當智能終端產品偶遇網際網路營銷思維，造就了小米等一系列科技新巨擘；當在線直播邂逅網絡購物，促成後疫情時代營銷神話。那如果將新世代服務銷售思維引入汽車服務行業，會帶來怎樣的顛覆和創新？用戶購車體驗能有怎樣的與眾不同？近日筆者就探訪了位於北京市朝陽區望京街10號望京SOHO T1-1119號的R STORE，簡稱看是否能找到答案。
何為RSTORE？
想要了解R STORE就要先了解R汽車。
R汽車為上汽集團在2020年5月份推出的獨立高端純電品牌，秉持「科技兌現想像」的理念，在未來將成為上汽集團在新能源細分領域的標杆和名片。
顯然，新品牌就要有新思路，R STORE正是在R品牌獨立運營之後誕生的全新汽車零銷服務體系，在這裡用戶可以享受到一輛汽車「購-用-養-換」全生命周期尊享體驗。同時R STORE服務模式拋開4S店等傳統渠道，無論是在購車流程還是日常用車中，以更直接的方式聯繫用戶和車企，從需求痛點出發，不斷為用戶減負。
不僅是在北京，R STORE已經在上海、廣州、成都、重慶等城市紮根生長，在全國34個城市內還有50家R STORE正在路上。另外在R STORE的選址上，R品牌更懂用戶需求。R STORE坐落在各大城市商圈和居民生活圈，在飯後遛彎和逛街之餘就可以看車、試駕。另外R STORE還支持手機訂單，一划一點就可將新車收入囊中，讓購車服務更高效、更省力。
除了新零售，RSTORE還對傳統有怎樣的顛覆？
新零售、新體驗和新車型顯然還只是R STORE的一部分。筆者從店內人員處了解到，R STORE還會兼顧R汽車交付中心、全天候服務中心兩大核心功能。
交付階段，R STORE為全國範圍內的消費者提供統一標準化的服務、價格和品質，同時以更具儀式感的交車模式為用戶帶來提車驚喜。此外，R STORE以直接溝通車企的特殊身份，在30min之內為用戶辦理金融手續、保險手續及補貼和上牌等服務。
售後方面，R STORE將作為服務終端，為用戶提供7*24小時實時線上顧問、1對1專屬客服服務、24小時隨身服務以及預約快修、上門服務等全面升級服務。買車試車售後都要去偏遠郊區在R汽車這裡，都將成為歷史，動動手指，出門遛個彎才是用戶部分的操作，其他交給R STORE就好。
RSTORE裡現在有什麼？
開店只是基礎，產品才是口碑關鍵。在北京望京SOHO R STORE店，我們見到了在廣州車展正式開啟預售的高端純電新車MARVEL R，首發價格22萬起。現在預定支付5000元意向金可享受2年全額充電補貼和價值1萬元的R PILOT 3.0智駕成長禮包升級抵用券，綜合來看還是非常誘人的。
初識MARVAL R基本都是通過各大媒體網站的現場實拍，那今天在店內看到實車之後，除了感覺驚豔，還是驚豔。新車採用R品牌家族集智設計理念，以極具動感整體造型帶來不亞於超跑的視覺衝擊感。正面的視覺衝擊主要集中在X型前臉設計區域，以多層次的貫穿設計搭配家族環宇之光超級符號凸顯未來氛圍；兩側全LED矩陣式大燈在大尺寸副進氣孔裝飾下科幻概念突出；同時全封閉的格柵也彰顯其純電定位。
側面上一道優雅的腰線從翼子板一直延伸到D柱之後，匹配線性側面造型曲線，以流暢的韻律降低行駛中的風阻係數，展現出MARVAL R極致的動力。其次隱藏式門把手的設計為整個側面帶來了不錯的整體感，加上19英寸五輻立體切割輪轂，精緻度及檔次感油然而生。
而尾部設計強調在細節處理上見真章。且不說貫穿式車尾燈在夜間點亮後帶來的光影效果，單單是尾燈上下微微上翹的細節處理就能展現R品牌強大的造型整合能力。下方兩個碩大的透氣孔也與正面設計相呼應，保持前後一致的完美設計。
由於店內MARVAL R還不是完整量產版本，對於其內飾設計未能筆者未能一覽風採，同時也未能試駕一番，稍顯遺憾。但從店內工作人員處了解到MARVAL R有500km標準續航和700km超長續航兩種電池容量版本可選，此外，動力上分為普通版和4.8s百公裡加速的性能版，另有4驅版本可供選購。車身顏色上黑武士、瓦納卡、馭光銀、珠光白4種可選項，讓用戶自由組合，定製愛車，滿足千人千面的出行需求。
除了常規的驅動設計之外，得益於上汽集團強大的硬體基礎和整和方案，MARVAL R搭載華為5G晶片和Mobileye EyeG4H感知晶片，實現豐富的車聯網功能和智能駕駛輔助。另外在車內大尺寸的高清中控屏幕背後嵌入最新版本斑馬Venus智能系統，實現高精準語音控制及MR虛擬混合實景輔助系統，以科技為安全舒適出行保駕護航。
最後在店內展列牆上，筆者還發現店內有R汽車定製的汽車產品周邊，包括精選儲物套裝、藍牙無線音響、以及極具藝術感的日常家用品等，並且這些產品不定時進行更新，每次進店都會有不同的驚喜。
寫在最後：
從R STORE探店歸來之後，筆者對汽車零售模式有了新的理解，原來看車、買車也能如此簡單，不得不佩服R品牌背後戰略規劃者在對用戶服務上的發散思維，很有可能未來汽車銷售的主流方案。另外，也正是這趟探店之旅，讓筆者對MARVAL R這臺車的設計理念有了更深層次的理念，其正式上市後的表現也格外令人期待。