我在運營圈打拼6年，最初連小白都算不上，現在做到運營總監。很多人在我的自媒體號裡留言過這個問題，我把答案整理在這篇裡，期待給所有的運營人一個方向。
結合這個問題，我從3個方面講：
一、運營人能力模型——T型技能樹
二、運營人不會就混不好的技能——用戶分析
三、運營崗做到頂點是什麼樣的一個狀態
四、底部總結了3G運營意見
全文較長，都是我掏心掏肺的話，建議收藏，每次遇到困境磨難糾結時，就拿出來看看。
一、運營人能力模型——T型技能樹
這不是我原創的東西，T型技能樹早就有，我只是拿來改成更方便用的方式。下圖是我去年的2019年的T型技能樹（它是持續更新的）
這個三橫兩豎的T行技能樹怎麼用呢？
（1）T 型的兩豎「I」部分
你目前崗位最重要的兩個技能。比如我就是內容運營+課程運營。
如果你不確定你的崗位是什麼，我總結了一個文檔，各個崗位的都幫你畫了一下，你回頭再細緻看看。
這方面你除了可以諮詢我這種過來人，也可以詢問你領導對你崗位的主要考核點。
想不清或者明確不了，你折騰啥都沒用。
（2）三橫中間的一橫
這裡寫工作的必做項，這些可能跟崗位沒多大關係，我就沒看過幾家公司工作內容=崗位說明的，都是遠超出崗位說明，所以你要結合你實際要做的工作去填寫，我當時寫了5個，現在更多一些，這個你隨時調就行。
（3）三橫最下面的一橫
這裡要寫的是，你那些必須幹的工作項，具體細節都有啥，其實也是給自己捋捋，別忘了啥。
（4）三橫最上面的一橫
工作中的加分項，這個可能與你的工作崗位並非直接相關，但如果這些你會了，會讓別人對你印象更深刻，工作從80分提升到100分，也會給你隨時甩開公司開創自己天地的翅膀。
這個模型，40分鐘寫不出來很正常，但是千萬別放棄，寫的確實痛苦，但是寫完你才發現，我的天啊，原來我得會這麼多。但是別著急，咱們先把兩豎研究明白，要不然工作前5年，都會磕磕絆絆還沒啥錢。
畫完T型技能樹，你會發現自己要學的太多了，真的很有壓力，但我必須告訴你一個真相，有一個技能如果你學不好，那真是幹啥啥累。
二、運營人不會就混不好的技能——用戶分析
很多人一聽用戶分析，就想到用戶調研、用戶運營，覺得摸不著門，或者是跟自己崗位關係不大。實際上，不管你哪個崗位，你都得靠用戶分析活著。為什麼這麼說呢？咱們得這麼看。
1、看用戶行為路徑及影響
不管你是做公眾號、管社群，還是電商運營，你不都得看用戶怎麼來，做什麼動作，每一步幹啥，為什麼說話，為什麼不說，為什麼叫別人來，又為什麼走。
這裡面就有很多的數據指標了，比如「訪問次數」、「瀏覽深度」、「使用時長」、「停留時長」、「跳出率」、「頁面退出率」等等，全部是圍繞5W展開的
（Where）某X平臺
（Who）所有註冊用戶
（When）在X月X日
（How）幹了啥
（What）下單還是轉介紹等。
而且你感覺這樣分析還不夠啊，因為三四線城市跟一二線城市用戶就是不同，蘋果手機用戶跟安卓用戶也不同，那你就會自動去找一些維度進行分析，比如「地理位置」、「時間」、「廣告系列媒介」、「作業系統」、「渠道來源」等。
作為運營人，總得對「突發事件」有點應對措施，那也得靠用戶分析。比如我寫知乎，某一天漲了上百粉兒，那我得分析啊，我是幹了啥啊，被知乎這麼寵愛。
方法就是先按照5W法則拆解，找出HOW，就是為什麼同比漲粉量提高了。
（Where）知乎
（Who）我帳號
（When）某天
（How）？？？
（What）漲粉比例同比增高多少多少
為了得到更準確地或者說更真實的答案，我得關注下「關注用戶註冊時間」、「時間點」、「最近瀏覽量增加情況」、「最近贊同數提升最高的回答」等等。經過這麼一輪分析，我大概知道我是如何倍知乎翻牌子了，然後趕緊記下來，這是好兆頭，記住，下回還這麼幹。
2、看用戶健康度及你幹的活兒是否有效果
有時候我們運營人辛辛苦苦的幹，卻不被老闆認同，比如你是個社群運營，你折騰了很多活動，跟用戶進行了大量的私聊，但是轉化成單不高，群依然不活躍，老闆就不開心了，開始說你工作哪哪兒有問題。當然你也委屈，你怎麼發揮用戶分析能力規避這種情況呢？
看三個關鍵：產品整體情況、流量質量情況、產品營收情況。
（1）產品整體情況
說白了就是你這個產品，不管是裝在公眾號、社群、APP還是小程序，有多少人來，尤其是一天內來多少，來了看了啥，待了多久，都是新人還是老人。
怎麼看是新人還是老人呢？這個的確是每個公司的標準不一樣。有人會把瀏覽多次但未購買的，都算新人，而有人就把第一次註冊的當新人，下回來就算老人。主要是根據你的產品形式來界定。
（2）流量質量情況
