11月30日，浙江杭州。蔣阿姨今年74歲，平時身體不大好，腿腳不太方便。一周前，蔣阿姨一個人來到某商場逛街，沒想到這一逛竟然遭遇了尷尬的情況。蔣阿姨說，晚上10點左右她去商場的衛生間上廁所，關上門不一會兒就聽到外面有鎖門的聲音。當時以為是有人有顧客想要進來，蔣阿姨就回應了一聲「裡面有人」。隨後當蔣阿姨想要出去時，卻發現門已經打不開了。
蔣阿姨說，當時自己從商場吃完飯，想上個廁所就回家。沒想到被鎖在裡面出不去，而這一鎖就是40分鐘。那天溫度還有點高，蔣阿姨在裡面拼命的搖門，但還是沒有人發現。蔣阿姨稱自己的心臟不太好，敲門沒人應答，自己的身體又堅持不住，最後只好報了警，這才得以脫險。回想起被鎖的經歷，蔣阿姨仍然心有餘悸。可是這門究竟是誰鎖的呢？
事後蔣阿姨向商場保潔人員打聽過，保潔人員說，大樓裡每天晚上都會鎖門，應該是保安來鎖的。儘管事後商場物業一直沒有給出答覆，但蔣阿姨猜測，肯定是商場的人員才會有鑰匙來鎖門。蔣阿姨很生氣，為什麼工作人員在鎖門前不確定裡面有沒有人，就在外面把門鎖上。一旦出了意外，誰來負責？她要求商場方面給個說法。
對此，商場物業領班李先生回應，他們的保安是沒有廁所鑰匙的，基本上白天也不會鎖門，他懷疑蔣阿姨可能由於年紀大了，自己上了鎖以後又打不開。「這個真不是我們鎖的，我們全天24小時不鎖門！」針對商場物業的解釋，蔣阿姨當場否認，她堅稱自己弄得清門鎖如何上鎖和解鎖。
根據蔣阿姨的了解，商場其他廁所都會定點鎖門，並非物業說的那樣24小時不關門。在記者的追問下，物業方面突然又改變了說辭，他們承認商場每天晚上過了11點就要鎖門，因為會有社會上一些閒雜人的躲在裡面。一般也都是保潔人員去鎖，不會是保安鎖的，但究竟當天有沒有鎖門？因為他沒有調查，所以沒有發言權。
不過事情已經過了一周了，蔣阿姨為了要一個說法，前前後後來找過4次，事情始終沒有得到解決。最後，在記者的協調下，商場方面同意給蔣阿姨道歉，並報銷蔣阿姨的路費。
事情雖然解決了，但蔣阿姨對物業的做法還是不太滿意，自己又沒有說要求對方賠償，沒必要遮遮掩掩的，一開始說全天不鎖門，後來又承認晚上要鎖。還說自己老得打不開門，這不是故意找藉口推脫掉責任嗎，到現在也不知道到底是誰鎖的門，蔣阿姨得到道歉以後也不想再追究了，就希望商場工作人員以後做事時多考慮一下別人，要是老人和小孩被關在廁所裡，確實挺害怕的。