第四章
1. 什麼是企業管理組織的特徵因素？它包括哪些方面？ P94
所謂企業管理組織的特徵因素就是描述一個組織的各方面特徵的標誌或參數。
包括：1）管理層次和管理幅度；2）專業化程度；3）地區分布；4）分工形式；5）關鍵職能；6）集以程度；7）規範化（標準化）程度；8）制度化（正規化）程度；9）職業化程度；10）人員數量及結構。
2. 企業管理組織的含義？ P94
企業管理組織是指實現企業目標，在全體職工中實行分工與協作，對人們的職務、責任和權力等方面進行設計、做出規定而形成的結構體系。
名解：
關鍵職能：在企業管理組織所具備的各項職能中，對實現企業戰略起著關鍵作用，因而處於中心地位的職能。
部門化方式：劃分部門的基本方式（知道）
3. 簡述企業管理組織的權變因素 P98
1）企業環境；2）企業戰略；3）企業技術；4）人員素質；5）企業規模；6）企業生命周期所處階段
4. 簡述企業管理組織諮詢的基本原則和基本內容 P109 P102
基本原則：1）任務目標原則；2）精幹高效原則；3）分工協作原則；4）指揮統一原則；5）有效幅度原則；6）責權利結合原則；7）集分權原則；8）穩定與適應結合原則；9）執行與監督分設原則。 以上這些基本原則，是組織設計一般的、共同的原則，具有普遍性。
基本內容：組織結構（職能結構、層次結構、部門結構和職權結構）和組織運行
5. 簡述企業管理組織諮詢的方法（P124頁 集權，分權，子公司制的幾種結構 出細節題，選擇題）
1）職能分析的方法：基本職能設計和調整的方法（按行業特點、企業技術特點、外部環境特點及其它）和關鍵職能設計和調整的方法（以質量管理<生產型>，以技術開發管理<電子行業>，以市場營銷<日用消費品和小五金類>，以生產管理<能源工業>）
2）集權與分權設計的方法：分析影響集權與分權程度的主要因素，選擇適合企業具體條件的管理體制模式。
3）部門化方式和業務活動組合分析的方法
4）管理業務流程設計和論述的方法
5）企業組織變革的診斷與變革方式