比如我們搞內容的，不管是短視頻還是知乎、公號、網站，如果用戶訪問時間特別短就跳出了，那絕對是你內容有問題，得改，不管自己覺得多麼好，可是用戶不買帳，就必須得改。
這裡面好多人會用AARRR模型，但也有好多同學整不明白。不要緊，它並不影響我們理解流量的質量。我拿知乎內容舉個例子。
啥樣的叫新人，啥樣的叫老人呢？
獲取Acquisition：你是打哪兒發現的我，是先看到的這篇回答，才認識的我，還是先認識的我再看到了這篇回答，等等場景。（瀏覽層）
激活Activation：我的回答是否讓你有拍大腿的時刻，是否有讓你想深度連結我的衝動？（點擊/參與）
留存Retention：你是否有個習慣等著我工作日日更完來看，還是看完一把就走了，八百年不再回來？（回訪/留存）
收入Retention：我指望你對我付費，我總得想點辦法吧，而且知乎這個通道還不咋順，所以我通常就是寫到你happy，然後通過全網搜我，找到我銷售的產品，路徑灰常長，但做自媒體的，不就得這麼搞。（付費）
傳播Retention：你看我覺得有意思，或者有啟發，是否願意跟別人說，這個寫的人挺有意思，給你也瞅瞅？（忠實/傳播用戶）
這個過程呢，一般會關注三個關鍵點：時間、節點、流量。
時間：就是打你發現我，到你花錢，這個總時間。（我已經目測到相當長，一般我們建議儘量短，不然你可能堅持不下去日更了）節點：就是上面不說5個環節嘛，每一層漏多少人，有多少人順利進入下一層，有多少人溜走了。流量：就是每個環節具體的人數，一般情況下，你很難確定。比如你寫知乎，你統計不出來，你做社群，也不會有準確的數據。這個怎麼搞呢？靠上面那個用戶路徑的方法，自己算，比較麻煩，但是算完也覺得挺有意思的。（3）產品營收情況
拿社群舉例，我們很多做教育產品的運營，都會通過低價課引流，然後社群轉化高價課，那你就要看看，來的這波流量，有多少人買了高價課，買哪個價格的人多，算算那個轉化率。
3、用戶畫像
我收到過不少留言，問我怎麼確定用戶畫像，怎麼打標籤啊。如果產品早期不把畫像整出來，可能對用戶需求不能做出準確判斷，誰說啥你都得改，最後產品做個四不像，產品賴運營信息不準確，運營賴產品開發的慢。所以大家都希望用戶畫像畫準點，誰也別白幹。
這個領域，一般的老師都會給你講RFM模型，但好多同學說：老師我看不懂。我有個很適合小規模產品用的方法：
（1）羅列用戶的動態特徵和靜態特徵
動態特徵：就是這幫人經常出現在哪裡
靜態特徵：比如性別，一般也不咋變是吧，還有常活躍的地理位置/地標城市，就是不咋容易改變的東西，比如用慣了安卓和蘋果的人，換一下挺彆扭的。
對應的指標非常多，你覺得經常改變的，就放動態裡，不咋變的就放靜態裡，我是把3個月不咋變，變動很少的，都算靜態。
如果讓你用一大堆指標分析，你就蒙了，還不如動態靜態兩個維度好分。
（2）對用戶群體按照某些屬性分類
這種分類方法，完全看你們團隊喜好。我們團隊喜歡說想轉行的人、學生，有的團隊喜歡說0-1的人，2-5的人，有的團隊喜歡說小白、精英，你看你們喜歡，分出來是為了下一步投票。
（3）投票決定2年內集中服務哪類人群
你要是面試聽對方說，他們的產品誰都能用，那就別考慮了，你領導如果這麼說，你就開始準備簡歷吧。咱們目前的公司實力、團隊實力、資金能力，都不可能哪個客戶都服務好，必定要做取捨，這是用戶分析最關鍵的點，懂得割愛。
一般是團隊投票決定的。比如我們可以服務學生，可以服務工作3年的人，產品名稱都一樣，但是產品細節非常不同，產品迭代中，一定有目標外的用戶提需求，那你是滿足還是不滿足呢？
就像我寫知乎，天天是運營圈的事兒，站內還是給我推薦非運營話題，而且流量賊大，我必須忍忍心不去寫。這就是選擇，你選擇了誰，就得忠誠於誰，才會因長期的付出而感動這幫人，盡而產生口碑。
雨露均沾，就會讓你啥也沾不上。
三、運營崗做到頂點是什麼樣的一個狀態
目前我了解到，87、88左右的運營人，要麼在自己喜歡的公司（不是大廠）坐著比較自由的工作（時間自由），要麼就是自己創業，靠技能變現。
很多運營人以為的「長大後就去了大廠」，實際上不是頂點，大廠的人轉悠一圈，他還是會有期待，希望自己更好，那麼他一方面用技能變現，養活團隊和家人，一方面不斷尋找好的項目，自己技術入股。
留在大廠繼續幹的，很多是更年輕的人，或者是背負著更多無法摘卸責任的人。
所以你未來成長的路，就是不斷修煉自己的T型技能樹，不斷澄清自己想要的遠方是不是最終的頂點，通過一步步明晰自己要什麼，用技能經驗變現，用人脈連結搭橋，手腳比腦袋動得快，就是未來！