近期在和一些VoIP通信圈的朋友閒聊時，尤其是一些技術咖。在分享推廣自家產品的時候，大都會講述到一些各自產品的優勢以及運營模式，提及頗多的就是「融合通訊」、「全媒體」、「WebRTC」等諸多關鍵詞彙。對於一個從事近10年研發經歷的「碼農」，一直都在耳濡目染VoIP通信的點點滴滴。藉此跟大家分享一下個人的一些理解以及如何在雲翌核心產品線上的賦能與應用之道。
什麼是WebRTC
WebRTC是網頁實時通信的縮寫，即Web Real-Time Communication，是一項免費的、基於W3C開放標準的，為網頁瀏覽器及移動應用提供實時語音對話或視頻對話的技術。對Windows、H5、iOS、Android、MacOS系統全支持，這是一個由Google發起的實時通訊解決方案。名詞網上一搜一大把，但是出於對一種具有革新意義技術的尊重，覺得還是有必要提一下。
WebRTC在雲翌IP呼叫中心的應用之道
雲翌通信(www.yuneas.cn)本著成為國內通信解決方案的首選品牌的企業願景，同時作為融合通訊服務商的代表，建立了構築於WebRTC標準之上的IP呼叫中心解決方案，實現傳統呼叫中心在原先PC+SIP話機終端基礎使用上的一次突破性拓展。
基於WebRTC的技術，雲翌通信(www.yuneasy.cn)研發並封裝了一套屬於自己的JS-SDK，顛覆傳統呼叫中心服務架構。此舉意味著可以替代傳統OCX控制項或Flash插件的性能及使用束縛，無縫提供給web、手機、固話、sip話機、softphone等全系列終端。利用跨平臺這一大優勢，該解決方案將不依賴於任何第三方。也就是說配合雲翌呼叫中心系統服務端的RestAPI，通過開放、免費的通訊方案可以讓服務提供商把通訊和原有的業務邏輯完整融合在一起，最後通訊的數據無需經過第三方，可直接作為自己的數據源，開發出屬於自己行業領域和業務內的呼叫中心系統。諸多第三方業務廠商選擇和雲翌通信(www.yuneasy。cn)對接該解決方案，正是看中了這一點，如易維工單、各大在線教育平臺、各大催收系統、各大CRM系統、OA系統等等。無論第三方廠商的業務系統是用何種語言開發，無論是手機、平板還是PC，無論設備上裝的什麼系統，只要它支持WebRTC，就可以使用該通訊方案。
代碼片段一
代碼片段二
代碼片段三
WebRTC全渠道接入
雲翌通信(www.yuneasy。cn)一直致力於基於web的技術來發展融合通信，除了非常簡單地解決了呼叫中心裏面語音通信問題之外，更大的亮點就是利用WebRTC實時音視頻通話能力。雲翌呼叫中心集成了微信公眾號、網頁IM客服，包含新版本正在迭代開發的QQ，包括後續版本的視頻座席的接入。藉助WebRTC將這一系列的全渠道接入為雲翌IP呼叫中心實現真正全面的賦能與升級。
示例界面
示例代碼片段四
示例代碼片段五
藉助雲翌封裝的二次開發接口，可以快速集成各種在線IM、SaaS-CRM、SaaS-OA、安防、在線教育、廣播對講、智慧停車、智能家居等領域廠商整合現有業務流。據業內開發觀察，利用WebRTC的https安全協議，對全部通信層都加密的這一特性，諸如銀行、保險、醫療行業對其關注度越來越高。
關於雲翌
上海雲翌通信科技有限公司總部位於上海市浦東軟體園世博分園，致力於向社會企事業單位提供自主研發的VoIP全系列通信產品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、雲平臺等產品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業、重點高新技術企業。公司核心管理與研發團隊均為通信行業內從業十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業應用、雲平臺等領域有著豐富的專業經驗。公司產品充分利用Internet和全球IP互聯的環境，提供比傳統業務更全面、更專業的服務解決方案。
公司成立以來，已經成功為上萬家企事業單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定製服務贏得了用戶的一致認可。