廣州市政府新聞辦疫情防控新聞通氣會(第四十一場)

　　主題：廣州市政府新聞辦疫情防控新聞通氣會（第四十一場）

　　時間：2020年3月14日上午10:00

　　地點：廣州市新聞發布廳

　　廣州市委宣傳部副部長朱小燚：

　　親愛的各位媒體朋友，歡迎大家來到廣州市新聞發布中心，參加例行新聞通氣會。今天是2020年3月14日，也是廣州市疫情防控系列新聞通氣會的第41場，感謝各位媒體朋友們在周末的時候依然和我們在一起。今天新聞通氣會的主題是「書香滿羊城」。

　　廣州是一座富有書香氣息的城市。去年，廣東省委宣傳部指導編制的《2018廣東省全民閱讀指數》中，廣州以91.65的分值居於榜首。能得到全民閱讀指數全省第一的桂冠，並非偶然。我們有著名的南國書香節暨羊城書展，每年數百萬讀者從全國甚至全球各地匯聚羊城，人人爭做文化的交流者、傳承者；我們還有數量眾多的圖書館、實體書店，從社區圖書館到廣州圖書館，從街頭小巷裡的二手舊書店，到高級商場裡特色鮮明的網紅書店，可謂百花齊放；我們更有熱愛閱讀的廣州人民，廣州人不把讀書作為一種沐浴齋戒後才能開始的儀式，而是作為一種俯仰皆拾的生活方式。每逢周末，各大圖書館前排起長龍也早已成為廣州的一道風景，創造出國內城市公共圖書館單日入館人數的最高紀錄。

　　不期而遇的新冠肺炎疫情，廣州的文化產業不可避免地受到了一定影響，特別是對出版業、實體書店產生了較大衝擊。危機之中，廣州市委、市政府積極貫徹落實中央、省的決策部署，統籌推進疫情防控和經濟社會發展工作，高度重視文化產業的復工復產，出臺了一系列的扶持政策，特別是文化金融扶持政策。相信有關注前幾期疫情防控新聞通氣會的朋友應該都有印象。

　　儘管如此，熱愛閱讀的廣州市民們仍然深深牽掛著我們城市的出版業和實體書店，迫切想知道他們的近況、想法和未來計劃。今天，我們邀請到了廣州市新華出版發行集團常務副總經理楊斌，廣州市書報刊發行業協會執行會長、廣州市新華書店集團黨委書記何燕芬，廣州購書中心董事長白宜納，暨南大學生活方式研究院院長費勇，廣州市方所文化發展有限公司董事長毛繼鴻，廣州扶光書店連鎖有限公司常務副總經理梁婷，唐寧書店商務總監王映珊。稍後各界代表以及實體書店的負責人，將和媒體做深入交流。

　　現在進入今天通氣會的第一個環節。首先，有請廣州市新華出版發行集團常務副總經理楊斌女士介紹他們集團在疫情防控、復工復產方面的工作情況。

　　楊斌：

　　各位媒體朋友們，大家上午好！首先，衷心感謝大家一直以來對廣州新華出版發行集團的關心和支持。按照工作安排，由本人代表集團就疫情防控和復工復產方面的情況向大家作簡要介紹：

　　2019年末至2020年初，在抗擊新型冠狀病毒肺炎這場戰「疫」當中，集團認真貫徹落實中央、省、市關于堅決打贏疫情防控阻擊戰的系列重要部署和要求，認真做好聯防聯控、保障經營及輿論引導工作，真正做到守土有責、守土擔責、守土盡責。主要匯報四個方面的工作：

　　一、發揮陣地優勢，積極應對突發事件，全力推進疫情主題出版，保障廣大市民閱讀需求

　　一是凝心聚力做好主題出版。在時間短、任務重的情況下，配合廣州市文明辦完成《新時代文明實踐系列口袋書：講文明 樹新風 齊參與 防疫情》等書的編輯出版及電子書製作工作，並通過線上宣傳，將防護知識宣傳出去，發揮陣地優勢，齊心助力打贏疫情阻擊戰。

　　二是全力推進教材教輔出版發行，保證課前到書。在集團黨委領導下，廣州新華書店、廣州出版社克服疫情期間人手不足、運力不足、防疫物資緊缺等困難，提前做好教材教輔編印、徵訂、收發工作，廣泛發動黨員幹部及一線職工組建黨員先鋒突擊隊，在3月2日開課前，僅用4天時間順利完成了全市400多間中小學約40萬件、近300萬冊教材和508.49萬冊免費教輔的配送工作。同時，還配合各區各學校打包分發教材達32000份，打通了教材配送服務「最後一公裡」。

　　三是及時調整閱讀活動，將以線下為主調整為線上為主。策劃2020年廣州讀書月主題閱讀活動「閱讀之光 點亮全城」。調動廣州塔、花城匯、廣州購書中心、廣州圖書館、廣州地鐵等全城地標性戶外廣告資源為「閱讀」亮燈，藉助H5等傳播工具，發動組委會各成員單位及廣大市民參與線上亮燈接力，讓閱讀之光點亮全城，線下線上共振，營造耳目一新的閱讀氛圍，打造讀書月廣州樣本。優化「羊城書展」十大好書評選流程，組織活動從線下轉向線上，實施網絡票選、短視頻推廣、話題互動等推廣工作。聯合廣州市文明辦向233名援鄂醫療隊員家庭贈送2019年書香羊城十大好書精選圖書，用閱讀的力量增添人們的信心。

　　二、堅決落實防控主體責任，有序推進門店復工復產

　　一是加大防控力度。建立全體員工行程臺帳，協調市有關部門為集團一線員工配備醫用口罩等防疫物資，全面消毒辦公、生產、倉儲區域，聘請專業消毒公司到各門店進行消毒除菌，圖書運輸車輛實施「先消毒再發車」措施，有效保障了幹部職工安全、衛生的工作環境。

　　二是加強防疫宣傳。截至目前，向全市報刊亭經營者發送疫情防控簡訊50000多條，運用智能報刊亭LED顯示屏不間斷播放防疫抗疫公益宣傳片約6200小時，傳統報刊亭背板刊播防疫公益廣告約1500亭次，其他各類公益廣告發布約33200日亭次。

　　三是有序推進復工復產。自2月21日起，我集團挑選北京路書店等四家門店復業，讀者無需入場購書，在店門填寫購書需求單後，由店員負責檢索備貨，有效避免人員聚集。截至目前，集團旗下新華書店、廣州購書中心等20家門店已恢復營業。

　　三、精準發力圖書線上營銷，全面推進數字出版業務

　　一是多措並舉，發力線上營銷。集團各公司全面建立線上公眾服務平臺，運用新媒體技術，積極應對疫情挑戰，加速優化平臺服務。廣州市新華書店於2月10日起開通「書紐」線上商城。「廣購書城」網上書店保障正常營業，線下各門店「點對點」設立讀者服務群，並提供限時達或預約到店自提等便捷購書服務，廣州購書中心天河店5公裡範圍內實現3小時圖書配送到達。

