英國的沐浴保養品牌Lush的泡澡球話題度一向很高。新開發的Lush labs系列產品，只能通過網絡購買，也深受消費者熱捧。
去年11月22日，Lush在日本東京原宿開設首家泡澡球概念店，這裡正式成為Lush Labs商品的線下體驗空間。而且，這家名為「LUSH Harajuku」的旗艦店，跟Lush其他門店的風格有明顯不同！
空間打造增添「原宿風」
作為 Lush Labs 實驗計劃的一部分，LUSH Harajuku是Lush 繼米蘭和柏林之後推出的第三家概念店。店內完全沒有售賣肥皂、身體乳等洗護產品，整間店所售賣的產品就只有泡澡球而已。
在傳統理念上，沐浴溫泉和共用家庭浴室是日本沐浴文化的重要組成部分。然而，研究發現，年輕人更喜歡快速淋浴而不是泡澡。 LUSH Harajuku 的開業，也意圖幫助推廣日本獨特的沐浴文化。
不同於以往門店以黑色作為主打色襯託五彩繽紛的產品，LUSH Harajuku店內空間分為上下兩層，在以純白為基調的空間中，多種顏色的汽泡浴球整齊地排列在牆面透明壓克力架上。
店裡還有像是迴轉壽司店的轉盤設計，上頭的汽泡浴球會在店裡不斷迴轉，讓大家不用走動也能看遍各項商品，獨特空間也讓來訪的客人都樂在其中，忍不住把玩各種可愛商品。
與此同時，LUSH Harajuku採用了 Lush Naked （裸包裝）概念，即僅銷售沒有包裝的商品。品牌也推出了可愛的吉祥物 Bath Bomb Chan，這也是 Lush 在歷史上首次使用吉祥物。
新形式結合app體驗產品，無需洗手臺
說到Lush的門店，一般來說都會提供現場可試洗的洗手臺，但LUSH Harajuku卻沒有。沒有自來水洗手臺可以體驗的情況下，要如何彰顯泡澡球的魅力呢？
消費者只要在LUSH Harajuku掃描店鋪牆上的二維碼，然後下載Lush Labs的APP後，再將鏡頭對準想要了解的商品，程序就能自動辨認產品，並且提供產地和相關介紹。泡澡球融入水裡的夢幻色彩模樣，也會以動態影片的方式一併呈現，讓大家都能一目了然，迅速理解每樣商品的魅力和特色，也很符合Lush推行環保節能的概念。
此外，這家概念店還鼓勵消費者提供有關零售體驗的反饋，並對這些數據進行收集。每一條評論、反饋和批評意見都會被 Lush 接收，這將有助於品牌塑造未來的門店和開拓其他創新領域。同時，相關的app也將收集來自世界各地消費者的反饋，並在英國、韓國、日本、德國、義大利、法國和澳大利亞提供一系列增強現實（AR）服務。
在產品方面，從2018年至今，LUSH Harajuku已設計出近100種不同造型的氣泡彈，今年又新增了近20款以「日本文化」為靈感的設計。而且最特別的是，這裡的每一顆氣泡彈都是「原宿限定」的造型，全世界只有這裡買得到！
離開線下體驗的零售，只是空中樓閣
如今，單品牌獨立門店的快速興起和發展，已成為美妝行業的一大主流趨勢。而Lush在單品牌門店的建上頗具發言權。截至2018年6月，Lush 在全球49個國家通過 932家門店和38個電商平臺進行銷售。
品牌北美傳訊總監Brandi Halls表示，Lush的實體門店是品牌一切的根本，店裡擺滿了五彩繽紛的沐浴球，吸引著年輕人的眼球。
不過，品牌發展到現在，其中的關鍵不在於增加門店數量，而是在合適的店址開設面積合適的門店。
除了LUSH Harajuku，在2015年開業的倫敦牛津街店，面積達920平方米 ，該門店內同時展示220種新品，並配備水療中心、產品演示臺，提供Spa服務和裝置展示等設施服務；在擴大店面的同時，Lush 也在店鋪裡增加了更多的元素，來吸引顧客進店。比如在曼切斯特的店裡做了綠色植物的裝置，英國紐卡斯爾的店裡做了一牆綠植；而在去年下半年，Lush還在義大利和德國開設了全新的裸包裝店（packaging free stores），推廣環保理念。不久前，Lush還在英國伯明罕開設了迄今最大的一家門店，提供從面部美容到感官按摩等服務。
對Lush來說，擴大面積不是目的，提升消費者體驗並最終提升銷量才是根本。 對於美妝產品來說，Ta是屬於重體驗的品類，讓消費者在舒適寬敞的環境裡體驗產品，對於起單純在線上渠道進行銷售，這對消費者來說，無疑是更具吸引力的購物體驗。
總結：
如今，國內的商業環境時刻變化，隨之而來的是「新中產」群體的崛起。他們身處知識不斷進化與消費快速升級大潮的最前沿。這群人既不想被稱為「土豪」，也不願委曲求全活得像「葛朗臺」。因此，「消費品位」轉而成為鑑別這類社會階級的隱性標準。
而在行業內也流傳著這樣一個段子：判斷一位消費者是否是一枚「真·中產階級」，別看他用啥牌子的化妝品，而是關注他用什麼牌子的洗護產品。而這也是消費升級大背景之下，實力消費人群生活觀念轉變的一個縮影。如今，隨著消費升級時代的到來，精緻的洗浴文化也得以受到消費者熱捧，以歐舒丹、朱莉蔻等為代表的進口中高端洗護產品逐漸走俏。
但2015年進入中國市場，曾被外界普遍看好的Lush卻因一系列「有性格」操作而身陷種種爭議之中。早在今年4月8日，品牌於官方推特宣布，「因為與消費者的溝通變得越來越困難，已經厭倦了和算法作鬥爭將會關閉大部分社交媒體帳號」。此後，消費者將通過 Lush的網站，電子郵件或是電話來與品牌方進行直接溝通。
目前，如此有「個性」的美妝品牌在市場上著實罕見。雖然這種有態度的行為和品牌調性為Lush贏得不少消費者青睞。但是，從另一個角度看，這也或多或少限制品牌的發展空間。