企業微信會話內容存檔向全行業開放全面滿足企業合規性審查和風險...

2020-11-30 和訊科技

企業微信近期進行了一項更新，將會話內容存檔功能向全行業進行開放，而這個功能之前僅是金融行業的專屬功能。基於會話內容存檔功能，企業可以將員工對員工內部、員工與客戶間的工作溝通內容進行存檔，做到消息永久留痕，滿足企業的合規性審查和風險控制要求，這無疑是對於所有希望使用企業微信進行客戶管理的企業來說均是一大利好消息。

企業微信會話內容存檔開通教程：

使用管理員帳號登錄企業微信管理後臺，在管理工具欄目中，即可見到「會話內容存檔」 功能入口 。

企業微信會話內容存檔功能介紹：

會話內容存檔功能支持將企業成員的內部、外部客戶服務溝通內容存檔保存，並且企業可設置需要存檔的成員範圍。開啟該功能後，經告知員工，企業可獲取員工的溝通內容。

在與外部聯繫人（如微信好友）會話中，經外部聯繫人同意（默認同意）後，企業可獲取外部聯繫人的溝通內容。

除了進行會話存檔之外，該功能還支持禁用員工的語音/視頻通話，禁用文件傳輸助手，以及當外部聯繫人不同意存檔時，限制員工提供服務：單聊中，如果外部聯繫人不同意存檔，員工將無法繼續發送消息和收到客戶發送的消息；群聊中，當存檔員工為群主時，如果外部聯繫人不同意存檔，該外部聯繫人會自動退出群聊。

除了全面開放會話存檔，此次會話內容存檔增加的企業版，連語音通話都可以存檔，對經常需要與客戶溝通、回訪的企業而言，算是一個剛需。

但是值得注意的是，企業微信會話內容存檔僅提供API接口，本身並無存檔記錄的查看入口，企業要想查看到存檔的記錄，還需進行二次開發或使用合規第三方服務商提供的服務。

會話內容存檔的記錄如何查看？

本文以「虎贊SCRM」為例，它是企業微信官方服務商之一，基於企業微信會話內容存檔開發出了消息與風控解決方案，除了可以讓企業合規保存與查看自己的存檔記錄，還擁有敏感詞預警、敏感行為監測、自動打標等多個附加功能。

1.會話合規存檔

基於企業微信會話內容存檔方案，虎贊SCRM實現了會話內容安全合規存檔，支持企業實時查看和隨時調取會話詳情，保護企業數字資產。

2.消息查詢與追蹤

虎贊SCRM支持按關鍵詞、時間搜索員工跟客戶/客戶群的存檔記錄，可用於標準話術檢測，實時把控員工服務水平與質量。即使員工刪除或撤回了消息，在虎贊SCRM內依舊可查詢到。

3.敏感詞預警、敏感行為檢測

虎贊SCRM可設置風險預警信息，支持敏感詞自動預警，支持敏感行為檢測，員工觸發第一時間通知到管理人員，有效監督員工服務水平與質量，維護企業對外形象。

4.關鍵詞自動打標

虎贊SCRM支持根據聊天內容自動關聯企業微信的企業標籤，可按標籤進行定向群發、朋友圈曝光，實現精準營銷。

5.保護企業客戶資產

當員工離職後，企業微信可分配其客戶和群給新成員。有效防止客戶流失、飛單、私單情況，儘可能保護公司客戶資源不流失。進行分配操作後，24小時客戶無感轉換，減少因離職轉換造成的客戶流失情況。

虎贊SCRM是基於企業微信打造的微信客戶關係管理系統，除了消息與風控解決方案之外，還能夠提升企業微信在引流、接待、營銷、支付和店鋪管理等多方面的能力，已為上千家品牌企業提供高效率、低成本私域流量管理解決方案。