　　二是資源共享，做好數字資源提供。積極響應市政府「停課不停學」的號召，廣州出版社在新媒體埠分批開放春季免費教輔《陽光學業評價》全學科部分章節，滿足學生在家學習的需求。數字出版公司與廣州市教研院合作，迅速上線廣州數字教育網，發布「廣州作業」微信公眾號，免費提供廣州中小學英語聽力資源；開放「歲閱灣」全平臺數字閱讀資源，精選推送疫情防護專題圖書及數千種優質電子圖書和100種數字期刊，以文化人，提振信心。

　　四、下一步工作計劃

　　一是做好復業引導、疫情防控，商戶租金減免等工作，進一步推廣線上渠道，強化社群營銷。全力運營線上購書平臺，強化自媒體平臺營銷策劃工作，加強會員數據管理以及服務號聯動線上線下的業務能力，充分提升採購、物流服務質量，全力保障圖書供貨配送。

　　二是推進重點主題精品圖書策劃出版，加快落實疫情防控宣傳出版工作。委託中國作協副主席何建明創作《鍾南山》報告文學，講述鍾南山在危難時刻站在最前沿指揮抗疫的真實故事。出版系列攝影作品集《一人一城》《逆行者》《平凡的你》三個分冊，真實生動展現鍾南山院士、醫護工作者、各行各業群體在抗擊疫情過程中的感人畫面。邀請新華社記者周強創作紀實作品《戰疫》，從廣州城市治理的宏觀角度出發，通過專業視角，將疫情期間的種種突發狀況和溫情故事與城市反應措施相融合，全面還原疫情期間的各個重要時間節點，實力詮釋廣州在反應速度、信息透明度、醫療救治專業度，以及人文關懷溫度等方面的城市治理特色，以小見大，展現我國面對重大疫情時的大國風範。

　　三是策劃「全民e閱讀」計劃，加速融合發展。重點開展「廣購ebook」、「歲閱灣」升級迭代及運營工作，更便捷地為廣大市民提供優質數字閱讀內容。積極推動數字教育業務，精準服務廣州教育事業。

　　四是推動新媒體信息資源融合發展。圍繞2020年「全面建成小康社會、打贏脫貧攻堅戰」的時代主題，深入推進閱讀「七進」工程，創新使用智能報刊亭、新花城等融媒體平臺，宣傳推廣「書香羊城」全民閱讀。

　　五是強化監督引導，加快轉型升級。配合市委、市政府做好疫情防控的公益廣告宣傳，強化廣告、出版物報備審查力度，嚴抓市場管理工作，持續推進報刊亭更新換代。

　　我的介紹完畢，謝謝大家！

　　朱小燚：

　　非常感謝廣州市新華出版發行集團常務副總經理楊斌女士的介紹，廣州市新華出版發行集團是市屬重要的文化單位，對全市的疫情防控工作和復工復產高度重視。大家看到疫情防控最艱苦的時候，整個門店不惜犧牲集團的經濟利益，第一時間關掉。同時也把相關的社會宣傳平臺轉化成疫情防控科普知識展示平臺。同時我們還不忘把大的危機，特別是把大時代大事件轉化成進行出版創作的好時機。也請各位繼續關注廣州新華出版發行集團的相關工作。

　　接下來，有請廣州市書報刊發行業協會執行會長、廣州市新華書店集團黨委書記何燕芬女士介紹協會在疫情防控、復工復產方面開展工作的情況。

　　何燕芬：

　　各位早上好，按照要求，我來談一下市書報刊協會在疫情防控、復工復產方面開展工作的情況。自新冠肺炎疫情發生後，廣州市書報刊發行業協會時刻關注疫情防控和復工復產的相關政策和資訊，特別是充分運用網際網路工具引導和促進會員企業有序復工復產，持續助力出版發行行業服務廣州市民的文化生活，為廣州市戰「疫」匯聚書香正能量。

　　一、疫情防控及復工復產情況

　　（一）及時傳達防疫資訊，進一步體現服務會員職能

　　為做好疫情防控工作，協會根據行業特點和會員企業的實際情況，時刻關注省、市疫情防控相關要求以及與行業密切相關的政策資訊，迅速通過微信工作群、電話等方式，向會員單位傳達疫情防控文件和相關精神，傳導疫情防控信息，要求會員企業在完善企業防控體系上加強人員健康管理、工作場所、營業場所的防控工作，明確防控工作要求，確保會員企業在疫情期間把防疫防控各項措施抓細抓實，具體落到實處。

　　（二）疫情防控期間會員企業服務措施

　　疫情發生以來，組織會員企業新華書店積極踐行國有文化企業的責任擔當，加強與教育系統、學校溝通聯繫，克服困難，為全市2000多家中小學校，近200萬學生保證特殊時期「課前到書 人手一冊」政治任務的圓滿完成，解決學生在線上教育同時能有紙質課本的同步學習。實體會員企業主動創新營銷模式，拓寬線上服務渠道，線上+線下同步發力，竭盡全力滿足廣大市民讀者的閱讀文化需求。協會鼓勵會員企業通過電話、微信以及公眾號積極聯繫客戶，做好客戶維護，對有條件的企業，通過公益直播等方式，結合企業自己的產品特色，做講座、推產品。

　　此外，會員企業積極發行防疫書籍，加強防疫宣傳,響應、全面動員參與各區街道、社區疫情防控工作，參加社區志願服務約500人次，捐款約4萬元，向奮戰在疫情防控一線的社區工作人員捐贈物資。

　　（三）急會員所急，引導和幫助會員企業科學有序復工復產

　　隨著疫情防控形勢持續向好，協會通過了解行業復工信息，引導和幫助會員企業科學應對疫情防控，指導會員企業按照屬地關於分區分級復工復產的安排，在確保安全的前提下陸續恢復營業。目前，全市667家行業持證企業的復工率達70%。其次，通過微信向會員企業推薦返崗、減稅、融資等會員需要的政策，並在復工第一周到書店調研，加強溝通協作，傳達廣州出臺的「暖企」政策，有針對性地提供專業的業務指導。此外，協會積極發揮橋梁紐帶作用，在政府部門與會員單位之間架起溝通的橋梁，及時向相關部門反饋企業復工情況，保持密切溝通，力所能及為復工會員單位提供幫助，如幫助聯繫防疫物資，用協會經費購買口罩分發給困難急需的會員企業等。

　　二、下一階段協會的工作計劃

　　協會將進一步加強協會的橋梁紐帶作用，加強與政府部門以及會員企業之間的溝通，深入調查研究，及時摸清情況，向政府部門反饋企業遇到的困難。另一方面，加強信息共享和業務指導，及時向企業傳達政府「暖企」政策，全面護航會員企業單位復工復產。

