（天下網商記者 貢曉麗）老福特有句名言：「無論顧客需要什麼顏色，我都給他黑色。」
時過境遷，這種保證最低生產成本的做法如今早過時了，消費者會在多元價值間取捨權衡，令企業決策者選擇困難的，也不只是顏色，還有眾多不同維度。哪怕一隻小小的燒水壺，也存在相互衝突的用戶價值。
位於廣州南頭鎮的安家樂電器製造有限公司，生產各種小家電，他們注意到，消費者對燒水壺有兩大關注點，一是燒水時間，一是燒水響聲。可是，如果要求更快燒開，必須用更大的功率加熱，自然也就會發出更大的噪音。
那麼問題來了，消費者到底更著急燒開水，還是更不願意被嗡嗡聲打擾？通過阿里雲的工業網際網路，安家樂找到了答案：消費者想要一個更安靜的水壺，並且寧願為此多等一些時間。
「一直都覺得消費者數據很重要，但從沒有這麼直接地看見過消費者真正想要的貨品是什麼。」安家樂總經理邵增明說，「因為借力工業網際網路，實現了生產端、消費端、物流端全鏈路實時可視化，每一個消費者對產品的評價，都可能成為我們改進產品、調整備貨的來源」。
「爆款」可預估
安家樂的天貓店鋪主頁上，一款小型電熱鍋的月銷量已超過6.5萬隻。
「煮粥、煮螺螄粉、燉木瓜牛奶，做了超多東西，學生黨很適合」、「天天都在用，炒菜很棒」……消費者對這口鍋的評論不賴。
「這款鍋之前只能蒸煮，適用單身白領或學生煮飯，但是我們在評論中發現，消費者對這款產品用於『炒菜』的功能也有很大需求，於是在此基礎上開發了新的產品，增加了電炒鍋功能。」邵增明坦言，正是由於對消費者需求有了直觀把握，安家樂的新品開發效率從之前每個月三四款，增加到現在每個月20多款。
以往，安家樂的新品研發和銷售預估全憑經驗，存在60%的誤差風險。這導致有的新品賣光後供不上貨，有的新品卻賣不出去成為庫存積壓，這曾讓邵增明很是煩惱。
去年4月，安家樂與阿里巴巴合作，根據消費者需求對電煮鍋做定製化開發，結果爆品利潤率提升了60%。
現在，安家樂針對市場做產品研發，都會先通過工業網際網路的產銷平臺提前評估，預判某種新產品是否具備爆款熱賣的潛質，再投入更多的人力和物力，以保證在重大電商營銷節點時段不會缺貨。
還有一款主打蒸煮燉涮的電飯鍋，很多人在與賣家溝通時詢問是否可以做蛋糕，「顧客有需求，肯定要滿足，只要多加進去一個程序就可以。」邵增明當即將任務下發到研發部門。
「我們開發產品的時候，就可以預估是不是作為爆款去推廣，如是爆款，我們在開發模具上的投入更高，一套模一天只能做兩千個，我們就一次性投入五套模，把每天產能提到一萬，前期的準備足夠不至於後期缺貨。」邵增明解釋說。
安家樂產品的選品報告與銷售預估，邵增明都可以通過釘釘為工廠開設的天天特賣入口端查看到。而背後的科技賦能，則是基於阿里雲的雲計算能力，打通生產和銷售數據，實時預測未來8周商家的銷售情況，便於商家提前備貨，安排產能。
客服比工人還多
C2B定製爆款產品，避免產品同質化，是阿里云為中小型企業尋找工業網際網路的切入點之一，另外，對於企業人工成本上漲、產業協同不足的難題，阿里巴巴經濟體也展示了全方位的能力。
在安家樂的車間裡，LED電視顯示屏上不停滾動著數字，顯示著生產車間當日的進度，包括已生產的進度，未生產的進度，備料、注塑和質檢完成進度等情況。
邵增民表示，作為南頭鎮首家接受中山小家電產業集群數字升級的本土生產企業，這套設備正是工廠進行數位化柔性改造的其中一環。以庫存為例，以往盤點一次要派專人花幾個小時計算出來，現在打開電腦隨時隨地可見實時情況。
「系統非常好管理，兩個人就可以維護，所以說不是人服務軟體，而是軟體真正幫到人。」邵增明說。
在與工廠一牆之隔的公司辦公區，許多年輕的電商部客服人員，正在不斷與線上諮詢的客戶進行交流。如果說早年大家看慣了「前店後廠」的經營模式，在安家樂這裡則是「前營銷客服後工廠」。並且，這裡的客服人員似乎比智能化改造後工廠裡的工人還要多。
「線上渠道在我們產品銷量中的佔比非常高，像『天貓雙11』這些節點的銷量都是成倍增長，這是傳統渠道無法達到的。」邵增民表示，在質量接近的情況下，安家樂同類型產品的線上價格一般要比美的等一線大牌低出3-4成。正因如此，控制生產、營銷成本成為安家樂讓利給消費者、保持電商渠道價格競爭力的關鍵。
在與阿里巴巴接下來的合作中，安家樂還將進行進一步的數位化升級：從原材料準備、生產、質檢、包裝、入倉到出庫環節上的實時監控，並打通無線端可隨時隨地關注到產銷信息，實現從生產到銷售全鏈路無縫銜接。
把企業數位化成本降下來
「以前有別的企業找我們搞數位化，起步要幾十萬，加上模塊後上百萬，但云計算把成本降到了只有十幾萬；另外，入菜鳥倉後我們的物流成本下降了20%。」邵增明坦言，成本太高，是中小型企業數位化的最大障礙。
阿里雲的優勢在於，用「被集成」戰略開創了產業網際網路的新思路：做自己最擅長的技術和平臺，把應用和服務交給合作夥伴。通過各個細分領域的產品和服務商的支持，做到企業服務可定製化，輕量化的MES系統，解決了諸如安家樂這樣的企業數位化難題。
在攜手安家樂這類家電中小企業轉型的背後，這其實只是阿里巴巴在廣東布局的開始。
近日，在廣州舉辦的阿里雲廣東峰會智能製造專場上，阿里雲華南區副總經理曹思培宣布，在支持廣東工業製造的發展方向上，將深度支持製造產業集群的發展。同時現場還發布了廣東製造產業集群—工業網際網路的合作，在華南，阿里雲正在與 「海倫堡」、「啟夢玩具」、「雅耀電器」等家電、玩具、燈具企業展開合作。
自阿里雲工業網際網路全國總部2018年落地廣州以來，通過在工業製造領域提供具有行業優勢的工業網際網路平臺能力、IoT、數據智能等整合服務，已經在機械加工、食品、鋼鐵、石化、電子、服裝、紡織等數十個製造行業或場景，助力數百家企業完成數位化改造。
阿里雲正持續通過工業網際網路平臺賦能生態，助力製造產業升級的方向，目前已經相繼在廣州、佛山、中山、汕頭等地區推出產業集群平臺服務本地製造企業的升級轉型方案。
「雙12」在即，通過精準的以需定產，安家樂又在為可能出現的「爆款」商品提前備貨。