一個冰箱貼，一個信封，這樣的一個快遞究竟有多重？可能只有幾十上百克而已。可在海口的蔡女士，卻需要為這樣一個冰箱貼，支付4.4公斤的快遞費用，這是怎麼回事呢？
海口市美蘭區某電商 負責人 廖先生：尾號700這一單，我們就查了一下我們發出的產品是一個冰箱貼，然後它的重量應該是0.05公斤（記者：左邊這個是誰給的數據？）這是7月3號也是網點他們給的，這個是他們第二次給的，說7月3號的單據有誤，7月21號是他們系統調出來的（記者：7月3號是0.05 公斤是吧？）7月21號，它就變成了4.4公斤。
海口的蔡女士和廖先生，在新埠島開了一家銷售寵物周邊的網店。蔡女士告訴記者，由於平時業務量比較大，因此他們與圓通速遞新埠島分公司進行了合作，採取每月結算的方式寄遞物流。
海口市美蘭區某電商 負責人 蔡女士：我們是跟圓通公司新埠島網點，在2020年2月份開始合作的（記者：平時取貨的流程，他會現場承重嗎？）並沒有，他是一個業務員，直接把我們的包裹取走，然後每個月結算一次這樣。
蔡女士介紹，平時圓通速遞新埠島分公司將快遞取走並稱重寄送，每月根據網點的結算清單進行統一的結算，由於業務量比較大，因此之前他們並沒有仔細的核算過每個月的物流總重量。可在7月3日他們結算完6月份的物流帳單之後，圓通速遞又發來一份不同的帳單，要求蔡女士按照新的帳單進行結算。
海口市美蘭區某電商 負責人 蔡女士：7月21號又發給我一個帳單，然後說前邊的帳單是錯的，這個才是對的，然後我們前後一對比才發現，差距特別特別大，他第一份給我們的帳單，應該付的是1萬4左右，然後第二份是1萬9。
記者查看蔡女士的聊天記錄發現，7月3日下午2點，一個暱稱為姚先生新埠島圓通的人，給蔡女士發送了名為6月寵物店的費用表格；而在7月21日當天，對方又發送了另一份同名表格文件，並表示6月份財物算錯了。兩份帳單相比，多了5000元左右的快遞費用，而仔細查看兩份帳單之後蔡女士才發現，一些快遞的重量和運費有了不同程度的調整。根據這個尾號700的快遞單號，記者找到了當天網店的銷售記錄，記錄顯示，這一單的產品是一個價值5元的冰箱貼，發往廣東廣州白雲區，這樣一份快遞有多重呢？
在對方發送的第一份帳單中，這份快遞的重量為50克，蔡女士認為，算上包裝材料等，這一重量沒有什麼問題，而在對方發送的第二份帳單中，這個小信封的重量竟然從50克變成了4.4公斤，蔡女士和廖先生也感到奇怪，這個重量究竟是怎麼計算出來的？於是當天， 記者也來到圓通速遞新埠島分公司了解情況，前臺工作人員表示，負責人外出，他們對於帳單的情況也並不清楚。
記者了解到，這裡的負責人姓姚，也就是通過手機給蔡女士發送帳單的人，隨後記者也通過電話聯繫上了姚先生。
海南圓通速遞有限公司新埠島分公司 負責人 姚先生：一份我給你說，就是按攬收重量算的，這個事等於說開始財務沒注意，我一看金額是不對的，肯定是要按照總部給我們結算的重量跟她結算（記者：那比如一個信封我們一般算多重呢？）信封不會計泡，按照實際重量說，具體你可以打我們總公司電話。
這位姓姚的負責人表示，因為一些貨物比較輕，通常會採取計算體積的方式來計價，行內俗稱計泡，這才導致兩份帳單的金額不一樣，他們也是按照圓通速遞省公司的數據進行結算的，不過，究竟一個信封裝的冰箱貼是如何計算到4.4公斤的，對方並未給出明確答覆。
消費者發現諸多「疑點」
快遞公司稱數據沒問題！