　　一是進一步指導會員企業抓緊抓實抓細疫情防控工作。協助引導符合條件的會員企業繼續復工復產，如廣州市圖書批發市場經營管理有限公司內85家的會員企業。二是對2020年出版物批發單位年度核驗工作改為通過網絡平臺審核和郵遞等「無接觸方式」，快速有效幫助會員企業完成年審服務，利於企業參加投標。三是幫助會員企業採取及時、有效的應對及自救措施，將政府相關部門的減負政策落到實處，包括租金減免、稅收減免、社保穩崗政策等。四是鼓勵會員企業加大現有平臺運營，拓展線上銷售渠道，繼續深化線上營銷，讓以線下服務為核心的實體書店通過直播帶貨、視頻面授、雲課堂學習打卡等方式開展線上運營。並利用微信社群，培養、維護忠實客戶，提供文化服務價值，如新書推薦、閱讀分享、活動等幫助市場恢復對實體書店的消費信心。

　　我的發言完畢。

　　朱小燚：

　　非常感謝廣州市書報刊發行業協會執行會長、廣州市新華書店集團黨委書記何燕芬女士的介紹。特別是對於我這個年紀的人來說，在我們的內心，新華書店就是一個非常溫暖的存在。當下實體書店也受到一些影響，也希望媒體朋友更多地關注。其實很多媒體朋友都很有創意思維，如果這方面對於實體書店的銷售提升和產業恢復有好的主意，我建議大家也可以互相溝通。剛才我認真聽了包括楊斌常務副總經理所講的，我特別感動的：在3月2日開課前，整個新華出版發行集團僅用4天時間順利完成了全市400多間中小學校約40萬件、近300萬冊教材和508.49萬冊免費教輔的配送工作。教材教輔關係到千家萬戶，特別是有孩子在基礎教學階段的家庭。每一個分發，每一個配送，當然也包括物流機構的支持。在這裡我們代表全市市民感謝廣州新華出版發行集團對我們的大力支持。

　　接下來，有請廣州購書中心董事長白宜納女士介紹購書中心在疫情防控、復工經營方面的工作情況。

　　白宜納：

　　各位媒體朋友，大家上午好！在這樣特殊的時期，我由衷地感謝大家一直以來對廣州購書中心的關注和支持。下面，我將圍繞廣州購書中心防疫防控工作、復工復產情況及下一步計劃給大家做一介紹。

　　一、防疫防控工作

　　疫情爆發以來，我司高度重視，立即暫停營業，及時擬定緊急情況預案和防疫工作指引方案，領導班子停工後仍堅持通過微信工作群全面部署防控疫情工作。同時密切關注員工身體狀況及外出情況，對我司和商戶人員共計700人進行了全面排查。為做好復工準備，我司聘請專業消毒公司進行了全方位的消毒清潔，通過線上平臺向全員進行復工防疫安全教育，並多方籌措配置體溫檢測儀、口罩、消毒液等防疫物資。

　　為支持前線抗疫工作，我司通過微信服務號等自媒體平臺發布防疫宣傳推送48條，深入貫徹落實習近平總書記關於關心關愛奮戰在疫情防控鬥爭一線醫務人員、幫助解決實際困難的重要指示精神，向天河南街體育村社區義務工作者捐贈食品等一批慰問物資。積極參與廣東共青團「青春情暖——白衣戰士致敬行動」，向醫護人員及其家屬約2000人贈送電子會員卡、線上免費閱讀卡，給予千種圖書借閱免費、指定書目免費聽書、教材輔導資料免費下載的服務。

　　二、復工復產工作

　　歇業期間，在做好疫情防控的同時，廣州購書中心一直通過線上平臺和線下服務窗口的形式，為市民提供不間斷的文化服務。讀者可通過廣州購書中心公眾號進入知識服務平臺，免費獲取中小學教材資源、電子防疫讀物；通過購書中心線上商城，購買到教材教輔及文具等文化用品。同時從2月21日起，廣購開設了線下「無接觸」購書服務窗口，讀者在線下窗口預約自提後，可於每天10:00至17:00之間至指定地點「無接觸」取書，精準服務「開學季」。

　　隨著新冠疫情逐漸得到控制，3月1日起，廣州購書中心各門店全面開門營業。根據顧客習慣，我司將營業時間調整為10:30-18:00。並實施單向進出和預約入場，還將部分教輔類書籍和文具類產品移至一樓大堂，以避免人員聚集；此外，提倡讀者即買即走，推廣公眾號查書和「智廣購」小程序自助掃碼付款，提高購書效率。

　　目前，廣州購書中心復業已近兩周，周一至周五的日均客流量約1000人次，周六周日約為2000人次。經營數據方面，教輔類圖書銷售佔比約40%。

　　三、近期經營發展計劃

　　接下來，廣州購書中心將在確保疫情防控有力有序的前提下，切實抓好各項經營生產工作。

　　一是做好 「線上+線下」一體化運營。以用戶為中心加強廣購書城、微信服務號、小程序等線上平臺的打造，線上平臺不僅可以選書購書，還開通了自助查書服務，讀者根據圖書所在位置直奔主題，同時通過掃描「智廣購」小程序二維碼即可在線付款，即買即走，全過程無需導購只需一臺手機便可完成。豐富線上文化產品，針對防疫防控「停課不停學」等時下熱點，利用廣購書城、微信公眾號、小程序等線上平臺，製作了防疫圖書專題和教材教輔專區，受到市民讀者歡迎。此外，還聯合大樓商戶、供應商及時上線文具文創等產品，利用自身資源與上遊出版社聯動，提供多種電子讀物，儘可能通過線上渠道滿足市民文化消費需求。線上營銷方面，依託短視頻平臺、各直播平臺提升品牌在新一代年輕人心中的形象和知名度。自上周開始已累計開通10場包括兒童教育、居家、職場等主題的直播，觸達多個年齡層近10萬人次。讀者通過我司公眾號進入直播預約即可觀看。

　　二是打造專業化的會員文化服務體系。廣州購書中心針對廣大閱讀、文藝愛好者推出「幸會會員」文化增值服務，為不同人群提供精準的包括圖書、課程、文創、活動在內的各類文化產品。讀者可進入廣州購書中心服務號點擊成為幸會會員，或直接到廣州購書中心天河店幸會空間進行辦理。會員可以享受廣州購書中心線上線下提供的品質文化服務和文化產品，同時憑藉會員身份還可以享受廣州購書中心旗下各店圖書指定文化產品折扣優惠。

