數位化轉型的主要內容有數位化認知、數位化轉型戰略、數位化架構調整、數位化組織變革等22項內容。
1、 提高數位化認知水平
在企業內部，建立從上至下的數位化轉型認知體系，特別是企業領導層、管理層，要充分認識到數位化轉型的重要性、緊迫性和系統性，從思想上，深刻認知數位化轉型和企業發展是密不可分的一個整體，強化數位化轉型和業務的融合思想，強化技術和業務協同發展的理念。
2、 制定數位化轉型戰略
由企業領導層親自負責，制定企業級的數位化轉型戰略，做好數位化轉型的頂層設計，對企業數位化轉型，進行全面、系統、整體的規劃布局，明確企業數位化轉型的戰略定位、戰略目標，確定數位化戰略的具體內容，指明數位化轉型戰略的實施步驟和實施路徑。
3、 建立數位化企業架構
推動企業傳統架構，向新一代的數位化企業架構轉變，重構企業業務架構、數據架構和技術架構，建立以混合云為基礎，以企業數位化雲平臺為載體，實現業務自由擴展、應用高效支撐、服務靈活部署、數據融合應用的新一代企業架構。
4、 推動數位化組織變革
全面開展企業的組織變革，建立數位化的組織變革領導小組，調整組織架構，建立適應數位化轉型的組織體系，構建起以業務為核心，靈活機動、分布式、扁平化、網狀化的組織體系，形成適應數字經濟條件下的新的組織體系。
5、 統籌數位化系統建設
統籌企業數位化系統建設，重構企業IT基礎設施，建設以企業智慧大腦為主體的數位化系統矩陣，形成企業系統服務總線、API服務平臺，融合企業內部ERP、CRM、電商、小程序、會員系統、庫存系統、數據分析系統等各類系統，形成業務的全面感知、實時分析、智能決策的數位化企業系統矩陣。
6、 再造數位化業務流程
全面梳理企業業務流程，推動業務流程的數位化變革，強化數位技術對各個業務環節、業務模式、業務流程的變革和再造能力，形成更加數位化、網絡化、智能化的業務運行體系，系統化的再造企業的業務流程。
7、 重構數位化客戶服務
推動企業客戶管理、客戶服務的數位化重構，強化數位技術對客戶價值創造、客戶體驗優化、客戶旅程管理等領域的全面改造，建立以客戶為中心，與客戶協同發展的全觸點感知、全場景體驗、全天候服務的數位化客戶服務體系。
8、 推動數位化產品研發
將新一代數據化、網絡化、智能化的技術，融入到產品設計、研發中，強化數位技術對產品本身的改造，建立更加智慧化的產品體系，推動產品設計、研發、試樣的網絡化、智能化技術應用，構建實時響應、敏捷迭代的產品研發體系。
9、 形成數位化技術體系
建立企業數位化技術管理體系，將網際網路、移動網際網路、大數據、人工智慧、區塊鏈、雲計算等各類技術，進行統籌管理，融合企業內外部技術團隊的能力，建立一個開放式的技術開發應用生態，推動各項技術在企業數位化轉型中的實時響應、有力支撐、高效應用。
10、 構建智能化生產作業
提升企業在生產作業、產品製造等環節的自動化、智能化水平，構建自動化作業流程、智能化製造產線，讓前端客戶訂單、後端供應鏈和生產製造環節的數據實現無縫連接，提升企業生產作業和智能製造的數位化、網絡化、智能化水平。
11、 建立數位化運營機制
建立企業數位化運營平臺，強化企業運營、管理、財務、資產等各個方面的數據採集、融合、分析能力，推動日常運營工作的智能化水平，推行以數據為核心自動運營機制建設，建立以一線運營人員為主體的微決策運行體系。
12、 構建數位化營銷體系
積極利用數位技術，對內搭建以CRM系統為基礎的企業數字營銷服務平臺，對外通過API打通外部營銷平臺，實現內外營銷無縫連結，建立以客戶旅程為核心的營銷矩陣，形成從引流、轉化、留存、促活的全域流量運行體系，強化CRM、小程序、紅包、裂變等各類營銷技術在營銷體系的應用。
