杭州的汪師傅反映，2020年8月份，他駕駛共享汽車撞到了護欄，之後先行墊付了五千多塊錢來處理事故，共享汽車方面承諾這個錢是會退的，但現在他說聯繫不上對方了。
汪師傅是通過摩範出行app借的共享汽車，是一輛北汽新能源電動車，他說當時自己行駛到杭州濱江江南大道，為了避讓電動自行車，緊急踩了剎車出了事故。
汪師傅：當時車子發生了側翻，幸好我人沒什麼事，撞到了護欄，事故專員加了我的微信，讓我報保險，報交警，然後報交警保險之後他叫我自己把車拖到指定的蕭山建設三路這邊。
交警認定這起事故，汪師傅負全責，車子的前保險槓以及車頂變形嚴重，前擋風玻璃碎了。汪師傅說，事故當天，摩範出行事故專員讓他先行墊付了一筆錢，包含拖車費、護欄和水馬等的損失費，共計五千八百多塊錢，對方向他承諾等保險公司定損修好車子後，這筆錢會退給他。
汪師傅：他當時答應退給我的，現在我一直聯繫他們一直沒有回覆。
汪師傅說車輛維修費用他了解了一下，大概要三萬塊錢左右。從汪師傅與事故專員的聊天記錄看，之前汪師傅提交了相關材料，2020年9月份，對方回覆說定損比較慢，但最近兩個月裡，汪師傅多次詢問對方就沒再回復了。現場汪師傅再次撥打了摩範出行客服電話。
客服：這個需要專員給您回電的，我也保留了您的手機號。
模範出行事故專員：因為車損比較嚴重，他會在我們這邊涉及到一塊費用，車子處理好了，這塊費用金額就出來了，然後他繳納清楚，我們這邊相應的理賠款什麼的都是沒有問題可以給他，現在就是說因為車損比較嚴重，這個車到底是報廢還是不報廢，保險公司那邊也沒有給我們明確一個回答。
事故專員表示，接下來他們會加快對此事的處理，王師傅先行墊付的錢一定會退給他。事故專員還解釋，事故之後該解釋的他已經跟汪師傅在電話裡解釋過了，所以後來就沒有回微信，接下來會立即聯繫汪師傅進行溝通。另外根據協議，汪師傅自己要承擔兩筆費用，一筆是車子從維修那天起超過三天，每天要收停運損失費兩百元，還有一筆是加速折舊費，如果維修費超過一千五百塊錢的，是收取超出部分維修金額的百分之二十。