　　三是充分做好教輔圖書發行工作。目前，我司已針對學校開展個性化、有針對性的教輔類圖書團購業務。廣州購書中心旗下各網點例如天河店、白雲店、佛山店、黃埔店以及即將開業的南沙店將協同發力，一是根據學校各年級特點和需要提供個性化定製服務，圖書品種涵蓋教材教輔、課外讀物、文學歷史、心理衛生健康等；二是為接受團購業務的學校免費提供精選的心理勵志類電子書、線上讀書分享會等增值服務；三是為每間學校提供專屬二維碼，進入線上選購頁面後，有專人跟進全程對接，確保服務到位。四是團購均享受免費配送，在有現貨的情況下，廣州市區12點前下單當天送達，12點後下單日次送達，切實為學校學生解決教輔圖書選書購書及配送難題。有相關需求的學校可通過我司公眾號線上客服或網上書店客服熱線進行諮詢。

　　在市委市政府的指導下，廣州購書中心將持續為廣大市民提供優質文化服務，滿足人民群眾不斷釋放的美好生活新需求，更多信息請關注「廣州購書中心」公眾號和小程序。

　　謝謝大家。

　　朱小燚：

　　非常感謝廣州購書中心董事長白宜納女士的介紹，大家很多時候在天河的商圈駐足流連，都會前往濃濃書香的廣州購書中心，我記得「廣州購書中心」這幾個字還是老市長黎子流撰寫的。在過去幾年中，廣州購書中心不只是為大家提供書籍和文化產品的消費，更多把空間提供給黨建活動、全市文化文藝活動，讓市民感受到這個空間的溫度，未來也希望媒體朋友的活動也可以放在廣州購書中心裏面進行，每一層的設計都富有特點，而且整個公共空間的使用，專業人群都能第一時間感受到活動的魅力。

　　今天在現場有很多大家耳熟能詳的稱之為廣州「最美書店」，也有一些很熟知的品牌。接下來，有請廣州市方所文化發展有限公司董事長毛繼鴻先生介紹方所在疫情防控、復工經營及發展策略方面的有關情況。

　　毛繼鴻：

　　各位好。非常感謝市委宣傳部給我們這個機會，讓實體書店企業做一個報告。作為我們集團來講，下面兩個事業部，一個是方所，一個是例外。兩個都是公共文化空間的策劃和運營機構，下屬有13家文化空間的方所文化集團，全國有100多間的時尚品牌門店。

　　在疫情下面，集團將近有3000多名員工，在這段時間都非常信任我們，無一人有疫情，保證了第一時間的復工復產。在疫情期間，我們通過線上的平臺，在廣州的書店1月30日，第一時間就開始復工，現在的情況也很良好，基本上可以達到50%左右的人流量。2月初，我們開始推出了知識產品和文化產品，做了線上FM的產品，請了全球知名的作家、文學家講述關於疫情下的100本書。我們同事非常積極地做線上的活動，如：秒殺、購物卡、人購街、微信小助手，社區營銷包括音頻、視頻、直播。拓展了過去以線下為核心的經營模式。

　　在疫情期間，我們通過對消費者過去關於對我們認知度的打通，向方所、例外的消費者提供更多的產品。我們和廣藥集團合作生產口罩，和科學公司合作關於未來生活方式的探索和研究。

　　為方所文化空間裡面的消費者提供口罩和疫情時尚產品。同時集團在14天內，發貨量已經達到2萬多件，銷售額也達到過去實體店鋪的50%以上。其實這是讓我們非常感動的，過去所有的門店的同事，包括實體店的員工都是以實體為核心。但是現在經歷了疫情，倒逼團隊通過現在的科學技術，可以與每一個消費者有深入的互動。這也讓我看到了一個品牌不管在任何情況下，都可以有非常好的應對方式，把每個人的智慧和能動性都發揮出來。

　　在疫情過程中，我們做了很多產品和營銷的模式，第一時間我們輸出了抗疫情書單、文化活動、健康瑜伽活動、中醫藥活動等等。讓消費者體驗了不同領域的互動。3月7日，我們做了一次瑜伽直播活動，直播一次的業績達到了100萬銷售額。這是讓我覺得很欣慰的，過去一直都沒有想到過的。

　　近期，方所實體店已經百分百復工，在例外，除了50個湖北的同事留守在湖北，所有的同事都非常積極。公司高管以3個月50%的降薪力度全力應對疫情，大家積極性非常高漲，同時大家也找到了新的營銷模式，給我們公司也帶來了陽光。所以對於接下來公司恢復生產銷售、新的品牌和產品上，我都會有很好的信心。謝謝。

　　朱小燚：

　　非常感謝廣州市方所文化發展有限公司董事長毛繼鴻先生的介紹，大家都很熟悉毛先生了，在文化、服裝設計、國際交流等各個領域，都可以看到毛先生活躍的身影。我有很多朋友是在天河商圈，特別是在方所附近或者是太古匯附近居住。有幾個朋友不約而同說：選擇這裡不是因為太古匯高端的時尚品牌，而是因為有一個方所。1800平方米的太古匯商圈裡方所可以說是集書店、美學、服飾、時尚為一體。我們在媒體的報導中也發現，在方所玻璃上是詩人也斯的贈語：但願回到更多詩歌朗讀的年代。我們也希望大家在實體書店當下最困難的時候，用更多的實際行動支持方所。

　　大家也聽到毛總的介紹，管理層主動降薪50%，客流量達到50%，這是相當不容易的。因為我知道現在實體的書店，是遠遠達不到50%，很多是在1/10左右徘徊。我們聽到毛總的介紹，通過線上線下的互動，通過跨界，包括健康養生、瑜伽等直播平臺的互動。我總覺得方法總比困難多，我們希望媒體朋友更多地關注出版發行，關注實體書店。我們很難想像在我們生活中沒有實體書店。所以這個時候，我們要用更多的愛支持他們。

　　接下來，有請廣州扶光書店連鎖有限公司常務副總經理梁婷女士介紹扶光書店在疫情防控、復工經營及發展策略方面的情況。

　　梁婷：

　　各位親愛的朋友大家早上好。首先我代表廣州扶光書店感謝市委宣傳部和相關管理部門組織了這次發布會，讓社會通過這個渠道了解到疫情期間，廣州實體書店疫情防控、復工復產的狀況。

