5萬多元的75英寸三星電視放不出影像 換完主板又要換屏幕 消費者...

2020-12-03 浙江在線

　　2017年11月4日，張先生購買了兩臺三星電視，其中一臺是75英寸、型號為QA75Q8CAMJXXZ的三星智能電視，但是這臺花費了51000元購得的曲屏電視，使用了不到半年時間就出現了問題。張先生找來三星售後上門維修，問題卻並沒有得到解決，「第一次換了主板，換了之後不行又說是屏幕的問題……」前後折騰了一個多月的張先生表示「心累」，要求換貨但遭到三星公司的拒絕……

　　「今年四月初，這臺75英寸的電視突然放不出影像來，我立刻就電話聯繫三星的售後維修部要求上門檢修。」張先生表示，維修人員並沒有在第二天立刻上門來檢測問題，「電視是經常要用的東西，我當然要求儘快來維修了，但是維修人員一直說忙、沒有時間，過了三四天才上門。上門後做了檢測，維修人員跟我說是電視機的主板壞了。我當時想，既然是主板壞了，那就修一下換個新的好了。」

　　因為電視機體積太大，維修人員並沒有帶走，而是留在張先生家中，表示可以帶新的主板過來替換。但自檢測之後又過了20多天，主板一直「不見身影」。直到五一假期期間，維修人員才聯繫張先生說主板已經準備好，可以上門維修了。但五一假期，張先生和家人都出去旅遊了，因此與維修人員協商節後維修。

　　5月3日，維修人員終於上門換了主板。「可換完主板，還是放不出影像。」張先生告訴記者，「維修人員又跟我說不是主板的問題，是屏幕壞了，要換屏幕。一會說是主板一會又是屏幕，這臺電視機我花了五萬多，才用了五個月而已，所以我要求換貨。」對張先生的換貨要求，三星方面沒有同意，稱「修可以，換不行。」事情就此僵持下來。

　　5月12日，張先生無意中發現，電視機的背面有幾條劃痕，他懷疑是三星維修人員維修時造成的，因此再次聯繫三星售後服務部。三星方面派人上門檢測並答應給出解決方案，但截至記者發稿時，三星尚未答覆張先生。

　　浙江澤鼎律師事務所的夏瑾言律師表示，如果維修過程中給消費者造成損失了，消費者可以要求賠償。根據《部分商品修理更換退貨責任規定》（新「三包」規定）第十一條，在三包有效期內，因修理者自身原因使修理期超過30日的，由其免費為消費者調換同型號同規格產品。費用由修理者承擔。此外，第十一條，在三包有效期內，修理兩次，仍不能正常使用的產品，憑修理者提供的修理記錄和證明，由銷售者負責為消費者免費調換同型號同規格的產品或者按本規定第十三條的規定退貨，然後依法向生產者、供貨者追償或者按購銷合同辦理。

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