為她感到高興，她的表情使你感到高興；
很想下午就去購買這款手機；
因為她在炫耀，而產生一種厭惡的感覺；
決心不買這款手機，因為你不想與她相同；
有點自卑，因為自己還沒有能力購買；
對自己的男友不滿，因為他沒有送給自己這款手機
……
人類的行為可以簡單歸納為刺激與反應的過程，作為最高等生物的人類，具有最複雜的刺激與反應系統。由於複雜而且動態，人類的行為學很早就成為一門正式的科學。
作為營銷者，你的使命就是改變消費者的行為，上面描述的心理反應與過程發生的時間僅為0.2-1秒。不同的個體可能產生完全不同的反應，每天每一個消費者要處理數以萬計的各種信息，並做出相應的反應。
如果你面對的是一個果汁的市場，那麼你的目標消費群是以億計算的。這樣龐大數量的心理過程，一個營銷人員怎樣才能把握主流，從而應用方法去改變人們的行為呢？答案只有一個：消費者行為學。
消費行為在許多情況下是非理性的。例如，如果問你為什麼會去購買一瓶娃哈哈純淨水，你能講出一個合理的解釋嗎？大部分人可以講出原因，但並不一定符合邏輯。營銷最讓人著迷而又感到困惑的就是-----消費者不可捉摸的心思。
那麼，你的產品是什麼呢？
是金龍魚食用油還是一種智能管理軟體？是一種配電系統還是一種洗衣粉呢？也許是一間餐館，一家立體影院。無論你的產品是什麼，行為學都可以成為開啟你營銷心靈的鑰匙。
也許你現在正是一位啤酒公司的市場總監，每天都要與競爭對手展開著艱苦卓絕的價格戰，你的專業知識告訴你啤酒都是一樣的，閉著眼睛喝基本沒有什麼差別。你甚至正在懷疑廣告要不要做。
讓我從行為學的角度與你討論一下，首先一個基本的問題：人為什麼要喝啤酒呢？因為它比水解渴？因為它比牛奶有營養？因為它比果汁更健康？好像都不是，從行為學的角度來說，這是一種需求在起作用，一位經常喝啤酒的朋友告訴我，「因為喝啤酒感到舒服，每次只嘗一口冰涼的青島純生，感覺自己就進入了一種輕鬆的環境」。他的需求是改變態度，進入輕鬆環境。而另外一位朋友說，「我和朋友在一起一定要喝啤酒，因為不喝酒顯得關係較為陌生。」他的需求是表示親近的一種信號。還有一位朋友告訴我，「在卡拉OK我會喝很多啤酒，因為在那種場合一定要樣。」
他要的是融入環境!
你也許會問：「你與我談這些有什麼用呢？」
如果我是你，我會開發一種新的啤酒，名字叫做「青島純熟」口號是「老朋友專用啤酒」。他是針對我第二位朋友的。
當然，這只是一種想法，不過你應該可以感受到，當我們從行為學的角度去看我們的產品，許許多多無法解決、沒有思路的事情，會變得有趣而富於新意。行為學就是這樣讓我們將封閉的心靈展開，插上創造的翅膀，當然，行為學是一門複雜的科學，它所涉及的領域不僅涵蓋了營銷中90%的內容，而且在我們生活中也廣泛的涉及到。
在行為學的學習過程中，你不是在記憶或是理解什麼高深的概念，你是正在學會睜開你的第三隻眼！
以上內容節選自普林哲公開課程「跟寶潔學營銷技能：如何應用消費者行為學制定市場營銷策略第二期」。「2003年7月26日－27日 深圳華僑城·深圳灣酒店」