　　在習慣了戴著口罩外出、處理事情的今天，回想1月23號在店長群裡緊急通知，要求全體員工及家人關注新冠疫情，全員進入一級防護狀態，好像還是昨天的事。真的感謝我們扶光這支能打仗的隊伍，從大年三十到現在一直有序地保持正常營業的狀態。因為這「正常」兩個字的每一筆一划，都來得比平時艱難和險阻。留守廣州和本地同事的一班制堅守，返鄉同事節後的按時到崗，營業時間先後三次進行調整，每兩個小時一次的全場消毒，每半個小時一次門口測溫人員的替換，多方聯繫後中環店長一個人到佛山提回的2000個應急口罩，上崗人員出行軌跡的自我排查，乃至每天營業結束相互鼓勵的鄭重一句「不要鬆懈，嚴防死守」，保證了我們疫情至今堅守下的安全生產。這裡面，多謝業主，特別是保利和越秀區大馬路街道的支持和指導，使我們各家店在25日就全部完善了測溫，登記出入人員，消毒頻次等專業防護。相關管理部門差不多每天都到點巡查，保證了防控工作的質量，讓我們能夠一直處於生產的怠速熱車狀態，為後面一系列復產舉措做準備。   這期間，官方渠道發布的關於每一項復工復產的指導意見，都在我們工作群裡令大家雀躍不已。租金、醫療社保、稅費、電費、利率這些，都是雪中的碳。在2月上旬之前，進店人流只有平時一兩成，銷售慘不忍睹，隨著官方公布確診病例逐漸減少，信心和銷售也一點一點地恢復。    過去幾年的潛心經營，扶光作為實體書店的空間體驗感為書店本身積累了一定的私域客群，2月6日推出加入讀者群同城送後，流量激增，僅僅保利時光裡店成人讀者群就從原來的一個群四五百人迅速擴散到三個群一千多人；2月11日，微店針對網課開設迅速上架並置頂了學生教育板塊，青少年閱讀、文具辦公，針對剛需產品滿足了周邊的社群要求；2月27日我們還推出第一波線上秒殺活動，取得了出乎意料的效果。回歸閱讀本身，與新京報文化客廳、廣西師大、廣東人民合作的線上讀書活動，使扶光的文化客廳得以有聲有色的延續。    這些危情之下被迫提上的自救新渠道，支撐我們堅守的信心，讓我們充實也讓我們反思。年輕的書店人還在繼續著抖音和直播，這在以後也會成為我們的一個常態。自疫情發生到二月結束，我們的銷售已經實現了去年同期銷售的四成。我們預計，2月是銷售的至暗時刻，三月四月會迎來支付的至暗時刻。艱難的日子在持續，我們的目標是三四月恢復六成，八月爭取恢復正常銷售。扶光20年，一直定位自己是一家企業，如履薄冰地走過來，做一家好書店的願望一直沒有停止。很慶幸是經營在一個盛世的中國，也很慶幸扶光在廣州能夠生根發芽，這兩年感受到的扶持和關懷，感謝大家的支持和鼓勵，祝大家身體健康，萬事如意。謝謝。

　　朱小燚：

　　非常感謝廣州扶光書店連鎖有限公司常務副總經理梁婷女士的介紹。疫情期間，每天不斷地舉辦新聞通氣會，這也是我和我的同事主持新聞通氣會中聽到最有書香氣息、最有溫度的，與其說是新聞發布稿，不如說是一篇散文。特別是聽到梁總說到：很慶幸是經營在一個盛世的中國，也很慶幸扶光在廣州能夠生根，這兩年感受到的扶持和關懷，感謝。我和我家人也是扶光書店的愛好者、讀者。我也在網上搜了一下，在設計師來說，扶光書店不僅僅是銷售圖書的賣場，而且還是一個充滿著人文氣息，節奏上不疾不徐，細節上周到細緻，能夠為讀者帶來格調，層次和心靈享受的空間。所以在進行設計的時候，扶光的設計師創造的是如何利用這裡面所有的物件，讓人們在裡面產生交流，產生情感，儘量留在這裡，創造消費，這是非常偉大的設計理念。

　　接下來，有請唐寧書店商務總監王映珊女士介紹唐寧書店在疫情防控、復工經營及發展策略方面的情況。

　　王映珊：

　　大家好，非常感謝今天能夠代表實體書店發言。我用四點來概述廣州唐寧書店介紹疫情防控、復工經營及發展策略：

　　一、 關於防控工作：

　　書店在未復業之前就密切關注廣州市防疫信息，同時採購各種防護物資為及早復業做準備。從2月3號開始，團隊內部全員每天進行健康狀況登記，同時外地返穗員工預留好自我隔離的時間。2月10號前，針對現有店面進行全面消毒，同時店面做好引導客人測體溫、戴口罩，手部消毒的指引，保障安全健康空間，從三月起到六月，中央空調一個月清洗一次。

　　二、 關於復工經營及發展策略

　　關注疫情防護期間讀者的精神情感需求。在未復業之前，我們的會員就在詢問我們開業的時間，希望能到書店來走走。也有媽媽會員告訴我們的同事，說突然很懷念以前帶孩子在書店讀繪本的時光。我們有啟動「曬書記」，邀請會員用方言去朗讀自己假期中最有感受的文字，也請店員同事錄製讀繪本的視頻，分享在會員微信群中。疫情對所有線下書店都是一場大考，考驗我們應對巨變的響應能力，在顧客不能到店的情況下我們鼓勵團隊和客人之間形成好的情感連結。

　　三、 線下書店的線上化

　　此次疫情是突變，持續進行直播、短視頻的互動方式，我們的一線同事也有不夠理解的，因為線下書店不適合簡單照搬秒殺等線上促銷方式，所以直播雖然增加了互動，但帶來的實際銷售額是非常有限的。但是持續的線上互動，讓我們在內部形成了響應線上各種業務形式的作業方式，也倒逼我們加快了圍繞「離店服務」的各種業務培訓。唐寧書店定位於服務社區，我們也進行了更為細緻的用戶調研，為我們今年的業務內容創新做好評估。

　　四、 籌建中店面延期開幕

　　唐寧目前在籌備的新店是兩家，目前具體延期的時間還不能最終確定，籌備期的拉長也給了我們更多時間去評估新店內容的組成模塊，我們有信心會有更好的呈現效果。

　　實體書店是目前僅次於餐飲與旅遊業外受到大家最多關注的行業，真的非常感恩，去年廣州市政府也給了很多支持，非常感謝今天的邀請，謝謝廣大媒體對實體書店的關注。

　　朱小燚：

　　非常感謝唐寧書店商務總監王映珊女士的介紹，為什麼叫唐寧，大家可能都知道，唐朝是中國最鼎盛的時期，文化多元而博大精深，呈現了文人理想的生活狀態。「寧」是中國知書識禮之人所追究的至高境界，寧靜致遠也是現代人需要的良好境界，這就是唐寧的解釋。我們看到唐寧書店是以服務人文為宗旨，已經成為愛書者的「香格裡拉」。

　　今天我們非常高興地聽取了相關集團、協會、實體書店的介紹之後，接下來，有請暨南大學生活方式研究院院長費勇教授從專家的角度為我們解讀當下實體書店在內的出版發行行業內面臨的困境以及解困的方式方法。

　　費勇：

　　謝謝朱部長，大家上午好。關於解讀書店困境，我覺得在座的各位都是專家，我實在是不敢當。我只能是聽完大家的介紹之後，談一點感想。

　　一、在這次疫情過程中，廣州實體書店不僅僅渡過了一次難關，而且在難關中，反而有了更好的成長。書店很特殊，可能與餐廳、雜貨店不太一樣，書店是一個可以給予人力量、溫暖的地點。在十多天前，我在朋友圈看到有朋友去了方所、唐寧、扶光等書店，他們會曬出來照片，我看到很是感動，有一些年輕的父母帶著小孩去書店。在這次疫情中，書店是很特別的。在這次疫情中，我反而覺得書店是非常有存在的必要。