一個小小的信封和冰箱貼，記者現場稱重25克，而在圓通速遞新埠島分公司給出的兩份帳單中，重量從50克飆升到4.4公斤，而在電話中，該網點負責人，並沒有對此作出解釋，而通過仔細對比兩份帳單，我們也發現，這其中可疑之處比比皆是。
海口市美蘭區某電商 負責人 廖先生：0.45公斤變成6.9公斤，0.45公斤變成10.2公斤，就這樣的例子是舉不勝舉，重量翻了10倍，甚至20倍都有。從一個小小的信封發現異常之後，蔡女士和姚先生將整個2月至7月的快遞帳單全部列印出來，並和網店的銷售記錄進行一一對比，這才發現，半年來，有數百條的快遞帳單重量和實際產品重量有出入，並且數據異常的方式也是五花八門，例如這份運單尾號900的帳單中，運費和操作費沒有發生變化，但貨物重量和總金額卻增加了幾倍。
重量增加 運費增加
海口市美蘭區某電商 負責人 廖先生：總金額是12.2元，運費是9.2元（記者：9塊2加3塊12.2，這是對的，重量是2.3）這是同樣的一單（記者：編號是一樣的）重量從以前的2.3，變成了12公斤，然後運費金額就變成了51元，但是它運費加操作費這塊沒變。
記者注意到，在蔡女士和廖先生整理的兩份帳單對比中，一部分貨物的重量和金額同時上漲，上漲幅度不一。而蔡女士通過對比發現，一些因為種種原因並未成功發貨的產品，最終也被計入了收費中，甚至還有重複收費的嫌疑。
未發出貨物計入收費範圍
海口市美蘭區某電商 負責人 蔡女士：這一單是2月9日，我們給唐山救助兔子的機構一箱捐贈，有50公斤，然後當時發出去之後又給退回來了，說轉運中心那邊不給發超過50公斤的東西，然後就給退回來我們重新打包，但這一單也是計費了，在他的帳單裡。
蔡女士的表示，2月9日當天，這份貨物就因為超重被退回了，並且只有一份。而記者通過查詢物流信息也發現，這份物流僅僅有新埠島網點記錄，並沒有海口轉運中心接收等後續信息。而在圓通速遞新埠島分公司提供的帳單中，這一單被計入了計費範疇，緊隨這一單之後，又多出一單49公斤的貨物，還顯示成功送達。這也讓蔡女士有些看不懂，當天貨物退貨之後，為何還會有兩份相似的物流帳單，並且都計入收費。另外，蔡女士通過整理發現，一些相同的產品，最後的帳單中的重量也是截然不同。
同一產品 不同重量
蔡女士表示，在5月23日當天，網店有一個團購活動，同時售出了多份同一款500克的寵物飼料，而記者通過對應物流單調取數據後卻發現，圓通速遞新埠島分公司對這些同款產品也給出了各種各樣的稱重和計費數據，最大相差了整整一倍的重量。面對蔡女士提出的這些異常數據，圓通速遞新埠島分公司此前表示，他們的數據是海南總公司提供，沒有任何問題。於是記者也將這一情況反映給圓通速遞海南總公司。
海南圓通速遞有限公司 負責人 朱先生：計泡規則，比方一個泡沫箱，其實它的實際重量，打比方可能只有1公斤，但是箱可能很大，我們有個規則，就是長乘寬乘高，除以6000或者8000，這才是我們的計費重量。據圓通快遞海南總公司的工作人員介紹，目前圓通快遞採用了重量和計拋等多種計費方式，因此最終的計費重量產生變化屬於正常情況，而由於貨物體積是由紅外自動掃描的，因此擺放的位置、包裝手法等都有可能造成貨物重量的差異。不過對於所謂的計泡稱重，蔡女士也提出了異議。
海口市美蘭區某電商 負責人 蔡女士：出來的體積重量，它也是有一個標準的重量，假如說團購的草都是10斤，都是一模一樣大，出來有五六七個重量，那肯定是不對的。而針對蔡女士對於帳單重量的其他疑問，圓通快遞海南總公司方面表示，他們已經對新埠島分公司的數據進行了核實，數據沒有問題。
