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Statement of Work Requirement
工作要求的申明
Comply
Statement of Work for
Volks Wagen Customer Center Venue Leasing Project
工作要求的申明：大眾服務中心場地租賃項目
1 OVERVIEW
概覽
1.1 Supplier should provide full list on all required resources based on the understanding of SOW.
供應商應根據本SOW提供完整的運營支持設備清單：
1.2 Support team structure: Supplier provides facility, account supervisor, IT, HR related pos. Shanghai VW provides one manager to sit onsite periodically.
支持團隊結構：外包商要求提供：場地主管，項目主管，客戶主管，人事相關，報告及數據分析專員，電話及資料庫，IT支持人員，VW提供一位現場經理。 我司IT支持人員提供7*24值班維護。
1.3 Project Duration and Hours of Operation: For pilot phase, minimum of 3 months maybe extended or shortened upon mutual agreement. Hours of Operation: 7 x 12, 8a-8p. Hours may change based on learnings from the pilot. We need to complete 100 seats for the deployment before Nov 30 and reserve another 100 seats for expansion.
項目運營時間及長度：試運行期間，在雙方協商情況下最少3個月時間，經雙方同意，可能會適當延長或縮短。運營時間：7*24小時，時間長度可能會根據試運行期間的實際情況做調整。需要在11月30日之前完成100個坐席的部署，並預留100坐席作為擴展之用。 可實現一起100個坐席，並預留100個坐席擴展，擴展時只需做簡單調整即可立時上崗。
1.4 Detail Deliverable and Schedule:
Shanghai VW and the supplier will work jointly on the final project plan.
具體交付物及時間表：
上海大眾與供應商將會同時合作生成項目時間表。
1.5 If supplier can provide recruiting service, pls provide quotation separately.
如果供應商可以提供招聘服務，請把這部分服務另行報價。 我司可提供人員代招聘服務，詳情可進一步洽談。
2 運營需求
Operation requirement
2.1 企業背景
Supplier Background
2.1.1 供應商具備汽車行業客服中心運營經驗。
Supplier has CC operation experiences in automobile industry.
2.1.2 供應商現擁無相關競品的運營業務。
Supplier current has no related competitive project. 沒有任何與本項目競爭性的運營業務。
2.1.3 供應商總部在上海地區。
Shanghai-based is required. 地址在上海市
2.2 基礎設施
Infrastructure
2.2.1 供應商配備不少於200個席位，並於11月20日前可部署完成。
At least 200 seats should be equipped before 20th Oct 2013. 我司滿足200坐席場地可安排IT人員設置11月20日前實現200坐席上崗。
2.2.2 配備培訓室2間（25人），談話室3間（3人），會議室2間（8人），經理辦公室3間（2人），倉庫1間 。
2 Training rooms (25), 3 Coaching rooms (3), 2 Meeting rooms (8), 3 manager office (2) and 1 storehouse are required. 滿足條件。
2.2.3 配備運營管理人員獨立辦公區域（15人）
Separated office area (15) for operation function mgt. 滿足條件。
2.2.4 配備IT維護人員獨立辦公區域（10人）
Separated office area (10) for IT supporting team. 滿足條件。
2.2.5 辦公區域配備男女衛生間至少各2個（每間同時可6人以上）。
At least 2 washing room.(2 for male & 2 for female, each can used by at least 6 person ) 滿足條件。
2.2.6 配備至少一間餐廳/茶水間（50人），微波爐（8臺），飲水機（4臺），冰箱（4臺），飲料自動販賣機（1臺），並由物業保潔人員定期維護和補充。
Pantry(50),microwave (8), water fountains(4),fridge(4) and Vending machine(1) can be provided and regularly cleaning & maintaining are also required. 滿足25人
2.2.7 提供全覆蓋的門禁系統。
Full coverage access control system. 滿足條件。
2.2.8 配備200個儲物櫃（帶獨立鑰匙），並有獨立的儲物間。
200 storage locks (with separate keys),and separated storage house. 。
2.2.9 配備男女更衣室至少各一間。
Dressing room/Changing room for male & female.
2.2.10 配備1個辦公區域入口，至少1個安全出口。
At least 1 main entrance and 1 security exit. 滿足條件。
2.2.11 正門配備至少2臺客梯，另配備至少1臺貨梯。
At least 2 passenger elevator and 1 freight elevator. 滿足條件。
2.2.12 可懸掛VW LOGO在大門前臺。
VW LOGO can be allowed to hanging on the front gate. 可允許前臺，大門懸掛VW LOGO。
2.3 物業配備
Facility management
2.3.1 物業保潔打掃一天至少3次，確保衛生間/餐廳潔淨，一季度一次地攤清洗/除蟲等。
At least 3 times/day cleaning of washing room and pantry. Seasonal carpet cleaning and deworming measures are required.
滿足條件。
2.3.2 配備獨用或共用的快遞收發室，並配備專門的快遞收發員。
Independent/public Expressing room and has specialist to send and delivery. 有獨立收發室，滿足條件。
2.3.3 配備公用的員工活動室，並配備基礎健身器材。
Public gym and gym equipment.
2.3.4 健全的消防安保系統，每月一次檢查，並反饋相關安防報告。
Great Fire& security system check each month and make feedback/report. 滿足條件。
2.3.5 24小時不間斷電源、空氣處理系統、照明、綠化盆栽等基礎設施供應商提供定期（每月一次）維護、測試和監測，進行恰當的管理、協調。包括對所有設備的安裝活動，日常維護，問題和危機管理提供指導和協調。
Properly managing, coordinating, overseeing (and informing Shanghai OnStar of the results) all maintenance, testing and monitoring of facilities systems, air handlers and uninterruptible power supply systems at Supplier-operated facilities (including Shanghai OnStar facilities operated by Supplier), including providing guidance and coordination for all activities during equipment installations, routine maintenance, problem and crisis management including interfacing with facilities and technology groups, third parties suppliers and other relevant groups.
