2020年11月17日，在商業地產年會上，凱德集團（中國）數位化戰略與創新董事總經理李琤潔表示，「在疫情之前，對整個商業物業來講，數位化轉型最大的難度其實是在思想意識上的改變。」
李琤潔認為，多年來，線下商業的經營活動，更多是「經驗遊戲」。有經驗的很多內容和成果可以直接付諸實施。而線上是一個數字遊戲，以淘寶為代表的「千人千面」和算法驅動，與線下的經驗主義完全不同。
以往商業地產依靠線下的人流量，對線上的重視程度並沒有那麼高。疫情之後，這場凱德從2015年便開始的數位化進加速了。
「再往後其實就是方法的問題。」李琤潔說。
從後端數據到前端平臺，商業地產都要有
商場的線上能力，並不是單純的把交易場景搭在線上平臺上。支付平臺、大數據追蹤分析、千人前面的展示頁和推送……這些數據交易能力都是線上化必備的事項。「數據賦能的能力都不是一夜之間建成的，是之前就要做的。」
推動凱德的數字轉型，來自對趨勢和核心競爭力的認知。在2015年前後，消費結構線上線下結合的趨勢已經非常明顯了。另一方面，較大的企業規模，成為數位化平臺建設的必要條件。
在打造數位化平臺的過程中，並不是所有商家認識到了入駐平臺的重要性。這次疫情客觀上掃除了商家的心理認知，現在凱德考慮的首先是把線下的商家搬到線上，而不是讓線上的企業走向線下。
數位化能力的搭建，讓商業地產擁有了更廣的觸達方式和邊界。通過小程序或app的地理定位功能，可以很好地定位解決本地客戶的需求，同時藉由線上平臺，本地商家也能和外地客戶產生聯繫。目前凱德平臺線上訂單有60%來自其他城市。
藉由數位化能力的提升，商業地產對客流習慣也有了更深的把握。目前凱德線下商場恢復了八成的客流，但是營業額已經達到了去年同期的水平。消費者逛商場買的更多了。
一系列大數據分析能力背後，線上轉型需要更多的投入。凱德採買了匯納的客流服務技術，後續在大數據和公有雲上也有自己的布局。面對「數位化轉型」這一討論，李琤潔覺得對商業地產來說，「賦能」似乎更貼切一些。
「從毛毛蟲變成蝴蝶才叫轉型，所以不是每一個企業都是在毛毛蟲的階段，不是都能變成蝴蝶。」