海南圓通速遞有限公司 負責人 朱先生：第二份單子等於說所有的都是按照我們的規則來的，我們就是原始帳單來出來的，也是那個的，跟客戶核實兩遍了已經，新埠島提供的第二份單子，跟我們出來的原始帳單是一致的。
現場核對四單均有出入
省郵政管理部門介入調查
您看看，一方面圓通快遞海南總公司和新埠島網點都表示，提供給蔡女士的重量數據沒有任何的問題，隨後，記者也和蔡女士一行來到了圓通快遞海南總公司，重新對數據進行和核查，結果怎麼樣呢，我們接著往下看。
為了弄清兩分帳單上的出入，8月24日，記者也和蔡女士一同來到圓通快遞海南總公司。一開始，公司方面承諾，提供給蔡女士的數據就是系統數據，經過他們多次核查，沒有任何的問題。
海南圓通速遞有限公司 負責人 朱先生：我只能證明昨天記者也跟我說的，比方說這是我們的圓通單號，第二次的帳單比方說是12公斤，我們證明這個12公斤，跟我們的這個東西是準確的，跟我們是相符就行了。
記者也提出，對蔡女士疑惑較大的三單快遞單進行重新的核實，這三單分別是重量從0.05公斤變為4.4公斤的冰箱貼，以及超重退回依然計費、以及莫名多出緊隨其後的49公斤的另一單。蔡女士對系統記錄的重量進行監督核實。圓通快遞海南總公司很快核查出了結果。
雖然之前圓通快遞海南總公司方面一再表示數據沒問題，但經過現場的核實，系統中記錄的重量為0.05公斤，並非新埠島網點27日所提供的4.4公斤。也就是說，新埠島網點提供給蔡女士的數據，與實際數據不符。而另外查詢的退貨計費的兩單，同樣存在問題。
海南圓通速遞有限公司 工作人員：這兩個重量，系統中是有重量的，但是屬於新埠島攬收的重量，就是他攬收錯的重量，這個單號只發到了上車，這個費用按照省內來計算，這第二單還沒收（記者：應該按流程是他，姚先生那邊跟總公司報備，說這單有問題，沒有了，但是他依然給你們算進來）他沒有報。經核實，這單超重退回的貨物，不應當以表格中的費用來計算，而應該依照省內物流計算退回件，而緊隨其後的重量相同的這一單，系統則只有網點承重信息，並沒有接收信息，按照相應流程，應當由網點申請撤銷，不應計入收費範疇。隨後，廖先生也提出，針對單號尾號900的重量、總價上漲，但運費手工費不便的單進行核實。
現場，蔡女士對帳單中的4處重量出入進行了重新核實，結果4處出入的數據，均與圓通快遞海南總公司的系統數據不符。
海口市美蘭區某電商 負責人 蔡女士：那我們必須要求，快遞公司給我們一個明確的答覆，我們寄出去的包裹，如果這個問題不解決的話，我覺得我們自身的利益無法保障，我們創業又有什麼意義呢。
隨後，蔡女士也將這一問題反映給海南省郵政管理局。記者也從海南省郵政管理局方面了解到，通過不同的計重方法、協商收費標準，屬於業務網點和合作方的商業合作行為，但通過人為手段故意更改物流貨物重量的行為，是明令禁止的，對於蔡女士所反映的問題，他們也將介入調查。
海南省郵政管理局 工作人員：同時也發給海口局，讓海口局的通知跟他對接，必要的時候派具體工作人員，到他們網點，調取原來的資料，甚至錄像確認。
快遞網點先是給消費者發了一個單，後來說單據有誤，又再發了一個單，費用相差不少，而消費者現場核對發現的有出入的單，又是什麼原因造成的呢？希望海南圓通速遞有限公司方面積極配合海南省郵政管理局的調查，儘快將問題查清楚，給消費者一個滿意的說法。
記者：一凡、劉洋
編輯：張揚揚
審核：鄭偉
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