「水龍頭開出來都是『眼淚水』，等一盆水可以抽兩根煙；淋浴器不能正常運轉，居民洗澡屢屢被燙傷……」連日來，楊浦區隆昌路468弄多戶6層居民致電12345市民服務熱線，反映近一個多月家中自來水水壓太低，小區物業與供水部門先後上門查驗，卻都認定不是自己的責任。他們疾呼:「這樣的日子，究竟還要過多久？」
水壓低了整整一個月
7月30日上午11時，記者來到該小區。據居民介紹，該小區早年為國棉十二廠自建的職工樓，共有3棟樓、9個門牌。1至6號為5層樓，7至9號為6層樓，每層5戶。出現用水困難的主要集中在7、8、9號的15戶6樓居民家庭。
9號601室徐阿婆回憶一個月前的情形:隔壁小區突然水管故障報修，468弄也隨之斷水幾小時。恢復供水當天，出水量突然比平時大了一倍，第二天又突然變為「眼淚水」。「我們認為是維修時出了問題。」徐阿婆指著媳婦小腿上的一塊紅疤說:「洗澡洗到一半，突然斷水，等了幾分鐘，突然衝下滾水，把腿燙傷一片。」
擅自棄用水箱釀苦果
記者與供水部門市北自來水公司聯繫，他們表示，之前已經多次查驗，管網不存在故障，小區水壓也在正常值，4層以下居民用水正常。
記者又找到大橋物業有限公司，經理很快趕來，打開小區水泵房，水泵正常運作，而水壓也顯示在正常值2.2(規定值為大於等於1.6)。物業經理攤開一張《情況說明》介紹:「2007年5月，該小區業委會和居民代表決定停用水箱，改用自來水公司的直供水。現在是自來水公司的水壓打不上去，不是物業的責任。」
直供水和水箱水之爭至今仍在討論。直供水，即水廠加壓後，經過地下管道可以直接輸送到居民家中，供1—3層居民使用；水箱水，是由水廠加壓至小區泵房蓄水池，再通過小區水泵加壓到屋頂水箱儲存，通過管道輸送到居民家中，供4層以上居民使用。4—5層的小區，一般不設水泵，由自來水地下管網直接輸送到水箱，再通過管道供4—5層使用。2002年起，社會上流傳樓頂水箱供水可能存在「二次汙染」，一些小區紛紛廢除水箱，選擇直供水。隆昌路468弄小區就是在未徵詢供水部門意見的情況下，擅自棄用屋頂水箱，且沒有未雨綢繆地安裝一套變頻水泵系統，最終出現用水煩惱。
棄用水箱屬違規行為
遇難題，怎麼解決？有居民要求恢復水箱。物業公司表示，停用是業委會和居民代表同意的，恢復使用也必須三分之二居民通過。也有居民建議購買變頻水泵，物業公司表示要價不菲，要動用維修基金，也需三分之二居民通過。高層居民畢竟少數，要獲得通過，顯然勝算較小。
記者找到市北自來水公司供水管理部，供水管理部部長袁志蓉表示，早在2009年世博會舉辦前，楊浦區第一批推進二次供水設施改造工作，隆昌路468弄小區供水管道、水箱全部實現標準化改造。按照相關文件要求，業委會和居民棄用水箱，是擅自改變小區的供水方式，屬於違規行為。因此，應立即恢復水箱供水，不存在「應由多數居民同意」的難題。
袁志蓉還介紹，在用水低谷，用水需求小，管網壓力大，壓力可能直供到水箱；在用水高峰特別是夏季，用水需求大，管網壓力相對較小，壓力則無法達到水箱，但能保證3層以下居民用水需求。基於此，如果棄用水箱，這些樓層的居民用水，就會產生用水時有時無、時小時大的情況。今年以來，寶山區 川路周邊多個小區發生上百戶居民家中出水量小的問題，皆因棄用水箱造成，最後以全部恢復水箱告終。
恢復水箱管理須跟上
8月1日上午，12345市民服務熱線辦公室召集楊浦區住房局、市北自來水公司、供水熱線等單位，專門就隆昌路468弄小區水壓低問題召開協調會。小區高層居民用水難題或將解決。然而，恢復水箱供水，居民最擔心的是水箱水的潔淨度。業內人士認為，這取決於物業公司的責任心和管理水平。因為定時、認真清洗水箱以及加強日常管理，是物業應盡的責任。
夏季為用水高峰季節，記者發現，市民服務熱線接到的斷水求助電話中相當一部分都發生在棄用水箱水的住宅。如果其他多層居民小區依然擅自棄用水箱，那麼，這樣的用水煩惱還將源源不斷。