【搜狐IT消息】2月5日，Gartner日前對社交軟體產業的未來發展做出五方面的預測。Gartner表示，愈來愈多的公司開始使用Twitter 與Facebook作為業務平臺，社交軟體和協同作業軟體市場成功的關鍵在於企業並重發展IT科技與業務所做的努力。這五大發展預測如下：
一、2014年前，社交網絡服務將取代企業用戶e-mail的使用率達20%：
隨著社交網絡服務日益增多，20%的email現有用戶日後將改用社交網絡作為主要的業務溝通工具。數年後，企業也將建構內部社交網絡，或允許員工利用個人社交網絡帳號作為公司業務之用，社會網絡的使用效果將被證明優於e-mail。。
二、2012年前，逾五成企業將採用微博等實時動態更新服務：
近年來，許多公司推動企業Twitter，提供員工於公司內部使用。控制度與安全性高的微博功能，能了解同事正在做些什麼，遇到問題的實時反應也更快。不過，Gartner表示，由於微博僅具單一功能，要在企業中全面推行相當困難，並認為這項服務有用的使用者人數也會減少，因此主流企業不太可能採用僅具單一功能的微博產品。
三、2012年前，逾七成以IT功能為主的社群媒體計劃將告失敗：
在社群合作方面，IT部門通常習慣提供科技平臺，而非針對特定商業價值提出社群網絡解決方案。在2012年以前，IT部門從供應科技平臺轉型至提出解決方案的過程，期間超過70%以IT為出發點的社群媒體計劃將因此失敗。
四、五年之內，七成PC專用社群合作與溝通應用，將以智慧型手機用戶經驗為師：
全球手機數量正邁向30億，成為人們藉以溝通與合作的主要媒介。Gartner預測，未來將有更多終端用戶長時間通過手機體驗社群合作功能。由於手機操作較為簡易，用戶在有限時間內通過手機所能處理的對話也超過PC，如iPhone徹底改變手機使用接口，行動電話用戶的社群合作也將為PC應用帶來戲劇性的影響。
五、2015年以前，僅25%企業將定期利用社群網絡分析提升績效與生產力：
檢視組織內個人與群體，或商業夥伴與顧客之間互動模式與信息流動，社群網絡分析是一種相當有效的研究方法。但使用者提供正確響應的意願低落時，社群網絡分析的未來發展仍將受限。