　　但是另外一方面，書店還是一個商業的東西，還是按照市場規律來運營，不能完全靠讀者的情懷，我喜歡你，所以我支持你。但是也不能完全靠政府的支持，靠著「養」是很難的，最終還是要靠自己，找到市場空間，自己造血，不斷地生長。

　　二、剛才聽到各位的講述，現在實體書店面臨很大的轉型，這次疫情其實是加快了這次轉型。我覺得要思考一下，書店到底是要賣什麼？我們傳統的認為書店是賣書，我覺得只賣書是很難的，當然原因有很多，比如說有網店，因為在網上可以買到很便宜的書，中國的書的定價也很便宜，有很多原因，包括銷售渠道等等很多複雜的原因，光靠買書，在中國是很難的。書店到底要賣什麼，實際上這幾年國內的人都很喜歡蔦屋書店，我去過不下5次，也跟他們的創始人聊過天，但是我印象最深的是老先生講：我不是賣書，我是賣書裡的生活方式。

　　如果國內假如有誰把這句話參悟透了，這個書店肯定會了不得了。不單單是書店，整個商業面臨著一個重大的變化。我很難描述，尤其是因為疫情的原因，特別明顯，在營銷上講內容營銷，我不是單獨的賣產品，但是從我們的角度可以歸納為：產品內容化。現在朋友圈很多老闆自己去做內容，去抖音開直播。比如說有一個賣紅酒的董事長，自己上抖音講紅酒文化，用內容帶動產品。從這個意義上，書店是處於非常有利的位置，書店內容非常好，圖書很經典。到現在為止，我覺得有兩種內容是優質內容，微信公眾號有兩種優質內容：書評和影評。圖書是沉澱了人類千百年來智慧的結晶。還是要從書上得到經典的東西。

　　第一個轉型要思考怎麼把書裡面的東西和產品串起來。毛總剛才也提到，書店和廣藥合作做口罩，我覺得特別好玩。包括方所本身就有服裝的基因，在我的想像中，完全可以構建從圖書到服裝時尚的生活方式場景。這是特別值得我們思考的，我不是賣書，是賣書裡的生活方式、內容。

　　第二個轉型，是大家都講到了，發現線上的銷售也很強，一下子把銷量提升上去，我覺得就今天的商業來說是非常基本的東西，不管是賣什麼東西，一定是線上線下打通。但是我們另外需要思考的是，我們為什麼除了線上購物平臺之後，還需要線下實體店，像有了噹噹、京東大的購物平臺。但是還需要有新華、扶光、方所、唐寧等獨立書店，我有一個很不成熟的想法，我覺得實體書店的存在理由是因為選品，像之前商業機會是信息不對稱，我不知道哪個地方有什麼東西，有商家告訴我，這個東西在哪能找到，不管是中國還是日本，是靠信息不對稱來做生意。但是今天不是的，信息很泛濫，很容易找到很多信息，但是消費者的痛點是：我不知道要買什麼東西。我觀察到很多年輕的媽媽，小孩子兩三歲的時候，她們很茫然，不知道怎麼買東西。像唐寧做的親子方面，從圖書到活動提供了所有的書，全部都選好了，一個月內你需要的東西，你怎麼帶著寶寶學習，怎麼做育兒，一套所有東西都給你選好了。

　　但是在噹噹上很難，因為那是一個商品的海洋，我經常說，我要買一個東西，到大的商城，好像是進入到了商品的原始叢林，我很茫然，不知道要選購什麼。我覺得在賣的方式上，像書店更應該體現選品，而且和前面的內容也連接起來，我幫你選好了，幫你找你想要的生活方式，你不用猶豫，所有的東西都展示好。

　　第三個感想，剛才提到體驗性的公共空間，線下實體店的存在具有唯一性，這次疫情好像釋放了網上的能量，好多事情可以在網上做。好像老師在學校上課，但是發現在網上上課也很方便。但是另外一方面，也發現線下是不可取代的，有些課在網上怎麼上都沒有用，必須要跟學生面對面。實際上人與人的交往要有溫度，必須面對面，書店可以承擔城市的公共空間，尤其是公共文化空間，這種潛力還遠遠沒有發揮出來，越是在網絡化時代，越是人工智慧時代，人越需要有溫度的交往，需要社群式的交往。

　　現在書店的會員制、線下活動，可以滿足消費者的需求。但是還是有很大的提升空間，假如放在廣州市城市空間的角度來重新定位書店，很多潛力是可以被發揮出來的。我就說這些，非常感謝在座的各位，我也學到了很多東西，也祝願廣州的書店越辦越好，謝謝大家。

　　朱小燚：

　　非常感謝暨南大學生活方式研究院院長費勇教授的精彩點評，大家能夠感受到，為什麼請費勇教授來講？其實實體書店、新聞出版發行行業，都使人民生活方式發生了變革。人不可能兩次都踏進同一條河裡，包括當下實體書店面臨的問題，也推動更多的對生活方式的思考。我們從第一場新聞通氣會做到今天，也在推動新聞通氣會的方式進行變革，大家看到近幾期，除了新聞發布者，我們會有一線的有溫度的故事講述者，同時會加大邀請相關業界專業人士給予點評。有的時候我們的平臺也不僅僅是雙向信息的交流，更多的希望多方跨界，綜合產生化學反應，使來參加每一場新聞通氣會的人都有所收穫，散去的時候依依不捨，這是我們所追求的方向。費勇教授剛才講到了毛繼鴻先生說到的口罩，我想，毛總，你也說說你的口罩的故事。

　　毛繼鴻：

　　這是我們例外做的口罩，因為我們一直都在做自然主義環保方面的工作，都是我們用植物染的，用絲綢的口罩來做成的。在疫情期間，我們首先希望通過自己的能力，不管是從知識生產，還是時尚產品生產上，可以想一些方法。疫情是短暫的，疫情之後，戴口罩可能會變成我們的生活方式。我會開始思考，一直以來，我們都是看到白色的口罩，藍色的口罩，黑色的口罩，但是我們很難用東方的思維做成不一樣的口罩。因為我個人對中醫很有興趣，一直都是用中醫「天人合一」的理念生活。特別是那天徐部長過來方所視察，我就提出來了一個想法，我們畢竟需要一個專業的醫療機構給我們做背書，同時也通過他們的專業知識幫助我們。

　　現在是用蒼朮和艾葉染的口罩，同時我們會把廣醫在中醫上的扶陽、養生、防疫的理念可以貫穿進來，做香包等等。前幾天，秘書長帶著廣州再生醫學與健康廣東省實驗室的徐濤院士到我們公司，用光合作用可以殺死細菌的一種塗料。在這個時候，其實把審美、時尚、技術、科學結合在一起，可以產生有廣州在非典和新冠肺炎出產的鐘南山IP，從文化方面來講，通過中醫藥，通過再生醫學，可以生產就這種生活方式可以做到的。

