原標題：新零售新物種新模式,今年天貓雙11這麼玩
摘要
2017年天貓雙11電商大戰已經打響，作為阿里主場的天貓平臺也已開足馬力，正以優質的全球產品和特色的娛玩娛購思路成為第九個天貓雙11的主旋律。
2017年天貓雙11電商大戰已經打響，作為阿里主場的天貓平臺也已開足馬力，正以優質的全球產品和特色的娛玩娛購思路成為第九個天貓雙11的主旋律。
《華夏時報》記者與近些年的天貓雙11相比發現，天貓2017年的雙11顯得更人性化、智能化和智慧化。特別是隨著人工智慧等黑科技的應用，深刻改變消費體驗的無人服務時代的到來，讓這個新技術託舉的消費狂歡顯得更有意義。
對於第九年處在變革中的阿里主場的雙11，「無人服務」、新技術改造的各場景、「人機合作」模式以及智慧物流等新智慧線上線下的商業零售，無疑成為阿里第九年雙11新的亮點。
新零售賦能商業
在雲計算、人工智慧以及支付全面打通的基礎上，讓阿里盒馬鮮生無人便利店這種全新的零售模式得以變成現實。而無人便利店是一種高效的購物場景，完全能夠滿足新一代消費者的需求。
記者走訪市場發現，盒馬不是超市，不是便利店，不是餐飲店，也不是菜市場，有人稱之為「四不像」。但店內邊逛邊吃，線上30分鐘送達，這背後正是數據驅動的新模式，以及對傳統零售的重構。
阿里相關人士對記者介紹說，盒馬鮮生通過數據驅動，線上線下與現代物流技術完全融合，從而為消費者創造出30分鐘極速送達的智能購物體驗。目前，盒馬鮮生已經通過聯營等方式，對外開放其新零售能力。
據記者了解，盒馬是超市+餐飲+物流+APP的複合功能體。其內部稱之為「一店二倉五個中心」，即一個門店，前端為消費區，後端為倉儲配送區，五個中心分別是超市中心、餐飲中心、物流中心、體驗中心以及粉絲運營中心。
事實上，盒馬不僅堪稱新零售最佳樣本，也正在改寫全球零售商業史。
據阿里相關人士對記者介紹，盒馬通過天貓大數據能力進行選址布局，以一個門店為核心，構建3公裡社區會員網絡，通過算法實現和消費者的個性化和場景化互動。
其間為滿足盒馬的生鮮實時供應鏈和30分鐘極速送達，盒馬打造了一個DT驅動的架構體系，通過數據確保庫存的實時精準和履約狀態的精準控制，通過數據驅動供需匹配，通過算法實現履約任務的及時送達。
對此，有零售資深人士對記者分析說，盒馬打造了完全數位化的供應鏈、銷售、物流履約鏈路，實現了上架、揀貨、打包、配送任務的數位化，大大提升人效、坪效及物流效率。
線上線下融合
線上線下全面融合的新零售天貓雙11，實體零售也共同狂歡。
以百聯集團與天貓的線上線下全面融合為例，在阿里第九個年頭的天貓雙11，雙方共同策劃了一整套天貓雙11聯合玩法，以線上線下多種方式參與活動，讓消費者感受新零售天貓雙11的消費新體驗。
同時，阿里巴巴也集合集團力量，在雙11前期的「捉貓貓」遊戲中，特別為百聯集團定製了「百聯品牌貓」，消費者在百聯旗下門店，使用手機淘寶AR掃描可以「下紅包雨」，還有特製的「百聯貓」等待捕獲。
而百聯旗下部分購物中心將搭建天貓雙11智慧快閃店，集中展示炫酷的科技應用和有趣的新零售體驗，目前多個城市的智慧快閃店已經落地。
