快遞還是慢遞?發順豐快遞,同城竟然15天才到

2020-12-06 騰訊網

「國慶節前寄了個快遞，竟然15天了才收到，改名叫慢遞算了！」10月10日，半島網記者接到青島市民劉女士（化名）反映，由於順豐快遞太慢，導致自己被客戶要賠償，順豐卻一直沒有個說法，讓她氣憤不已。

劉女士說，在杭州訂了一批貨需要進行加工後發往國外，當時客戶著急用貨，想著順豐快遞收費雖然高但是速度快，就在9月25日的時候從杭州花30元發了順豐包裹，從杭州市餘杭區發往臨安區進行貨物的後期加工，沒想到快遞都沒出杭州市運輸了15天才到。

劉女士告訴記者：「距離也就一百多公裡，運輸期間客戶多次催促，我也多次打客服電話詢問包裹為什麼還沒到達，但工作人員一會說在中轉站、一會說已經丟失了，一直到10月9日才派送，但已經耽誤客戶正常使用，延誤了工期，現在客戶要求我賠償損失，我希望順豐快遞給一個合理的說法。」

10月10日，記者採訪了浙江順豐速運有限公司，工作人員稱：「具體為什麼會出現這種情況目前正在排查。此事會儘快與客戶溝通，根據客戶的需求做出合理的處理方式。」

記者了解到，自2012年5月1日起，快遞服務系列國家標準正式實施。該標準規定，同城3天、異地7天快遞還沒有到就算徹底延誤。按規定，延誤賠償應為免除本次服務費用（不含保價等附加費用），由於延誤導致內件直接價值喪失，應按照快件丟失或損毀進行賠償。

如果寄件人與快遞服務組織因快遞服務發生糾紛，就是否賠償、賠償金額或賠金支付等問題,可先行協商，協商不一致的，可依法選擇投訴、申訴、仲裁、起訴等方式，如選擇仲裁，應在收寄時約定仲裁地點和仲裁機構。

包裹在運輸過程中到底發生了什麼？順豐快遞會怎樣處理此事？記者會繼續報導。

（半島網）

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