只有通過深度的學習進而持續優化和改善我們的工作，復盤思考才具有現實意義，否則就只能是空中樓閣和鏡中花水中月，看得見卻用不上。有的小夥伴說我的業務工作很忙，沒時間學習。但是文武之道，張弛有度，各位夥伴要處理好「工學矛盾」，通過定期的學習了解行業、對手的最新知識，保持足夠的敏銳度，才有足夠的辦法破解難題，求得自我的突破和成長。
產品與體系
產品是我們聯繫客戶的關鍵紐帶和載體，零售品牌無不以產品為發展核心。
反思我們近年來的一些失誤，都有產品不給力的影子。今天人們常常把華為拿來作為中國品牌崛起的標杆，很多人都以使用華為手機為耀，但很多人已不記得，2012年第一款搭載華為自產麒麟晶片的榮耀2上市時因為發熱而被吐槽。華為的成功告訴我們，只要肯在產品開發上持續發力，最終會得到消費者的認可。之前我們在一些區域市場的產品不太有競爭力，脫離消費者需求太遠，我們遭遇了局部市場的失敗，這也不斷警示我們要始終把產品的開發、持續優化放在核心位置。這兩年我們陸續從國內外引入新的高端研發、設計人才，著力提升產品力，今年新設計研發的防風保暖衣，超輕內衣等都有了很好的突破，再加上我們強大的供應鏈能力，我們讓消費者有機會用大眾化的消費享受高科技產品的超值體驗。
從都市麗人誕生之日起，走到今天已第22個年頭，我們的品牌的名稱改過，店鋪形象換過，但我們打造好產品、給客戶好體驗的使命初心始終不變。未來，持續不斷的提升產品力、產品化驅動、打造品質爆款將是我們二次創業中非常重要的一環。通過產品力的打造，進而提升我們的零售力、渠道力以及品牌力。
質量是產品的生命線。之前我們經常苛求外觀、功能上的「小質量」過關，而忽視了產品暢銷度這類「大質量」範疇的要素。如果一件產品得不到市場和消費者的青睞，銷量寥寥，即使觀感再完美、檢測報告再優秀，依然只能是件失敗的產品——因為消費者不需要、不想要。消費者是對產品最敏感的，如果我們已經發現了問題，那麼說明顧客早就發現了問題，也許她們還會給我們機會讓我們改正，也可能她們什麼都不說只是不再照顧我們的生意。所以做產品提升，我們需要用體系思維，不能盲人摸象般只看局部，最後各說各有理，但就是打動不了消費者。
幸運的是，市場上有很多加盟客戶熱愛都市麗人品牌，有些甚至追隨了都市麗人品牌十年、二十年，他們對我們非常信任，在各自的區域裡精耕細作，他們是公司沉澱下來的寶貴財富。未來，我們要通過系統化提升「五力」，提供給客戶暢銷的產品、便利的工具、先進的管理和可靠的信譽，回饋客戶二十多年來的不離不棄，讓他（她）們成為當地最成功的內衣品牌經營者。
市場與競爭
辦公室是我們開展例行工作的場所，但市場才是我們零售人實現企業和個人價值的終決之地。
聽不到炮聲就難以指揮好戰鬥，我們需要更多關注現場、現物、現實，之前的閉門造車讓我們錯失了很多生意機會，又給了對手太多發展空間。所以我們現在要沉到一線沉到市場去，到市場上去找信息想辦法。公司本質上應該是為顧客而存在的，為顧客創造價值這是我們的使命之所在，所以我們一線和中臺的部門要把大部分的時間花在市場上和客戶上，認認真真傾聽消費者的需求和加盟商的意見反饋，幫助客戶解決他們的需求和問題，他們才會照顧我們的生意。後臺的小夥伴也要把大部分的關注點放在所保障支持的部門上面。只有跟著需求走，才能抓住一個個生意機會，也才可能持續保持領先優勢。因為疫情的原因，今年生意多多少少受到了一些影響，但也給我們難得的調整反思、修煉內功的機會。我們的營運、渠道、硏發，商品等部門的小夥伴能夠把心思放在市場上，放在客戶上，防控形勢稍一好轉就出去走市場，幫助門店和客戶解決問題和困難；渠道部門啟動了聯營店項目，幫助客戶降低投資門檻和減小庫存壓力，共破疫情困局；我們供應鏈深入工廠，深度提升產品力，還有我們的訓練部門，通過組織線上直播，公司高管和業務骨幹輪番授課，讓門店員工在疫情防控閉店期間也能高效充電，為復業衝刺積蓄能量。正是有了敢闖敢拼的夥伴，我們才能夠領先對手快速恢復贏得先機，公司以拼搏者為傲！