13、 重塑企業價值體系
重新審視企業價值創造體系，梳理企業價值鏈，推動企業全價值鏈的數位化變革，打造以客戶為中心，以業務為主線的價值創造體系，強化數位化技術，對企業客戶價值、產品價值、服務價值、業務價值等價值鏈的改造應用，推動企業價值創造活動的持續動態升級。
14、 建立數位化增長模型
設立企業首席增長官職位，設計企業數位化增長模型，將數位技術廣泛應用到企業增長的各個流程、各個環節，特別是在流量運營、客戶旅程、市場銷售、生產製造等領域，推行數位化的增長模型應用，建立模型數據監測指標體系，不斷調整和優化各個領域的增長模型。
15、 實現企業數據實時感知
充分利用信息系統、各類傳感器、機器視覺、人工統計等多個數據採集方式，依託大數據平臺，實現數據的實時採集、企業狀態的全面感知，打通企業數據壁壘，建立數據服務平臺，形成數據開放共享機制，提升數據智能化應用水平，充分發揮數據價值。
16、 打通企業內外網際網路
統籌企業的網絡化建設，打通企業內外部網絡，推動企業商業BI、ERP、CRM等運營網絡的互聯互通，深化5G網絡在企業生產製造環節的普及應用，實現企業所有環節、所有要素的網絡全貫通、系統全連接、業務全在線。
17、 推動人工智慧全面應用
制定企業AI戰略，建立企業AI服務平臺，全業務推行AI化改造，將語音識別、圖像識別、文本識別等AI技術，廣泛應用到產品研發、客戶服務、市場營銷、生產製造、運營管理等各個領域，實現企業的智能化升級。
18、 組建數位化人才團隊
變革企業人才管理策略，著眼企業數位化轉型需求，組建數位化人才隊伍，引入數位化技術開發、數位化技術應用、數據分析等領域的人才，建立外包、外聘技術、應用專家團隊，形成內外互補的數位化人才體系。
19、 建立知識智能體系
高度重視企業知識智能體系建設，強化業務知識的搜集、整理、編寫、測試、、修訂、發布、版本控制、迭代更新、存檔管理等企業知識全流程管控，充分利用知識計算引擎、知識圖譜、知識庫、文本識別、文本洞察、文本分析等各類知識應用工具、系統，構建智能化的企業知識智能體系和知識運行管理機制。
20、 深化企業數字文化建設
建立企業數位化轉型的文化氛圍，讓數位化轉型深入人心，成為企業的主流文化，用數位化轉型，推動企業各個部門、各個小組、全體員工，學習數位化轉型相關內容，了解數位化轉型給企業、部門、小組、個人帶來的價值，形成自上而下，自下而上雙向驅動的數位化轉型文化。
21、 建立企業數位化創新機制
推動企業創新和數位技術的融合發展，建立鼓勵創新、激勵創新的機制，強化數位技術對企業經營、管理、生產、運營等領域創新的驅動作用，實時推動創新成果在企業內的共享，實現創新價值的閉環。
22、 打造企業數位化生態體系
建立企業數位化生態體系，建立企業級數字生態服務平臺，以開放共享的理念，連接企業客戶和上下遊合作夥伴、第三方服務商等各類主體，形成以企業價值創造為核心的全面開放、協同共生、共建共享的企業級數位化生態共同體。
作者：張金星
美城互聯創始人
數字轉型專家，智慧企業導師
曾任世界五百強、大型央企、國企數位化轉型專家
長期從事國內外大型企業數位化轉型研究和實戰
深度參與華為、海爾、美的、阿里、京東等企業數位化轉型課題
全面掌握新一代ICT技術在企業系統化應用的理論、方法及價值實現路徑
主持開發了打通城市生活、消費、商業、產業、政務等全鏈路的數字開放平臺
構建了從數字轉型的管理諮詢、技術應用到數字運營的一站式智慧生態服務平臺
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