本報記者 張夢雯
網絡世界異彩紛呈，不僅成年人喜歡玩遊戲，孩子們也喜歡。遊戲過程中經常出現的「復活」、「道具」、「關卡」等功能，通常都要收取一定費用。孩子們一通亂點，最後往往是家長為此買單。《花光環衛工爺爺的積蓄充值遊戲》《玩手遊花光40萬買房款》……這類孩子玩遊戲導致的「慘案」時有發生，真的無可避免嗎？
未成年人充值並非個例
在事業單位工作的秦先生有一位5歲的孩子，最近，孩子因為咳嗽在家裡休息，除了看看繪本，偶爾還會使用iPad玩會益智類遊戲。讓秦先生沒想到的是，在下載了一款遊戲不到兩個小時的時間裡，自己的蘋果手機裡被扣費800多元。
秦先生說，在微信帳單，他發現4條支付信息，分別是648元、68元、68元和50元，共計834元。這些錢被充值到一款名為《植物大戰殭屍2》的遊戲中，而且，錢已在他未確認的情況下付給了遊戲方。
「孩子沒有輸入任何密碼，也不知道怎麼就付了錢。」秦先生說，孩子使用的是iPad，他沒告訴過孩子支付密碼，這怎麼會通過他的微信來充值呢？
近年來，隨著科技的進步，遊戲越來越便捷化，隨時隨地都能玩到，雖然採取了實名制，但依然無法阻止孩子用大人的帳號進行遊戲操作。新聞上不斷有孩子玩遊戲花了幾萬甚至十幾萬的報導消息：《9歲孩子玩遊戲，5天充值4000多元》《北京10歲男孩拿姥爺看病錢充值玩遊戲，充值5萬多》《孩子玩手遊一晚上充值2萬，花光收廢品奶奶積蓄》《1歲男孩充值遊戲4萬多，花光外公養老錢》……類似數不勝數的新聞在告訴我們，這樣的事情已經不止一次發生了。
法律清晰 想退錢卻很難
家長們的血汗錢「光速」般飛出去後無法回來，著實痛心。
濟南市愛都小學家委會會長、山東魯禎律師事務所行政主管林東告訴記者，很多遊戲註冊登錄需要微信驗證或手機號驗證，若孩子拿的是家長手機，一般情況下遊戲平臺默認是手機用戶本人登錄遊戲，沒有進一步的驗證步驟。此外，諸多遊戲平臺對充值金額不設上限，單日充值次數等均無明確約束，也是一個嚴重的監管漏洞。更有一些平臺誘導開通免密支付，這讓認知能力缺乏的未成年人的充值門檻更低。
孩子在網絡上充值網路遊戲和打賞主播的充值款是否可以要回？林東說，未成年人在法律上包括兩種：一種是無民事行為能力人（年齡小於8歲的孩子，監護人完全代表他的意願），一種是限制民事行為能力人（年齡在8歲到18歲之間，可以進行純利益行為的）。
林東表示，如果孩子未滿8周歲，無論花費多少錢，家長都可以主張此花費無效，要求退款。如果孩子在8周歲到18周歲之間，就要分情況討論。
法律規定雖然非常清晰，可在實例中，這類問題非常不好解決。「很多未成年人玩遊戲用的是家長的帳號，可能這個遊戲家長也在玩，真的很難分清到底是孩子充值還是家長充值。如何證明充值是孩子操作的，家長一般都無法拿出證據。」林東說，因為這個原因，通常充值不多的家長會抱著「花錢買個教訓」的心態不了了之。如果家長不進行追要，商家是不會主動退款的。
防止孩子誤充值 可以試試這樣做
對於孩子誤充值這件事，林東有幾點建議，一是建議家長保留好充值記錄、遊戲帳號註冊時間、登錄時間等信息，及時與遊戲公司客服協商解決。大多數正規遊戲公司，在充值後48小時內退回的機率比較大；二是建議用孩子的身份證、微信號註冊遊戲，這樣有益於留存證據，同時遊戲的防沉迷系統也可以避免孩子沉迷遊戲；三是建議家長尋找相關部門進行投訴，可撥打12345加遊戲公司當地區號，更直接地找到相應部門，給遊戲公司施壓；四是建議家長不要開通小額免密支付。避免事情發生，比發生以後亡羊補牢更有效。
資深遊戲玩家趙帥表示，部分手機的應用平臺和遊戲平臺不需要支付密碼，只需添加銀行卡或通過手機驗證碼便可進行充值操作。對於孩子誤充值這件事，家長應該把預防工作做到前面。「首先，家長要管理好帳戶密碼。其次對孩子使用的手機APP進行分類管理，分為學習應用、娛樂應用、禁用應用，根據孩子的實際需求，合理安排上網時間。」趙帥說，家長還可以藉助手機的一些管理軟體，對孩子的手機進行管控。
（責任編輯：徐自立）