　　很快也進入實驗室，一個月之內我們會生產出來材料，光合作用之後，可能衣服上不知道是否感染到細菌，如果所有的材料上面都加入了用生物醫藥劑做出來的材料，可能對我們未來的生活方式會帶來很大的改變，可以防蟲、防病毒。

　　在疫情期間，把自身的能力發揮出來，同時不管是方所還是例外，我們當時都是出生在疫情下，2011年，方所是在實體書店最艱難的時候，第一次受到網際網路的衝擊，第一次站出來做出1800平方米的店鋪，也獲得了全球的關注，包括給實體書店帶來新的希望，像剛才費勇教授說的，其實這其中我們輸出的是什麼，不僅僅是生意，最終的還是要輸入價值觀，我們要輸入的是生活方式。我想疫情對於很多人來講是一個災難，但是對於廣東人來講，可能是一個機會，也可能讓我們輸出保留下來的生活方式，由內而外發出的一種價值。

　　朱小燚：

　　非常感謝費勇教授的點評，也感謝毛繼鴻先生以方所和例外出品的凝聚了天人合一精神，更多展示了生活方式的產品。在不期而遇的疫情面前，如何收穫生活方式。生活是什麼，是生命的活躍程度。在疫情期間，每個人都要通過各種線上的，包括線下的面對面的活動，展現主旋律，展示正能量。現在進入今天通氣會的媒體提問環節。請各位記者提問前先通報所代表的媒體機構，謝謝。

　　南方日報記者：

　　請問楊總，廣州新華書店集團預計什麼時候所有書店可以正式對外營業？

　　楊斌：

　　謝謝您的提問。剛才在介紹中講了，20多家的門店已經營業，接下來會根據市委、市政府疫情防控工作部署和安排，以及各區的部署情況，具體時間再定。

　　作為廣州市的國有出版發行集團，我們一直承擔著在關鍵時刻給中小學提供教材教輔的任務，我們在春季開學都完成了民生工程。在市場銷售這方面，這麼多書店都在講，很多民營書店也已經在疫情期間開業。我們作為出版發行單位，我們用最專業的態度服務廣大讀者，謝謝。

　　中國經濟導報記者：

　　梁總，剛剛在您的發布中，我們注意到一個數據，在2月疫情的至暗時刻裡，扶光對比去年同期銷售能夠達到四成，這似乎是一個很不錯的數字，請問是怎樣做到的？

　　梁婷：

　　謝謝您的提問。

　　一、最重要的是團隊的堅守，因為有堅守才使四成成為可能。我們首先得感謝我們生活、工作在廣州這個嚴謹包容開放的城市，沒有一刀切強制實體書店停止營業，使得我們現金流雖小卻得以持續。

　　二、本著做讀者身邊書店的定位，多元化的經營使我們在疫情期間迅速把重點產品推薦和展示轉換為剛需產品，網課複課前後銷售有一個小高潮凸現。

　　三、積極開展線上私域社群維護，使它和微店銜接達成轉化。謝謝。

　　南方都市報記者：

　　想問唐寧書店的王總監，在遇到這麼多問題中，您覺得最大的問題是什麼？

　　王映珊：

　　謝謝您的提問。最大的問題就是圖書線上線下價格倒掛的問題，實體店圖書進價的折扣很多時候高於線上的促銷折扣。線上能做到這點是因為一是資本驅動，二是高度中心化，中小書店的分散很難產生這樣的議價權，據我所知線上折扣的衝擊對於出版社也是非良性的影響。如果有可能參照部分國家相應的價格調控或者補貼政策，會是為實體書店良性發展真正注入成長能量。

　　實體書店早已不再是售賣圖書的場所，是為讀者提供優質精神體驗的生活文化空間，一個注重閱讀發展的社會必然會有生生不息的發展源泉，一個處處有好書店的城市也必將讓人樂於安居，富有氣象。謝謝大家。

　　新華社記者：

　　請問廣州購書中心，您提到線上的服務，我想問一下，針對線上服務，有哪些具體的舉措，請您介紹一下發力點和集中的地方。

　　白宜納：

　　謝謝您的提問。廣州購書中心1994年開業，已經25歲的購書中心從開業到至今，經歷了實體書店每一次的蓬勃的興起，也進行了每次的調整。近幾年購書中心在做升級轉型的工作，從我們到實際賣場的升級改造，以及在2015年左右啟動的智慧書城的建設。我們是這樣看待的線上與線下的融合發展。

　　因為購書中心是單體體量非常大的書城，我們常年的庫存品種是20多萬種，600多萬冊，很多讀者都反映來這裡找書，找到自己想要的產品是有一定的困難。我們近幾年都一直持續打造「廣州購書中心服務號」，我們發現服務號是讀者快捷、沒有時差、24小時互動的平臺，也是我們收集讀者的反饋、建議、投訴等等的平臺。在疫情期間，我們圍繞著官方的服務號，進行了快速的調整，比如說疫情期間讀者會關心我們的營業時間，什麼時候開門，圖書訂購方式。因此我們就把欄目和版面進行了調整，像在線客服從隱藏在二級菜單欄目調整到一級菜單，將教輔類圖書板塊，從二級菜單調整到一級菜單，包括會員窗口等等，為了滿足在疫情期間大家不能出門期間，能夠最快速地找到連結，能夠快速找到和我們觸達的方式。

　　我們調整之後發現，讀者通過在線客服、微信六年、公眾號推文的留言，都能反應他們的意見。以便於我們儘快的更正。所以公眾號是當前打造的最主要的平臺。裡面還嵌有小程序，在傳統的購書平臺之外，我們在做的廣州購書中心+小程序，現在已經陸續上線各品類的圖書，以及這兩年重點打造文創類的產品，文化課程，線下的文化策劃服務類的項目，包括會員的辦理等等。我們發現在疫情期間，雖然實體店的營業時間有延遲，但是線上的銷售比去年的同期實現近一倍的增長，也反映出消費者對我們有很高的關注。

　　我們積極地嘗試進行線上直播，包括行業同仁都有提到，我們也在嘗試包括兒童教育、心理勵志、職場技巧等等線上直播分享，可以保持我們與年輕用戶、讀者進行實時的有效互動，同時與能與公眾號、電商平臺、小程序實現打通。因此我們購書中心已經入駐了兩媒一端，所以我們有一個全媒體營銷部門，他們也是針對各個媒體各個媒介的觸達，進行服務。

　　我們認為線上線下一定要融合式發展，線上帶給我們的是工具、便捷、精準的服務方式，也是為顧客節省時間，提高效率。但同時線下提供的是體驗、互動、人與人有溫度的交流。我認為購物中心全年將近300多場的文化活動也有效地證明了這一點。