也有的小夥伴會說「我們是中國銷量第一，已經領先對手，不用那麼緊張」。但恰恰因為我們是第一，我們才要更加心懷敬畏，不斷審視我們的角色和價值。在戰略上要關注對手,在戰術上要重視對手，通過了解對手來更深刻的認識我們自己。所以在前進的過程中，我們除了要有強烈的目標感，還需要有參照物來經常校準我們的航向，包括客戶的反饋、競品的反應。在市場上，在每一個品類裡我們都應當選擇1-2個對標者，時刻了解不同競品對市場需求的響應策略，從而找到我們差異化競爭的方式方法，讓自己成為這個品類裡的絕對標杆，永遠領先半個身位。知己知彼，百戰不殆，意即為此。
除了外部競爭我們還要掀起內部競賽的熱潮，銷售、商品、渠道……各個業務版塊的PK賽已經如火如荼，通過內部競賽可以幫助大家增進交流、找出差距、取長補短，同時也能提升團隊的凝聚力，增強大家的榮譽感。
加練與共贏
在夢想面前，汗水總是最有效的「捷徑」，愛拼才會贏！
我們做到了中國銷量第一，但是我們的願景是做世界貼身衣物的領導者。身處中國這個全球最大的市場，我們趕上了最好的時代。創業之路充滿艱難困苦，再次出徵不會一路坦途，這意味著大家要放棄按部就班的守業，拋棄過往的舒適圈，加練要成為我們的主旋律。回想多年前，我和張董，麗董，以及沙總、宏科、張嶽，天洋，囯麗，肖偉，劉秀芬，雷非常，顧穎，吳鎔近，張莉等董事、高管們，還有呂具彪，李全峰，杜傑，陳琪琛，吳選福，陳梅，江光明，周忠心，胡錄斌，楊中亞，楊玉柱，等全國各省的省總經理，一路走南闖北、沒日沒夜的打拼，為了省錢省時間我們白天走店、晚上開長途車輪流休息。到了新品上市季，行政、前臺包括我的秘書全都到倉庫打包到門店送貨，尚還年輕的我們拼出了中國內衣第一品牌。那個時候我們沒有健身房、瑜伽室和美美的餐廳，辦公室也很簡陋，但敢闖能拼的都市麗人團隊聚在一起就是快樂，就有動力。近兩年隨著國際化目標的確立，我們廣納賢才，蕭家樂董、海祺總，盧總、毛總、sangwook、湯淺先生、紀剛、簡月媚等總裁、副總裁，以及朱洪波、李想、郭鐵、張盟等高管陸續加入，為團隊注入新鮮「血液」。今天，我們的創業團再次出發，再次充滿了創業的激情與能量。相信在新團隊的帶領下，通過全體員工、客戶、供應商的共同努力，都市麗人這艘船將駛得越來越穩，越來越靠近理想彼岸。為此公司也將出臺配套措施，保障大家能安心奮鬥、放手打拼。
崇尚拼搏，與奮鬥者共享成果
我們將一如既往的扶持和激勵願意與公司共進退的加盟商、供應商，也會通過薪酬提升、股權激勵、即時獎勵等多種方式讓辛勞付出的小夥伴有足夠的獲得感、幸福感。
現在，中國已經是全球第一大消費市場，大國崛起會受到外部阻撓，一個頭部企業的騰飛也會面臨強大的外部競爭。即使我們已經處在第一的位置，我們還有巨大提升的機會，我們更需要自我突破，敬畏客戶、敬畏市場。我們外部有強勁的對手，我們是別人追趕的目標，我們將長期處在國內外競品的包圍之中。要生存要發展，唯一的出路就是殺出一條血路，衝鋒再衝鋒。衝鋒的路上，會有多種多樣的矛盾問題阻撓我們，我們要像軍人攻克碉堡那樣攻堅克難，這需要大家付出非同尋常的努力。沒有今天的傷痕累累，哪有明天的皮糙肉厚。所以我希望大家能以大局為重、以公司整體利益為重。因為我們都市麗人是一個大家庭，員工、加盟商包括產業鏈上下遊的兄弟企業們，大家都是生死相依的家人，在奮進的徵途上我們拼死相助，更期盼不遠的未來再次舉杯同慶。
寫在最後
今天，都市麗人步入22歲，已經成年，既是青春靚麗的小姑娘，也是意氣風發的小夥子，正是逐夢的好年華。我們希望大家記住我們的夢想，追求卓越，永葆一顆冠軍的心。
雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越。周年慶的日子，我們攜手再戰江湖、放飛夢想！
鄭耀南
2020年6月26日
（來源：億邦動力網）