滿足條件。
2.3.6 辦公區域配備安全警報系統、應急出口指示、消防設施等，並每季度一次檢查。
Seasonal check of security alarm /Fire system，emergency exit indication. 擁有相關設施並滿足條件。
2.4 周邊設施
Surroundings
2.4.1 周邊配備齊全的餐廳或食堂，價格適中（10元以下），可使用統一園區卡消費。
In the surroundings has dining room, average 10 RMB/meal, campus card will be a plus. 有食堂中餐價格在8-10元，滿足條件。
2.4.2 周邊交通設施齊全，擁有多條（不少於5條/有公交總站優先）公交線路，距地鐵站1公裡內（步行至公司15分鐘內），或偏遠區域提供園區班車。
Several bus routes( at least 5) are needed. Within 1 km distance from the subway. (make sure<15min walk) or regular bus to company. 公司周邊有7-10條公交線路，距離1號線地鐵僅500米（步行5分鐘），可設置園區班車，滿足條件。
2.4.3 提供員工宿舍/價格優惠的職工公寓，周邊擁有一定的居民區可供出租。（單人租金是否可以控制在350元內）
Staff dormitory can be provided or has good price-housing to rent. ( 350RMB/Month)
提供員工宿舍，租金在250-400之間，滿足條件。
2.4.4 周邊配備醫院或區級診所。
Hospital in the surroundings. 滿足條件。
3 ENABLING TECHNOLOGY (「ET」) REQUIREMENTS
實現技術（「ET」）需求
3.1 工位基礎設施
3.1.1 每工位需具備不少於兩個五眼強電插座 滿足條件。
3.1.2 每工位具備兩條獨立線路，用於網絡通訊和語音通訊，建議配置為獨立的兩條網線，最低配置為一條網線與一條電話線，弱電面板與強電面板距離不小於20公分 標準施工，滿足條件。
3.1.3 每工位桌子面積不小於110公分*60公分，高度不低於80公分，每排工位間距不低於180公分，工位隔斷不低於140公分，並採用隔音降噪的材質 可調整並滿足條件。
3.2 網絡要求
3.2.1 網絡拓撲要求全冗餘，不存在單點故障，並實現自動冗餘切換能力 滿足條件。
3.2.2 要求內外網合理分離，增加網絡安全性並方便管理 滿足條件。
3.2.3 配置ACL策略，關閉未用的埠。能夠根據業務需要調整VLAN劃分和VLAN訪問策略控制 滿足條件。
3.2.4 要求隔離平臺核心系統及其他網段 滿足條件。
3.2.5 配備Internet帶寬上網，並可根據業務需要配備與總中心連接的MSTP專線或SDH專線 滿足條件。
3.2.6 WIFI可以穩定接入內網並可以共享內網Internet寬帶上網 滿足條件。
3.2.7 具備專用出口路由器、防火牆，具備三層核心交換與專用桌面交換，並可給我方開放管理權限，具備網絡監控。要求監控告警自動化、智能化（消息歸類&歸檔、閥值設定、告警方式設定等功能） 滿足條件。
3.3 機房要求
3.3.1 有一間放置伺服器的加鎖的房間，並配備基本的安檢制度。 擁有標準機房及機房管理制度，滿足條件。
3.3.2 能夠為機房伺服器提供雙電源，建議有獨立的備用電源與主電源同時供網關伺服器使用，一路市電，一路UPS電源；單臺伺服器電源功率2*660W。總功率不低於10KV 擁有雙電源一路市電，一路UPS滿足條件。
3.3.3 配置專用的機架，並提供空間放置顯示器，機架空間不少於3個完整獨立的42U機櫃，總計126U 標準機架機櫃，滿足條件。
3.3.4 配備滅火設備。室溫保持在10－35攝氏度之間。溼度保持在8％－80%之間。配備有效安全的接地裝置,符合國家低壓規範要求，零－地線電阻小於4歐姆，零－地線電壓小於2V。禁止零地短接。沒有接地裝置會影響伺服器的供電安全。機房採用防靜電地板。 擁有滅火器材，滿足條件。
3.3.5 弱電線路具有明確的維護圖紙和手冊，能夠清晰的標明每個工位對應的線路圖和線架圖，能夠提供清晰準確的點位編號。 標準布線，標準施工，滿足條件。
3.4 其他要求
3.4.1 能夠提供獨立的維護團隊，建立平臺保障和維護流程，並確定責任段劃分，明確維護等級及安全等級
明確業務流程，並建立業務功能流程圖、時序圖
建立完整可操作的平臺應急預案，並對業務場景情況進行定義
建立保障小組，明確人員分工和維護工作計劃，並定期對應急預案進行演練 擁有7*24運維值班直接負責人及IT維護團隊。
3.4.2 職場內需具備完整的、無死角的監控系統 標準監控，滿足條件。
3.4.3 需能夠同時接入電信、聯通、移動三家運營商的線路資源 擁有電信，聯通雙線可增加移動並滿足條件。
3.5 Supplier and Customer shall cooperate in order to identify the least cost, or highest benefit, or both methods, to implement technology changes. Any change of technology in the Hardware or Software (as it affects Customer's execution environment or the execution of the services) shall be subject to Shanghai VW’s written approval prior to it being implemented and/or incorporated into the program.
供應商和客戶需要一起配合來確認技術改變方案來獲得最低成本或者最高收益的方法或者二者兼而有之。任何在硬體或者軟體的改動（只要涉及客戶執行環境或者服務執行環境）必須在執行或者集成到項目之前獲得大眾的書面確認。