　　我們還會堅定不移地朝著線上+線下融合發展的這條路走下去，疫情期間雖然對於我們的生產經營有一定的影響，但是我們認為也帶來很好的契機，加速了我們團隊內部對線上精準化服務、大數據的收集以及混合式的營銷研究，也推動了我們團隊更快速地適應現代的書店經營所需要的知識儲備。我認為這也是一個我們加強內功的機會，謝謝。

　　廣州電視臺記者：

　　請問毛董，您認為對於文化行業來說，比線上線下融合更重要或者同樣重要的東西是什麼？

　　毛繼鴻：

　　謝謝。我想作為文化企業來講，這次疫情是很難得的一個機會，將近60天的時間，每個人都呆在自己家裡面，向內發現、檢討自己的不足，人生有了暫停鍵可以讓我們回到向內看待的時間。

　　在線上，我們開通了FM講書，我們請來了楊照先生、張大春先生、白先勇先生、陳南先先生、杜文民先生、葉嘉瑩先生，其實他們可能會在我們這裡，與大家講歷史、講文約、講哲學、講音樂、講詩歌、講美學、講設計。其實最重要的是在這個時間點發現，書店在外向體驗上給人提供知識食糧，但是在疫情期間，我們需要全方位的提升輸送文化產品，讓大師們幫助我們講述人生、生命和生活。線上和線下融合上只是技術上的融合，並不代表著你真正去解決最核心的問題，到底是輸送什麼，到底是給消費者和社會提供什麼，最重要的還是價值觀、審美觀、內心的力量、對待生命的態度。

　　生命也好，生活也好，每一個文化品牌最重要的，不是在於現在是在線上還是在線下，其實最重要的還是真正提供真實有用的，能夠改變人生命的思維知識、態度和自身生命力的力量。從技術上來講，剛才講的和中醫藥的合作也好，和廣州再生醫學與健康廣東省實驗室的合作也好，現在正在做的和維他的數字創意合作也好，很多都是技術，但是最終能打動人的，最終能夠持續給人類帶來最大的文明的進步，其實是內容，是你內心可以發出對生命的內容。我想這是比線上線下的工具和形式更重要的東西。

　　廣州日報記者：

　　剛才白董提出了線上線下的融合是現在轉危為機的途徑。其實我想問一下方所，你同意這種觀點嗎？因為線上也取得了一些成績，那在這樣的時刻，線上線下是不是唯一的途徑來轉危為機？

　　毛繼鴻：

　　沒有發生疫情之前，我都已經意識到了一個問題。所謂線上線下在不同的年齡，不同的消費者所面對的消費渠道、生活渠道。是渠道上的一個選擇，其實作為60後、70後、80後、85前的這些人來講，可能他們來說是線下主體，對於線上來講，是附加出來便捷的一個方式。但是作為85後、90後、00後，他們出生就是在網際網路的環境下生長。對於他們來講，可能線下是新附加的一種生活方式。這種融合本來就是「天人合一」一體的，只是說因為我們過去知識和習慣，過去技術的狹隘性，可能限制了我們對生活方式的習慣形成。其實在未來，在與更高科技的合作時，接下來我們正在創造的3.0、4.0裸眼3D全息的時代，最終還是你提供的內容。

　　有一個院士問我說：服裝設計是不是未來可能會被AI淘汰掉的？我說：真正可能會被淘汰掉的，是那些不需要創意，不需要差異性的東西，是可以重複性，被機器學習可以產生的東西。

　　我認為線上線下其實是一個偽命題。我們需要怎麼去駕馭技術，怎麼駕馭現在在不同時期裡，要使用不同的工具，這其實是人最大的動能，人的創造力永遠是比技術和不同的渠道會有更多的解決方案。因為下一代的人的生活方式，我們真的沒有辦法去測試，但是我們只能懷有開放、積極和永遠學習的心態。儒家裡面講到持續永遠的學習，是我們人生的必備的素質。

　　朱小燚：

　　感謝媒體朋友的熱情提問，同時也再次感謝臺上幾位嘉賓的細緻回答。我想這也是我們新聞通氣會很重要的作用，既然是通氣會，就把我們的「氣」通了，彼此之間產生交融，線上線下實現真正的聯動。毛總講的話，我覺得很感動，對既定思維如何進行突破，是我們始終需要思考的。70後的固定思維、80後的固定思維、90後的固定思維、00後的固定思維，每個人打破自我，從每個人自我開始，在守正的基礎上進行創新，是我們持之以恆不變的初心。

　　今天，人民日報用一個頭版介紹了廣州復工復產有序推進（統籌抓好改革發展穩定各項工作）。這也是對廣州這段時間以來，一手抓疫情防控，一手抓復工復產非常重要的肯定。南國春來早，木棉花正紅。我們在第41場新聞通氣會之後，還有繼續精彩的呈現。

　　明天是國際消費者日，我們將專門就消費、法治、環境的建設進行主題活動。我們明天的陣容是近期新聞通氣會比較強大的一次，雖然是周末，但是我相信消費者群體的關注是持之以恆的，我們對消費這個話題的關注。尤其在國際消費者日，在特定的日子當中，尤其會吸引大家的關注。

　　明天是「3. 15」國際消費者權益日，我們將邀請廣州市市場監督管理局、廣州市公安局、廣州市司法局、廣州市中級人民法院、廣州市教育局、廣州市文廣旅遊局、廣州市商務局的相關職能部門回應大家關注的問題。同時還邀請了廣州市消費者委員會、廣州市社科院、廣州市個體私營協會，包括律師協會重點就消費公益訴訟回應大家關切的問題。明天上午10點，我們在新聞發布中心見。

　　我簡單通報一下下周的工作安排，我們近期也按照市委、市政府的部署，同時根據媒體的關切。下周一新聞通氣會將去到廣汽集團，參觀新能源車；下周二會去到花都，在綠色金融正在如火如荼推進的花都，將呈現花都專場新聞通氣會；下周三計劃出臺中國特大型城市，一線城市必須有份量的廣州市文化產業扶持專項政策；下周四將展示廣州市國資系統，代表性的國有企業共同展示這段時間疫情防控和復工復產所做的努力和成果。

　　新聞通氣會會持續進行下去，疫情不斷，我們新聞動氣會就一直辦下去，同時也希望媒體朋友在新聞通氣會的選題和形式上如何更好的服務好媒體朋友的需求，提出寶貴的建議。也就是說媒體朋友們認為什麼專題適合，可以在我們新聞媒體群裡面提出來，包括對未來策劃。我們也希望疫情散去之後，廣州市新聞中心的發布廳將成為在廣州地區最有影響力的新聞發布定期輸出點，也衷心感謝今明兩天周末時間，共同和我們戰鬥在一起的媒體朋友，你們的關心關愛將是我們持續講好廣州城市故事，辦好廣州新聞通氣會的原動力。再次感謝臺上臺下為我們付出的發布人和媒體朋友，謝謝你們。

　　今天的通氣會到此結束。