（責任編輯：董雲龍 ）

相關焦點

  • 淺談企業「危廢」的合規性管理
    鑑於此，本文擬結合「危廢」管理相關的國家法律法規和近年來「危廢」領域發生的典型案例對企業「危廢」的合規性管理涉及到的法律要點進行總結和歸納，以供存在「危廢」管理需求的企業參考。一、「危廢」的概念及識別1、何為「危廢」？「危廢」，顧名思義，即危險廢物。
  • 企業微信,最受矚目的功能是什麼?
    在微信群做營銷，和在微信對話窗口一對一服務也是同樣的道理。但在企業微信客戶朋友圈發布活動產品動態，不僅可以一次性觸達所有客戶群體，通過管理員工的朋友圈內容，實現利潤的規範化和最大化，還可以安心連結消費者，不再擔心一系列商業行為被封禁等問題，用最優質的服務打動客戶，引導客戶。
  • 化工園區和危化品企業安全風險隱患排查治...
    8一體化安全管理及應急救援8.1化工園區所在地方人民政府應明確園區安全生產和應急管理機構，實施安全生產與應急一體化管理，建立健全行業監管、協同執法和應急救援的聯動機制，協調解決園區內企業之間的安全生產重大問題，統籌指揮園區的應急救援工作，指導企業落實安全生產主體責任，全面加強安全生產和應急管理工作。
  • 身份定義鞏固企業安全體系中的薄弱環節
    在理想狀態下，這種基於身份及權限的安全審查機制能夠貫穿一切指向資料庫及後端服務的使用範疇。　　從歷史角度看，驗證系統設計師們通常會假定自己的產品以隔離方式進行運作。如果某位用戶在登錄屏幕中連續三次輸入了錯誤的密碼內容，那麼結果非常明確：屏蔽該用戶，忽略其登錄操作。如此一來，直觀風險將得到緩解，管理員也用不著再為資源被濫用而操心費力。
  • 企業微信聊天側邊欄功能上線 怎麼創建使用教程
    企業微信聊天側邊欄是上線的一個全新功能，可以更加方便我們查看客戶資料、快捷回復等，總之就是很實用很靠譜的功能。下面看看怎麼用吧。　　企業微信聊天側邊欄是什麼　　企業微信宣布,在2.8.10 版本上線「聊天側邊欄」功能,方便成員在與客戶的會話中使用應用,提高服務效率。
  • 律師辦理民營企業法律風險識別與控制基礎指引
    控制制度運行合規性的外在判斷標準主要體現為內部控制設計的合理性和適當性。4 民營企業法律風險識別與控制原則為了幫助民營企業有效管理法律風險，支持企業的決策和經營管理活動，律師進行民營企業法律風險識別與控制時可遵循以下原則：（1）促進企業戰略目標實現的原則。
  • 企業用戶福利來襲!騰訊三大研發管理產品集中亮相2018騰訊合作夥伴...
    在騰訊新一輪架構調整後的首次大會上，騰訊研發管理產品的代表——騰訊TAPD、騰訊樂享及騰訊工蜂，第一次集中公開亮相2018騰訊合作夥伴大會展區，向企業用戶展示凝聚騰訊十餘年研發協作與企業管理經驗的成果。據悉，剛於10月26日榮獲「2018年CCF科學技術獎科技進步傑出獎」的騰訊TAPD致力於打造一站式企業敏捷研發協作平臺。
  • 企業微信2020年度大會召開,壁壘定義私域平臺新標準
    12月23日下午14：30，企業微信2020年度大會在廣州如期召開，本次大會企業微信從產品更新、行業覆蓋、生態合作等方面透露出來的信號，為數位化營銷領域指出了清晰的發展方向。北京慧博科技有限公司受邀出席此次大會。
  • 企業數位化轉型的主要有哪些內容?
    數位化轉型的主要內容有數位化認知、數位化轉型戰略、數位化架構調整、數位化組織變革等22項內容。 2、 制定數位化轉型戰略 由企業領導層親自負責，制定企業級的數位化轉型戰略，做好數位化轉型的頂層設計，對企業數位化轉型，進行全面、系統、整體的規劃布局，明確企業數位化轉型的戰略定位、戰略目標，確定數位化戰略的具體內容，指明數位化轉型戰略的實施步驟和實施路徑。
  • 金融科技企業如何在開放金融中創新發展?
    二、開放金融中金融科技企業創新發展的驅動因素將BigTech的運作模式、功能屬性與我國當前的金融發展環境結合分析可以發現，開放金融中金融科技企業的創新發展是三個因素共同驅動的結果：技術上龐大的數據基礎和新興信息科技的支持；需求上現有需求未得到充分滿足和客戶需求的持續升級；供給上金融科技企業和金融機構業務拓展的需要。
  • 企業微信更新版本 全平臺內容可設置成英文
    【億邦動力訊】7月26日消息，日前，企業微信更新至2.8.9版本。億邦動力獲悉，企業微信現已完善海外服務的部署，海外用戶也可使用企業微信。據了解，在企業微信新版本管理後臺、移動端、PC端，全平臺內容都支持英文語言。