「百聯南方購物中心的快閃店是託馬斯小火車主題、百聯又一城購物中心的快閃店是美泰風火輪主題、百聯世博源是周大生主題。」百聯股份總經理錢建強在接受記者採訪時表示，其中，百聯南方購物中心的託馬斯快閃店，主題為「收集託馬斯收穫好朋友」，讓天貓的貓頭化身託馬斯立體軌道，「勇寶」載著天貓來到小朋友們身邊。
而類似的活動也在北京市場上演，近期記者走訪市場發現，在朝陽大悅城內，記者看到，3臺由天貓投放的品牌定製自動販賣機成為現場消費者關注的對象。儘管銷售的只是如MM豆、洽洽瓜子、三隻松鼠堅果等零食類商品，但排隊購買的消費者數量可與相鄰的「喜茶」媲美。
據天貓超市相關負責人介紹，類似的自動販賣機在西單大悅城、西直門凱德Mall、望京凱德Mall也有投放。
此外，記者調查市場時還發現，在上海南方購物中心的快閃店內，不僅有託馬斯車站和試玩區，消費者還可以通過線上頁面和快閃店投影設備，在電視內播放屬於自己的託馬斯MV，共享購物節狂歡。
而這足以證明，線下實體店通過和天貓的合作，打造「以人為本」的立體、全方位的新零售模式，在趣味互動中提升購物體驗。
「電商在商場中設立快閃店和智能販賣機，是嘗試增加曝光度吸引消費者的舉措。」中購聯產業資訊中心主任郭增利告訴記者，目的是希望藉此為線上引流，通過線下的營銷舉動將消費者的注意力轉移至線上，增加電商平臺線上的銷售能力，形成對線上業務的支撐和保障。而對於商場來說，藉助快閃店，用短期而新穎的方式增加曝光度，既能夠提高商場的體驗感，又迎合了消費者的獵奇心理。
智慧物流
作為電商購物環節的最後一公裡，物流體驗是最核心的根本。而今年天貓雙11，阿里不僅將重點放在了智慧物流上，而且還啟用了AI幫助企業做預判，讓消費者不再等待，讓爆款產品缺貨、快件扎堆等現象消失於無形。
據記者了解，作為阿里巴巴「千億項目」之一，菜鳥網絡全球領先的超級機器人旗艦倉於10月17日在上海、天津、廣東、湖北等地紛紛上線。相較7月份推出的倉儲，此次機器人數量更多，而且算法也根據天貓雙11的物流特點進行了更新。
同時，菜鳥的算法會基於商品銷售的歷史數據，把關聯商品存儲在一起。而這將作為天貓雙11智慧物流的主力大軍。天貓雙11大促期間，機器人會基於算法預測來工作，商品會根據暢銷程度由機器人優先處理。據了解，上百臺機器人單日發貨可超百萬件，極大地提高了物流分揀效率。
此外，菜鳥方面表示，將在天貓雙11期間為商家和物流夥伴提供15億元補貼，減輕其物流成本壓力。菜鳥供應鏈金融與網商銀行一起準備了100億元資金，為商家和物流企業提供資金支持，緩解其短時間內備貨和儲備物流資源的資金流動性壓力。
「譬如說今年寶潔、全棉時代等商家就是通過菜鳥的人工智慧技術，將爆款商品提前布置在前置倉。」菜鳥網絡人工智慧部負責人徐盈輝說。
此外，今年天貓雙11期間，菜鳥網絡還通過人工智慧系統實時計算全網發貨量，根據快遞公司的作業能力，預測可能會產生的擁堵線路。
「譬如說某一個時刻，全網可能有幾千萬單甚至上億萬單要被發出去，我們會立即根據快遞公司的作業能力，實時計算出包裹在哪個轉運、分撥中心甚至網點，同時判斷出在這個時刻有多少包裹會經過，快遞公司是否有能力處理。」徐盈輝表示，今年天貓雙11期間人工智慧的應用讓商家和快遞公司有了更科學的預判，也在更大程度上使「人未下單，貨物先行」的理想照進現實。
(責任編輯：DF353)