  • 深圳微信開發者大會購票企業特徵分析
    【 錯過就要等一年 深圳微信開發者大會不容錯過的十大理由】自9月底深圳開發者大會開放售票以來，大會得到了廣大微信開發商、傳統IT企業的極大關注，門票已銷售大半。按當前的售票速度，主辦方預計本次大會售票將會提前結束報名，以保證現場參會者的良好學習和交流體驗。為確保您的正常參會，請提前 報名。
  • 企業風險管理存在的三大問題及解決措施
    企業風險管理存在三大問題 01.缺乏全生命周期風險控制的概念，基礎信息缺失造成過程安全管理推進難度大。 對全生命周期不了解的企業，往往沒有過程安全管理的概念，尤其是建廠較早的企業。其根本原因在於，他們錯過了過程安全管理中技術性最強、最能有效控制風險的階段——可研和設計階段。
  • 生物製藥CDMO行業:滿足製藥企業外包需求,國內市場群雄逐鹿
    生物製藥CDMO（Contract Design & Manufacture Organization）是生物製藥的合同研發生產外包組織，主要是為了滿足製藥企業對於研發階段或商業化階段將部分生產外包的需求。由於創新藥領域不斷發展、研發成本和風險高企，越來越多生物製藥企業會選擇CDMO服務，從而節約成本、控制風險並提升研發效率。
  • 微信企業號:「連接」的革命
    自媒體人士陽淼認為，微信企業號的推出將給整個基於網際網路的企業級軟體行業帶來巨大的契機，因為包括SAAS、PAAS甚至IAAS等在內的平臺服務產品，可以通過與微信實現連接的方式，利用微信簡潔、高效和便利的產品平臺為企業及員工提供更加便利的服務。而一些質疑者則認為微信企業號將給行業帶來一定的衝擊，將使得一些CRM、SAAS等企業軟體失去生存的機會。
  • 第十三屆中國上市公司法律合規風險指數發布會在京召開
    中國法學會副會長甘藏春分享中國法學會副會長甘藏春從企業合規審查的角度為大家介紹了《努力構造企業合規性審查的新機制》。甘藏春教授指出：「在全面推進依法治國的過程中，企業依法治理的程度往往代表著國家的法治進程。企業的合規性審查尚未成為企業健康發展的內在要求，導致制度建設難以發揮作用。這在一定程度上反映制度的健康發展，取決於法治環境能否有效地助推企業風險合規建設。在當前環境下，重視企業合規性審查的健康發展，就必須重視企業合規審查所需要的外部法治環境的新要求與新特點。」
  • 住房租賃企業不得通過「高進低出」等方式加大企業資金斷裂風險
    《通知》還要求，住房租賃企業不得通過「高進低出」「長收短付」等方式，哄抬租賃價格、加大企業資金斷裂風險、侵害房屋權利人和承租人的合法權益;住房租賃企業應充分意識到採取「高進低出」「長收短付」方式進行市場擴張從而引發資金鍊斷鏈的經營風險、法律風險。根據行業監管需要，行業主管部門將發布相關行業風險提示。
  • 平臺主體企業談演化①:全生態、全周期、全維度助力教育改革和創新...
    人力資源：與行業龍頭企業共同組建產業人力資源聯盟，面向行業、企業用人需求，提供靈活用工、技術崗位外包、職業技能培訓及認證、中高端人才尋訪等「主動性人力資源成長」服務；並能將企業的用人需求前置為專業建設的相關課程，為企業提供高質量人力資源，滿足學生實習和就業需求。
  • 企業微信升級 公眾號授權認證可人工審核
    【億邦動力訊】9月3日消息，企業微信V2.8.12版本上線，在升級連接微信功能、打卡功能的同時，企業微信還開通公眾號授權認證的人工審核，提高認證成功率。據億邦動力了解，升級後的連接微信功能，管理員配置應用頁面到聊天側邊欄，成員可在外部會話中查看和使用，提高服務效率。同時，在聯繫客戶統計功能中，新增添加客戶統計和客戶流失統計，管理員可以更全面地了解成員聯繫客戶的情況。
  • 揭秘企業號:微信商業化的下一站
    微信企業號、服務號、訂閱號的區別微信開放平臺業務部企業應用中心負責人孫劍暉說：「企業號基於一個成熟的生態構建企業自己的生態，這個生態的基礎是企業的用戶實現微信的商業閉環一方面連接企業內部員工和上下遊合作夥伴，另一方面與服務號打通連接企業的客戶，企業號實現的是一個商業閉環。閉環的含義是，每一步驟都緊扣下一個商業步驟，良性循環。數據、用戶和錢鎖定在閉環的商業體系裡。另外一個角度詮釋這種閉環的是連接。從 2014 年開始，騰訊把「連接器」和內容產業作為戰略重點。